Branchenführende Cloud Call Center-Software

Sie großartige Erfahrungen — Gewinnen Sie Kundenloyalität

Dank der ausgefeilten Routing-Funktionen des Five9 Inbound Cloud Contact Center können Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Die Systeme der nächsten Generation leiten die Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Agenten weiter und stellen die Kundeninformationen automatisch auf den Desktops der Agenten bereit, damit sie das Kundenanliegen schnell bearbeiten und lösen können. Kunden können routinemäßige Funktionen durch intelligentes IVR mit moderner Spracherkennung und Visual IVR auf mobilen Geräten ausführen, wodurch Agenten ihre Aufmerksamkeit auf höherwertige Interaktionen richten können. Five9's CTI „Screen-Pops“ liefern den Agenten die Informationen, die sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und routinemäßige Serviceanrufe zu gewinnbringenden Chancen zu machen.

Was ist ein Outbound Call Center?

Outbound Call Center wählen nach draussen, um Kunden oder Interessenten zu erreichen und werden normalerweise genutzt, wenn das Vertriebsteam nach neuen Kunden sucht. Outbound Call Center können Autodialer- und Predictive-Dialing-Lösungen verwenden, um die Agentenproduktivität zu maximieren, wodurch die Anzahl der Verbindungen erhöht wird, die Agenten mit Kunden tätigen können.

Erhöhte Umsätze mit der automatischen Dialer-Technologie der nächsten Generation

Die automatisierte Dialing-Lösungen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von anpassbaren Wählmodi, die sich an die Anforderungen Ihres Call Centers anpassen. Fortschrittliche Dialer-Algorithmen können vorhersagen, wann ein Agent verfügbar wird, und die Anrufraten anpassen, um sicherzustellen, dass sich ein weiterer Anrufer in der Warteschleife befindet.

Auf diese Weise verschwenden Agenten keine Zeit damit, zu wählen und zu warten. Dialer blenden automatisch unbeantwortete Anrufe, Aufleger und Voicemails aus. So haben Agenten mehr Zeit für Kundengespräche, wodurch die Produktivität gesteigert wird.

Eine Plattform - Eine Lösung

Mit dem Five9 Blended Contact Center können Agenten problemlos zwischen eingehenden Anrufen und ausgehenden Anruflisten wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl Inbound- als auch Outbound-Plattformen intern entwickelt. Dadurch eliminiert das Five9 Blended Call Center die technologische Lücke zwischen eingehenden ACD-Funktionen, ausgehenden Dialern und CTI- und CRM-Integration. Für Ihre Agenten bedeutet dies, kein Hin- und Herwechseln mehr zwischen ausgehenden und eingehenden Anrufen. Mit Five9 wird alles vereinheitlicht und direkt auf den Desktop des Agenten übertragen.

Das Five9 Blended Call Center mit Active Blending bewegt Outbound-Agenten auf Basis jedes Anrufs automatisch zu den Inbound-Warteschlangen, wenn das Anrufaufkommen seinen Höhepunkt erreicht. Mit Five9 können Inbound-Agenten auch zu Zeiten mit niedrigem Aufkommen zu Outbound-Anrufen wechseln. Dadurch können Kundendienst- und Vertriebsorganisationen proaktiv auf Kunden reagieren, Zufriedenheitswerte verbessern und gleichzeitig die Gesamtproduktivität des Unternehmens verbessern.