Mit der Contact Center-Software von Five9 arbeiten Agenten effektiver am Telefon - sie können so mehr verkaufen und einen besseren Service bieten. Smart Dialer verschaffen Agenten mehr Zeit mit potentiellen Kunden. Intelligentes Routing leitet die Anrufe an den richtigen Agenten weiter. Die On-Screen-Anruferinfo stellt Kundeninformationen zur Verfügung. Und alles wird automatisch in Ihrem CRM protokolliert.
Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder Blended Contact Center benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und historisches Reporting, Aufzeichnungen, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung (Quality Monitoring), CRM-Integrationen und vieles mehr.
Die ACD Software von Five9 ermöglicht Ihnen die intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe zu dem am Besten geeigneten Agenten. Universal Queue erweitert diese Funktion auf alle Kanäle.
Erhalten Sie mit Predictive Dialer, Progressive dialer und Power Dialer volle Kontrolle über die Anrufraten Ihres Contact Centers.
Agenten können einfach zwischen Inbound und Outbound Anruflisten wechseln. Alles ist vereinheitlicht und wird direkt auf dem Agent Desktop gezeigt.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen und eine einheitliche Ansicht der Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.
Stellen Sie einen wahrlich globalen Contact Center-Betrieb mit Sprachfunktionen in der Region bereit, der Ihre globalen Ressourcen mit der besten und effektivsten Lösung optimiert.
Bedienen Sie Ihre Kunden mit einer nahtlos integrierten Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für eine cloud-basierte End–to–End Kundenerfahrung optimal nutzt und ergänzt.
Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die sich mit dem schnellen Tempo weiter entwickelt, das für Ihre Kunden in der heutigen digitalen Welt erforderlich ist.
Dank der ausgefeilten Routing-Funktionen des Five9 Inbound Cloud Contact Center können Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Die Systeme der nächsten Generation leiten die Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Agenten weiter und stellen die Kundeninformationen automatisch auf den Desktops der Agenten bereit, damit sie das Kundenanliegen schnell bearbeiten und lösen können. Kunden können routinemäßige Funktionen durch intelligentes IVR mit moderner Spracherkennung und Visual IVR auf mobilen Geräten ausführen, wodurch Agenten ihre Aufmerksamkeit auf höherwertige Interaktionen richten können. Five9's CTI „Screen-Pops“ liefern den Agenten die Informationen, die sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und routinemäßige Serviceanrufe zu gewinnbringenden Chancen zu machen.
Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle) (Quelle)
Mit dem ACD Intelligent Routing von Five9 können Sie Anrufe stets nach Ihren eigenen Geschäftsregeln an den richtigen Agenten weiterleiten.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, mit dem IVR von Five9 mit Intuitive Script Designer eigene Routinetätigkeiten selbst durchzuführen.
Die eingehenden Anruferinformationen werden automatisch auf den Bildschirmen der Agenten angezeigt, damit sie den Kontext des Anrufs besser verstehen und effektiver helfen können.
ACD mit Anrufverteilungsalgorithmen
Skill-Based Routing
Prioritätsrouting
Tageszeitabhängiges Routing
Voicemail-Routing
Web & Warteschlange
Gebührenfreie Nummern
IVR mit Intuitivem Skriptdesigner
IVR-Planung
Professionelle Prompts für den Self-Service
Text-to-Speech (TTS) & Spracherkennung
In Warteschlange & geschätzte Wartezeit
CTI Screen-Pop
Post-Call-Umfragen
CRM-Integrationen
Agent Desktop
Kontaktdatenbank
Softphone
Anrufaufzeichnung
At-Home-Agenten Möglichkeit
Einfach zu verwendende Administrations-Tools
Echtzeit-, historisches- & benutzerdefiniertes Reporting
Drag & Drop Script-Design
Agent-Scripting
Kunden zu gewinnen, erfordert viel Aufwand, doch Kunden zu verlieren, geschieht nur allzu schnell. Ganz gleich, ob Ihre Kunden schnelle Antworten oder Unterstützung bei einem komplexen Prozess benötigen: Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, um Ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten.
Routing-, Self-Service- und Screen-Pop-Funktionen führen Ihre Kunden basierend auf Ihren Geschäftszielen und Contact Center-Aktivitäten zur richtigen Antwort oder zum richtigen Agenten. Leistungsstarke Routing-Algorithmen segmentieren und leiten Anrufer an die Agenten weiter, die am besten dafür geeignet sind, ihr Anliegen zu bearbeiten. Automatische Einladungen zum Self-Service verbessern die Agentenproduktivität, damit sie Routineanrufe nicht wiederholt entgegennehmen müssen.
Es zahlt sich aus, Ihr Contact Center nach Effizienz und Exzellenz zu gestalten. Five9 verfügt über ein intuitives Design und einfach zu verwendende Verwaltungstools, die speziell für Geschäftsbenutzer entwickelt wurden, sodass Sie problemlos eine Umgebung erstellen können, die für Ihr Contact Center am besten geeignet ist. Mit Five9 können Sie diese innerhalb weniger Tage implementieren und auf Ihre Geschäftsanforderungen skalieren.
Outbound Call Center wählen nach draussen, um Kunden oder Interessenten zu erreichen und werden normalerweise genutzt, wenn das Vertriebsteam nach neuen Kunden sucht. Outbound Call Center können Autodialer- und Predictive-Dialing-Lösungen verwenden, um die Agentenproduktivität zu maximieren, wodurch die Anzahl der Verbindungen erhöht wird, die Agenten mit Kunden tätigen können.
Die automatisierte Dialing-Lösungen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von anpassbaren Wählmodi, die sich an die Anforderungen Ihres Call Centers anpassen. Fortschrittliche Dialer-Algorithmen können vorhersagen, wann ein Agent verfügbar wird, und die Anrufraten anpassen, um sicherzustellen, dass sich ein weiterer Anrufer in der Warteschleife befindet.
Auf diese Weise verschwenden Agenten keine Zeit damit, zu wählen und zu warten. Dialer blenden automatisch unbeantwortete Anrufe, Aufleger und Voicemails aus. So haben Agenten mehr Zeit für Kundengespräche, wodurch die Produktivität gesteigert wird.
Der Predictive Dialer berechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe basierend auf Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken.
Der Five9 Power Dialer wählt fortlaufend eine feste Nummer, basierend auf dem von Ihnen gewünschten Verhältnis von Anrufen zu Agenten — jedoch nur, wenn Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung stehen, um einen Anruf anzunehmen.
Unser Progressiver Dialer bietet ein variables Calls-to-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Vertriebsmitarbeiter verfügbar werden.
Dieser Wählmodus ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, Kundenkontaktdatensätze vor dem Wählen zu überprüfen. Die Zeit für die Vorschau eines Anrufs kann bei Bedarf voreingestellt werden.
Mit Five9 haben wir unser jährliches Wachstum buchstäblich verdoppelt.
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.
Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.
Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.
Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.
Nutzen Sie Workflow - Regeln mit Tagesauslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.
Predictive Dialer
Power Dialer
Kampagnen- & Listenmanagement
Datenimport
Qualitätsmanagement
Echtzeitaufnahme
Cloud-APIs
Web-Rückruf
Drag & Drop Script Design
Progressive Dialer
Preview Dialer
DNC-Konformität
Historisches Reporting
Kontaktverlaufs-Datenbank
At-Home-Agenten
Dialer-Listenmanagement
Mit dem Five9 Blended Contact Center können Agenten problemlos zwischen eingehenden Anrufen und ausgehenden Anruflisten wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl Inbound- als auch Outbound-Plattformen intern entwickelt. Dadurch eliminiert das Five9 Blended Call Center die technologische Lücke zwischen eingehenden ACD-Funktionen, ausgehenden Dialern und CTI- und CRM-Integration. Für Ihre Agenten bedeutet dies, kein Hin- und Herwechseln mehr zwischen ausgehenden und eingehenden Anrufen. Mit Five9 wird alles vereinheitlicht und direkt auf den Desktop des Agenten übertragen.
Das Five9 Blended Call Center mit Active Blending bewegt Outbound-Agenten auf Basis jedes Anrufs automatisch zu den Inbound-Warteschlangen, wenn das Anrufaufkommen seinen Höhepunkt erreicht. Mit Five9 können Inbound-Agenten auch zu Zeiten mit niedrigem Aufkommen zu Outbound-Anrufen wechseln. Dadurch können Kundendienst- und Vertriebsorganisationen proaktiv auf Kunden reagieren, Zufriedenheitswerte verbessern und gleichzeitig die Gesamtproduktivität des Unternehmens verbessern.
Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufvorgänge je nach eingehendem Anrufvolumen automatisch anpassen.
Nutzen Sie eine einzige Schnittstelle für Ihr blended Call Center. Vermeiden Sie jegliche Zeitverschwendung beim Hin- und Herschalten zwischen Inboundund Outbound Anrufen.
Konfigurieren Sie Active Blending für Ihre speziellen Geschäftsregeln, um ausgehende Interaktionen mit der Warteschlange zu planen und zu ergänzen.
Monatliche oder jährliche Preisgestaltung ohne langfristige Verträge.
Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.
Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.
Integration mit allen führenden CRM-Lösungen.
Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und eine Internet-Verbindung.
Erhalten Sie Zugriff auf alle Ressourcen des Contact Centers, z. B. Demos, Weißbücher, Datenblätter und mehr.
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