FOLGE 8

Gleichgewicht zwischen Nachhaltigkeit und Kundenbedürfnissen

Sally Eaves, Gründerin und CEO von Aspirational Futures, spricht mit Genefa darüber, wie man als Unternehmen richtig handelt. Sally spricht über die Bedeutung einer umfassenden ESG-Strategie, was Mitarbeiter motiviert, Markenbotschafter zu werden, und warum echte Veränderungen notwendig sind, statt lediglich Checklisten abzuhaken.

FOLGE 7

Schaffen Sie mehr Vertrauen in Ihre Marke durch Beständigkeit und Berechenbarkeit

In dieser Folge unterhält sich Genefa mit Shep Hyken, Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations, LLC und Autor von I'll Be Back. Sie gehen der Frage nach, warum das Kundenerlebnis und die Kundenerwartungen übereinstimmen müssen, was man unter „Skimpflation“ versteht und wie Marken darauf reagieren sollten, und wie man Chatbots nahtlos und wirksam für ein hervorragendes Kundenerlebnis einsetzen kann.

FOLGE 6

Wie Sie durch den Fokus auf Ihre Mitarbeiter ein besseres Kundenerlebnis schaffen

Genefa empfängt Nick Glimsdahl, Director of Contact Center Solutions bei VDS, um darüber zu sprechen, wie die Erfahrung der Mitarbeiter zu einem besseren Kundenerlebnis führen kann. Nick erzählt, was er über die Themen Kundenerfahrung und Service gelernt hat, gibt Einblicke in die Verlagerung eines Contact Centers in die Cloud und erklärt, wie man Mitarbeiter an sein Unternehmen bindet.

FOLGE 5

Verkauf und Service: Freunde oder Feinde?

Der Analyst Zeus Kerravala hat sich mit Genefa Murphy zusammengesetzt, um seine Ansichten über die differenzierte Beziehung zwischen Verkauf und Service und den integralen Wert einer Single Source of Truth, die durch einen einzigen Datensatz gestützt wird, zu teilen. Zeus spricht über Datenintegration, darüber, warum jedes Unternehmen einen Chief Experience Officer haben sollte, und über die dringende Notwendigkeit, agil, anpassungsfähig und skalierbar zu sein.

FOLGE 4

Aufkommende Trends im Bereich Kundendatenplattformen und Analytik

In dieser Folge spricht Genefa mit Sheila McGee-Smith, einer führenden Persönlichkeit aus dem Bereich Kundenerlebnis und Contact Center, über die enormen Fortschritte auf dem Gebiet des digitalen Engagements und der Automatisierung, den Wert von Kundendatenplattformen, die Rolle der Analytik bei der Entwicklung von Servicestrategien sowie die wichtigsten Trends, die für 2022 zu erwarten sind.

FOLGE 3

Wie Sie die Abbruchraten für Warenkörbe senken können – ein Leitfaden

Verfügen Sie über das Zusammenspiel von Methodik, Botschaft und MarTech, um Ihre Ziele zu erreichen? Oder ist Ihre Customer Journey nach wie vor abgeschottet – und Ihr Contact Center von allen Bereichen am wenigsten darauf abgestimmt? In dieser Folge spreche ich mit Neil Valentine, Chief Revenue Officer bei Lucency, über die Schaffung einer einheitlichen Customer Journey, die das Contact Center in den Marketing- und Salesflow einbezieht.

FOLGE 2

Mit Technologie inspirierende Einzelhandelserlebnisse schaffen

Sich mit Kunden über ihren bevorzugten digitalen Kanal zu verbinden, ist eine große Aufgabe. Ausgangspunkt hierfür ist eine kundenorientierte Strategie, die sich auf mehrere Stufen der Zufriedenstellung konzentriert. Genefa spricht mit Melissa Gonzalez, CEO der Lionesque Group, über die Optimierung des Einkaufserlebnisses durch menschliche Verbindungen mit Hilfe von Technologie.

FOLGE 1

Kundenbindung durch beeindruckende Momente schaffen

Was würden Sie lieber tun: zum Zahnarzt gehen oder den Kundensupport anrufen? 48 % von uns würden lieber eine Wurzelbehandlung durchführen lassen. Genefa Murphy erfährt im Gespräch mit Shep Hyken, Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations, wie Sie Ihre Kunden mit Service begeistern können, der sie immer wieder zum Unternehmen zurückkehren lässt.

FOLGE 0

Einführung von „Dare to Reimagine“ mit Genefa Murphy

In dieser Folge setzt sich Produzent Jordan Alford mit Genefa Murphy, CMO von Five9, zusammen, um über die Gründe für den Start des Podcasts „Dare to Reimagine“ zu sprechen, was es bedeutet, anders zu denken, und wie man diese Fähigkeit nutzen kann, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.