Die Vorteile des Five9-Adapters für Salesforce
Schaffen Sie ein einheitliches, nahtloses und ansprechendes Erlebnis, mit dem sich Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden. Ihre Vorteile:
- Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit einer einzigen Lösung zur Handhabung sämtlicher Kundenservice-Interaktionen.
- Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Echtzeit-Einblicken dank KI und Automatisierung.
- Kombinieren Sie Salesforce mit Contact Center-Daten für präzise Kundeninformationen und -interaktionen.
Funktionsweise
Five9 lässt sich nahtlos in Salesforce integrieren, sodass sich Agenten mühelos in die native CRM-Umgebung einloggen können, um alle Kundeninteraktionen zu verwalten. Die Integration sorgt so für ein nahtloses, intelligentes und branchenweit führendes Contact-Center-Erlebnis.
Mit der Integration von Five9 und Salesforce können Sie Ihren Kunden einen interaktiven, personalisierten und dialoggestützten Self-Service über Digital- und Sprachkanäle bieten.
Die Vorteile des Adapters für Salesforce
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Produktorientierte Integration
Integrieren Sie mit der Effizienz und Schnelligkeit, die Sie benötigen, um Ihre Konkurrenz hinter sich zu lassen.
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Einheitliches Erlebnis
Reduzieren Sie das Onboarding und verkürzen Sie die Lernkurve, indem Sie es Agenten ermöglichen, über einen einzigen Arbeitsbereich in ihrer vertrauten Salesforce-Umgebung zu arbeiten.
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Leistungsstarkes KI-Portfolio
Nutzen Sie die Power des Five9 KI-Portfolios direkt in Salesforce, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeitdaten zu maximieren.
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Echtzeit-Daten
Gewinnen Sie umfassende Einblicke und treffen Sie fundierte Entscheidungen mit einer einheitlichen, zuverlässigen Datenquelle für Kundeninteraktionen, historische Daten und Berichte.
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Gestraffte Abläufe
Integrieren Sie den Five9 Workforce Engagement Management Connector, um den Bedarf an digitalen CRM-Kanälen vorherzusagen und zu planen und die Agenten-Performance zu bewerten.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Wir wollten die Zusammenarbeit mit und die Investition in Salesforce maximieren, und mit Five9 ist uns das gelungen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Salesforce
Nutzen Sie die Power von Echtzeit-Kundendaten, um mit Five9 und Salesforce bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und den ROI zu steigern.
Integration von Five9 und Salesforce
Mit Five9 und Salesforce schaffen Sie ein einheitliches und nahtloses Erlebnis, mit dem sich Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: Ihre Kunden.
Höhere geschäftliche Flexibilität durch Cloud-CRM-Integrationen
Bei der Interaktion mit Ihrem Kundenservice stehen die Kundentreue und der Umsatz mehr denn je auf dem Spiel.
Central Bank halbiert Anrufvolumen
Die Central Bank konnte mithilfe von Salesforce und Five9 Intelligent Virtual Agent den Self-Service ausbauen und so das von den Contact-Center-Agenten zu bearbeitende Anrufvolumen reduzieren.
NexRep und Five9: 16 Jahre Zusammenarbeit auf Vertrauensbasis
Erfahren Sie, wie NexRep ausgelagerte Full-Service-Call-Center betreibt, die Multichannel-Kundenservice und Direktvertrieb für Hunderte von Unternehmen in verschiedenen Branchen anbieten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
