Migrieren. Und automatisieren!

Migrieren Sie zu Five9 und automatisieren Sie Ihre schwierigsten und zeitaufwändigsten Call Center-Aufgaben! 

  • Eliminieren Sie zeitraubende manuelle Prozesse
  • Senken Sie Betriebskosten mit vereinfachtem Echtzeit-Workflow
  • Automatisieren Sie Abläufe. Optimieren Sie Ihren Service noch heute!
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Surprised man

Die richtigen Tools für mehr Produktivität Ihrer Agenten

Mit unserer Contact Center Software der nächsten Generation können Agenten effektiver telefonieren – und dadurch mehr verkaufen und besseren Service bieten. Smart Dialer verschaffen Agenten mehr Zeit mit potenziellen Kunden. Intelligentes Routing leitet Anrufe an den richtigen Agenten weiter. Anruferinformationen auf dem Bildschirm bieten sofortigen Zugriff auf alle Kundendaten. Und alles wird automatisch in Ihrem CRM protokolliert. 

Großartiger Kundenservice bindet alle Kommunikationskanäle in den Interaktionsverlauf ein, um für jede Konversation den nötigen Kontext bereitzustellen. Dies und die fortlaufenden Plattform- und Produkt-Updates, die unseren Kunden die optimale Nutzung der heutigen Technologie ermöglichen und sie fit für die Zukunft machen, erklärt, warum sich kundenorientierte Unternehmen für Five9 entscheiden.

Schnelles Angebot einholen!

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Betriebsausgaben mit automatisierten Workflows senken

Digital Outreach

  • Fehlgeschlagene Outbound-Anrufe per E-Mail, SMS oder Social Media nachverfolgen 

  • Kontaktpräferenzen und Genehmigungen der Kunden berücksichtigen 

  • E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kommunikationsoptionen 

Social Engagement

  • Prompt und konsistent auf Erwähnungen in sozialen Medien reagieren
  • Omnichannel-Kommunikation per Sprache, E-Mail, SMS und Social Medi

Operational Intelligence

  • Echtzeit-Reporting, Verlaufsberichte und Datenvisualisierungen
  • Bedingte Alarme auf Basis von Schwellenwerten

Proactive Notification

  • Ereignisse kontinuierlich überwachen
  • Omnichannel-Benachrichtigungen automatisch initiieren

Produktivität mit vorkonfigurierten Contact Center-Systemintegrationen steigern

Anwendungsintegrationen

  • 50+ sofort einsetzbare Integrationen 
  • Informationen aus Echtzeit-Datenströmen aggregieren 
  • Informationen aus angeschlossenen Systemen mit integrierten Datenvisualisierungen anzeigen
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Automatisierte Workflows

  • Automatisierte Workflows auf Grundlage von Ereignissen in Five9 oder externen Systemen
  • Visuelles ‚No Code‘ Workflow-Design
  • Logisch Abläufe mit bedingten Verzweigungen

IDC-Bericht: Nächster Schritt der Contact Center-Evolution schafft Geschäftswert durch gezielte Automatisierung

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Führende Marken wählen Five9

Five9 Workflow Automation hat uns in letzter Zeit bei jeder Verkaufschance einen klaren Vorteil verschafft. Wir sind überzeugt, dass diese Lösung letztlich das Contact Center, wie wir es kennen, revolutionieren wird.

Carlos Eduardo Leite

Solution Director, Nuveto