Mit der Cloud Contact Center-Software von Five9 sind die Probleme und Kosten traditioneller Vor-Ort Contact Center-Software Geschichte. Da Five9 Virtual Contact Center (VCC) eine Cloud-basierte Lösung ist, können sich Agenten problemlos von überall aus anmelden. Sie benötigen lediglich einen Computer, ein Headset und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, egal ob Telefon, Internet, Chat, E-Mail, Video oder soziale Medien – mit der Cloud Contact Center-Lösung von Five9 kein Problem. Five9 Connect, unser moderner Technologie-Layer für Omnichannel-Anwendungen, ermöglicht bessere Kundenbindung und schnellere Antwortzeiten, da Agenten eingehende und ausgehende Interaktionen von mehreren Kanälen über eine einzige, intuitive Desktop-Benutzeroberfläche verwalten können.
Das Intelligent Routing von Five9 stellt sicher, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource geliefert wird - jederzeit. Der Predictive Dialer sorgt durch intelligente Anpassung der Anwahlrate entsprechend der bisherigen Kampagnenleistung und Agentenverfügbarkeit für eine optimale Effizienz Ihres Contact Centers.
Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder Blended Contact Center benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und historisches Reporting, Recording, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung (QM), CRM-Integrationen und vieles mehr.
Mit ACD Intelligent Routing, Interactive Voice Response (IVR) mit Spracherkennung und Computer-Telephonie-Integration (CTI) bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Kundenkontaktrate mit mehr persönlichen Interaktionen, indem Sie die Auswahl der automatischen Wahlmodi von Five9 nutzen.
Five9 schließt die Lücke zwischen der Verteilung eingehender und ausgehender Anrufe und bringt die beiden zu einem einzigen System zusammen.
Five9 Omnichannel ermöglicht es Agenten, nahtlos zwischen sozialen Medien, Mobile Care, Web, Video, Live-Chat, E-Mail und Sprachanrufen zu wechseln und somit Ihren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.
Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Hilfe von fortschrittlichen Workforce Automatisierungs-Tools und sowohl Echtzeit- als auch historischen Einblicken auf Basis von Best Practices für Contact Center.
Erhalten Sie mit Hilfe von mehr als 100 Standardberichten - einschließlich Echtzeit- und historischen Reporting-Optionen – ein vollständiges Bild Ihres Contact Centers.
Mit den leistungsstarken Integrationstools von Five9 holen Sie das Beste aus all Ihren Anwendungen und Systemen heraus. Cloud-APIs stellen Webkonnektoren für andere Systeme in Ihrem Unternehmen bereit.
Five9 erfordert keine langfristigen Verträge oder Verpflichtungen. Five9 bietet die Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers ohne Infrastrukturkosten
Erfahren Sie mehr über Five9 Cloud — wie sie funktioniert, warum sie großartig ist und wie Sie die Lösung innerhalb weniger Wochen einsetzen können.
Wir haben den Omnichannel-Agent-Desktop neu gestaltet, um Ihnen unsere neueste Version - Agent Desktop Plus – zu bieten.
Agent Desktop Plus vereint alle Kanäle in einer einfach zu bedienenden Desktop-Oberfläche, über die Agenten schnell zwischen den Kanälen wechseln können. Unser universelles Transaktionsmodell passt sich den Bedürfnissen der Interaktion an, egal ob es sich um Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien handelt.
Funktionalitäten:
Informieren Sie sich über die neun wichtigsten Vorteile von Kontaktcentern im Vergleich zu herkömmlichen Vor-Ort-Lösungen und erfahren Sie, wie Sie durch den Wechsel in die Cloud Ihren Erfolg maximieren können.
Predictive-, Progressive-, Power- & Preview-Dialer
Kampagnen- & Listen-Management
Lokale Nummern-Optionen
DNC-Konformität
Web-Rückruf
ACD
IVR
CTI Screen Pop
Spracherkennung
Text-to-Speech
Agentenskripte
Sprachnachrichten
Konferenzschaltungen
Gebührenfreie Nummern
Anrufaufzeichnung
Historisches Reporting
Echtzeit Reporting
Cloud-APIs
Datenimport
Erhalten Sie Zugriff auf Informationen über das Cloud Contact Centers von Five9, z. B. Demos, Whitepaper, Datenblätter und mehr.
Alle Felder sind Pflichtfelder.
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Kontaktcenter automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten und Ihre Outbound-Ziele erreichen können.
Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.
Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.
Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.
Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.
Monatliches oder jährliches Pricing ohne langfristige Verträge
Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösung
Von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet
Integriert mit allen führenden CRM-Systemen
Alles was Sie brauchen sind ein Computer, Headset und Internet
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