Five9 Produkte:
Mehr Leistung für Ihr Contact Center
Preisinformationen
Die Cloud Contact Center-Lösung von Five9
Mit der Cloud Contact Center-Software von Five9 sind die Probleme und Kosten traditioneller Vor-Ort Contact Center-Software Geschichte. Da Five9 Virtual Contact Center (VCC) eine Cloud-basierte Lösung ist, können sich Agenten problemlos von überall aus anmelden. Sie benötigen lediglich einen Computer, ein Headset und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, egal ob Telefon, Internet, Chat, E-Mail, Video oder soziale Medien – mit der Cloud Contact Center-Lösung von Five9 kein Problem. Five9 Connect, unser moderner Technologie-Layer für Omnichannel-Anwendungen, ermöglicht bessere Kundenbindung und schnellere Antwortzeiten, da Agenten eingehende und ausgehende Interaktionen von mehreren Kanälen über eine einzige, intuitive Desktop-Benutzeroberfläche verwalten können.
Das Intelligent Routing von Five9 stellt sicher, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource geliefert wird - jederzeit. Der Predictive Dialer sorgt durch intelligente Anpassung der Anwahlrate entsprechend der bisherigen Kampagnenleistung und Agentenverfügbarkeit für eine optimale Effizienz Ihres Contact Centers.
Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder Blended Contact Center benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und historisches Reporting, Recording, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung (QM), CRM-Integrationen und vieles mehr.
Inbound
Mit ACD Intelligent Routing, Interactive Voice Response (IVR) mit Spracherkennung und Computer-Telephonie-Integration (CTI) bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
Outbound
Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Kundenkontaktrate mit mehr persönlichen Interaktionen, indem Sie die Auswahl der automatischen Wahlmodi von Five9 nutzen.
Blended
Five9 schließt die Lücke zwischen der Verteilung eingehender und ausgehender Anrufe und bringt die beiden zu einem einzigen System zusammen.
Omnichannel
Five9 Omnichannel ermöglicht es Agenten, nahtlos zwischen sozialen Medien, Mobile Care, Web, Video, Live-Chat, E-Mail und Sprachanrufen zu wechseln und somit Ihren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.
Workforce Optimization
Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Hilfe von fortschrittlichen Workforce Automatisierungs-Tools und sowohl Echtzeit- als auch historischen Einblicken auf Basis von Best Practices für Contact Center.
Reporting
Erhalten Sie mit Hilfe von mehr als 100 Standardberichten - einschließlich Echtzeit- und historischen Reporting-Optionen – ein vollständiges Bild Ihres Contact Centers.
Integrationen
Mit den leistungsstarken Integrationstools von Five9 holen Sie das Beste aus all Ihren Anwendungen und Systemen heraus. Cloud-APIs stellen Webkonnektoren für andere Systeme in Ihrem Unternehmen bereit.
Preisgestaltung
Five9 erfordert keine langfristigen Verträge oder Verpflichtungen. Five9 bietet die Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers ohne Infrastrukturkosten
Wie es funktioniert
Erfahren Sie mehr über Five9 Cloud — wie sie funktioniert, warum sie großartig ist und wie Sie die Lösung innerhalb weniger Wochen einsetzen können.
Agent Desktop Plus
Wir haben den Omnichannel-Agent-Desktop neu gestaltet, um Ihnen unsere neueste Version - Agent Desktop Plus – zu bieten.
Agent Desktop Plus vereint alle Kanäle in einer einfach zu bedienenden Desktop-Oberfläche, über die Agenten schnell zwischen den Kanälen wechseln können. Unser universelles Transaktionsmodell passt sich den Bedürfnissen der Interaktion an, egal ob es sich um Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien handelt.
Funktionalitäten:
- Einheitlicher Omnichannel-Verlauf
- Visuelle Hinweise zur Steuerung von Agentenaktionen
- Einfaches visuelles Format
- Verbesserung des Workflows und der Produktivität
- Reduzierte Trainings- und Onboarding-Kosten
9 Gründe, warum alle in die Cloud gehen
Informieren Sie sich über die neun wichtigsten Vorteile von Kontaktcentern im Vergleich zu herkömmlichen Vor-Ort-Lösungen und erfahren Sie, wie Sie durch den Wechsel in die Cloud Ihren Erfolg maximieren können.
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Five9 Call-Center-Funktionen
Outbound
Predictive-, Progressive-, Power- & Preview-Dialer
Kampagnen- & Listen-Management
Lokale Nummern-Optionen
DNC-Konformität
Web-Rückruf
Inbound
ACD
IVR
CTI Screen Pop
Spracherkennung
Text-to-Speech
Eine Plattform
Agentenskripte
Sprachnachrichten
Konferenzschaltungen
Gebührenfreie Nummern
Administrativ
Anrufaufzeichnung
Historisches Reporting
Echtzeit Reporting
Cloud-APIs
Datenimport
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Produktivität steigern mit Five9
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Kontaktcenter automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten und Ihre Outbound-Ziele erreichen können.
Akquise
Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.
Qualifizierung
Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.
Nurturing
Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.
Konvertierung
Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.
Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten
Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an