Rüsten Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten CX-Tools aus
Mit der zunehmenden Komplexität der heutigen Kundenerfahrungen müssen Contact Center-Agenten mehr Kundenanliegen in kürzerer Zeit und mit höherer Erwartung an die Zufriedenheit lösen.
Agent Assist ist ein auf Unternehmen zugeschnittenes, KI-gestütztes Funktionspaket, mit dem Agenten dank Echtzeit-Intelligenz und Automatisierung besser informiert und engagierter sind und sich besser auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren können.
Befähigung aller Rollen durch KI
Steigern Sie die Produktivität der Agenten
Bieten Sie Agenten die Daten und Tools, mit denen sie Kunden mit rechtzeitig und präzise auf deren Bedürfnisse abgestimmten Inhalten helfen und die Nachbearbeitung von Anrufen schnell abschließen können.
Beratung der Führungsebene
Stärken Sie Ihre Führungsqualitäten durch unmittelbare Einblicke in Contact Center-Trends, KPI-Fortschritte und Coaching-Möglichkeiten.
Schnellere Entwicklungszeit
Erstellen Sie mithilfe der Low-Code-/No-Code-Plattform von Five9 praktische KI-Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen.
Echtzeit-Anweisungen und bessere Kommunikation
Agent Assist bietet den Agenten automatisch Echtzeit-Anleitungen und Checklisten mit Handlungsempfehlungen für eine schnellere Bearbeitung. Dank Erinnerungen und Tipps ist es Agenten möglich, bessere Gespräche zu führen. Dies erhöht die Effektivität der Anrufe und die Kundenzufriedenheit (CSAT).
Automatisieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen, um Zeit zu sparen
Agent Assist bietet Echtzeit-Transkription und benutzerdefinierte Anrufzusammenfassungen, die die Bearbeitungszeit von Kontakten und die Arbeit nach dem Anruf (ACW) reduzieren. Mithilfe von Technologien der nächsten Generation wie OpenAI GPT generiert Agent Assist automatisch Zusammenfassungen, sodass die Agenten weniger Zeit mit banalen Arbeiten nach dem Anruf verbringen und mehr Zeit für die Lösung von Kundenproblemen aufwenden können.
Agentenzufriedenheit = Kundenzufriedenheit
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) reduzieren
Mit automatischen Anleitungen und Checklisten ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Kundenprobleme schneller zu lösen.
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Bessere Kommunikation fördern
Helfen Sie Ihren Agenten, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, und ermöglichen Sie es ihnen, anhand wichtiger Produktinformationen das Kundenerlebnis aufzuwerten.
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Kundenerlebnisse verbessern
Ermöglichen Sie es den Agenten, sich voll und ganz auf den Kunden zu konzentrieren und ein einfühlsames, personalisiertes und menschliches Erlebnis zu bieten.
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Onboarding von Agenten beschleunigen
Coachen Sie Ihre Agenten durch eine intuitive Erfahrung, mit der neue Agenten leichter lernen und erfahrene Agenten ihre Fähigkeiten verbessern können.
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Die Anruf-Compliance verbessern
Verschaffen Sie Contact Center-Managern Einblicke zur sofortigen Ermittlung von Kundentrends, Analyse von KPIs und Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten für Agenten.
Five9 Agent Assist hat dazu beigetragen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 Sekunden zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen vollständig und präzise aufzuzeichnen.
Agent-Assist-Einsparungsrechner
Agent Assist senkt Ihre Contact Center-Kosten, indem es die Bearbeitungszeit für Agenten verkürzt und die manuelle Nachbearbeitung von Anrufen reduziert, während gleichzeitig die Effizienz Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gesteigert werden.
Sie möchten erfahren, wie Sie Ihren ROI und Ihre Geschäftsergebnisse mit Agent Assist verbessern können? Nennen Sie dazu einfach einige grundlegende Kennzahlen über Ihr Contact Center und unser Kostenrechner erledigt den Rest.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Agent Assist
Erfahren Sie, wie Five9 Agent Assist KI und maschinelles Lernen nutzt und es Ihren Agenten so ermöglicht, ein menschlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
Befähigen Sie Ihre Agenten mit AI
Entdecken Sie leistungsstarke Funktionen, Anwendungsfälle und Beispiele aus der Praxis, um eine bessere Zukunft für Agenten und Kunden zu schaffen.
Alaska Airlines zieht in die Cloud um und verbessert das Kundenerlebnis
Erfahren Sie, wie Alaska Airlines die Vorteile von KI und Omnichannel nutzt und seine Strategie für Remote-Arbeit unterstützt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
