Qualitätssicherung in Kontaktzentrum

Motivieren und verwalten Sie Ihre Agenten, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Binden Sie Agenten ein und helfen Sie ihnen, mit detaillierten Leistungseinblicken zu wachsen. Motivieren Sie Ihr Team, indem Sie ihre Stärken hervorheben und Wege aufzeigen, wie Sie es verbessern können. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter führen zu positiveren Ergebnissen, die die Kundentreue stärken und die Mitarbeiterbindung fördern.

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Verwandeln Sie Ihr Qualitätsprogramm in einen strategischen Unternehmenswert

Das Qualitätsmanagement (QM) von Five9 hilft Ihnen, das gesamte Erlebnis zu verstehen, das Ihre Kunden erhalten, indem Sie Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg erfassen und bewerten. Verbessern Sie die Effektivität Ihres Qualitätsprogramms, indem Sie die Effizienz der Evaluatoren erhöhen und ihre Bemühungen auf die besten zu prüfenden Interaktionen konzentrieren. Erweitern Sie Ihr Programm mit der optionalen automatischen Bewertung von Interaktionen und der Zuweisung von Bewertungen.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und binden Sie Ihre Agenten ein

Aufzeichnung

Erfassen Sie Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen und digitale Kanaltranskripte, um den Umfang des QM auf alle Kundenkontaktkanäle auszuweiten.

Überwachung

Überwachen Sie die Interaktion mit Agenten und Desktop-Aktivitäten virtuell und in Echtzeit. So können Sie Agenten hinter den Kulissen coachen oder bei Bedarf direkt helfen.

Bewertung

Erstellen Sie flexible Bewertungsformulare, um die Agentenleistung für bestimmte Interaktionstypen und Kanäle besser zu erfassen.

Coaching

Versenden Sie gezielte Coaching-Pakete an Agenten, um kontinuierliche Verbesserungen und eine einheitliche Kommunikation zu fördern.

Kalibrierung

Steigern Sie das Vertrauen in den Qualitätsprozess, indem Sie eine einheitliche Bewertung durch Evaluatoren sicherstellen.

Automatisiertes QM

Bewerten Sie jede erfasste Kundeninteraktion und wählen Sie besonders wertvolle Interaktionen für eine zusätzliche Überprüfung aus.

CRM

Betten Sie QM in Ihre CRM-Benutzeroberfläche ein und erweitern Sie die QM-Funktionalität auf digitale CRM-Kanäle.

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Mithilfe der Five9-Plattform konnten wir über 5 Prozent der VZÄ-Kosten einsparen. Wenn ich an die Funktion Queue Callback und das QM von Five9 denke, schätze ich, dass ich mindestens 7 Vollzeitkräfte mehr bräuchte, wenn wir nicht mit der Plattform arbeiten würden.