Warum Five9
Kontaktieren Sie Kunden über den Kommunikationsweg ihrer Wahl, optimieren Sie Abläufe und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von kollaborativer Intelligenz, KI, Automatisierung sowie der Cloud, um Ihre geschäftliche Flexibilität zu steigern.
Verlagern Sie Ihr Kontakt Center in die Cloud
Statten Sie Ihre Mitarbeiter leichter mit den richtigen Tools aus, damit sie Ihren Kunden einen einfühlsamen, personalisierten Service bieten können. Gewinnen Sie Flexibilität und Skalierbarkeit ohne komplexe Upgrades oder versteckte Kosten. Optimieren Sie Ihre Belegschaft, Arbeitsabläufe und Infrastruktur, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Die wirtschaftlichen Vorteile cloudbasierter Kontakt-Center-Software sind erheblich. Five9 beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer Total Economic Impact™ (TEI)-Studie. Dabei wurde ein potenzieller ROI von 213 % durch die Einführung der Cloud-Kontakt-Center-Software von Five9 ermittelt.
Kontakt Center-Software der Zukunft
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Kollaborative Intelligenz
Durch die Kombination des persönlichen Kundenservices mit KI und Automatisierung können Sie das Potenzial Ihrer Kontakt Center-Mitarbeiter voll ausschöpfen. Fördern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie Ihren Kunden mehr Wahlmöglichkeiten.
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Praktische KI
Senken Sie die Kosten und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Praxis. Schaffen Sie mit dem intelligenten virtuellen Agenten von Five9 Self-Service Optionen für Ihre Kunden und bieten Sie mit Agent Assist Echtzeit-Coaching, um unmittelbare Ergebnisse zu sehen.
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Workforce Optimization
Durch die Implementierung der richtigen Workforce Optimization (WFO)-Lösung kann Ihr Kontakt Center den ROI erhöhen und Einsparungen erzielen, die Produktivität der Agenten steigern, die Abwicklung beim Erstkontakt verbessern und die Konversionsraten erhöhen.
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Auswahl an Kanälen
Mit den Lösungen für digitales Engagement können Ihre Kunden selbst entscheiden, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten, sei es per Sprachanruf, E-Mail, Chat, SMS oder über soziale Medien. Unabhängig vom gewählten Kanal können Sie Ihre früheren Interaktionen nachverfolgen.
Wir wussten, dass es an der Zeit für einen Wechsel zu einer sofort einsatzfähigen Cloud-Lösung war. Five9 war genau diese Lösung.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Forrester Total Economic Impact™-Studie
Angesichts steigender Anrufvolumen und Komplexität zeigt die Forrester TEI-Studie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.
Five9 Desktop Plus für Agenten
Bieten Sie Agenten einen einzigen, intuitiven Desktop, mit dem sie unabhängig vom Kanal, den der Kunde wählt, schnelle und effektive Leistungen erbringen können.
Kundenerfolge
Erfahren Sie, wie Unternehmen quer durch alle Branchen Herausforderungen angegangen sind und mit Hilfe der Kontakt Center Software von Five9 ihre Geschäftsziele erreicht haben.
CCW-Bericht: Verbesserung des Kundenengagements
Bieten Sie intuitive und einzigartige Kundenerlebnisse. Die Kundenansprache erfordert heute eine Personalisierung der Interaktionen, eine Straffung der Customer Journey und eine Vereinfachung der Kundenbetreuung.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
