Lösungen für Workforce-Optimierung: Verbessern Sie Ihren ROI

Optimieren Sie Ihre Operationen mit Five9

Die Verwaltung eines Call Centers kann schwierig sein, aber mit den richtigen Prozessen und Technologien können Sie sicher sein, dass sowohl Qualität als auch Performance erhalten bleiben. Five9 liefert in Echtzeit und historische Einblicke auf der Basis der Best Practices für Contact Center. Sie erhalten umgehend Antworten für Ihre kritischsten Agentenleistungen und auf operative Fragen. Mit der neuen iPad-Supervisor-App verbringen Sie weniger Zeit an Ihrem Schreibtisch und mehr Zeit mit der Schulung und Entwicklung von Agenten.

Mit den modernen Workforce-Automation-Tools von Five9 können Sie Ihr Contact Center mit optimalen Ergebnissen kalibrieren. Erzielen Sie die richtige Anzahl von Agenten, eine gleichmäßige Besetzung, minimierte Überstunden, genauere Prognosen des Interaktionsvolumens, eine geringe Abbruchrate und ein effektives Änderungsmanagement, so dass Ihr Contact Center hohe Produktivitätssteigerungen bei minimierten Kosten erzielt.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Workforce Management (WFM)

Erzielen Sie das richtige Verhältnis zwischen Kosten und Service-Level-Management. Five9 bietet Tools für die Prognose des Kontaktvolumens, die Planung von Contact Center-Mitarbeitern basierend auf der Auslastung, die Planung spezieller Ereignisse, die proaktive Verwaltung von Intraday-Änderungen und die Einhaltung von Echtzeitplänen.

Qualitätsmanagement

Five9 arbeitet mit führenden Anbietern von Quality Management-Lösungen zusammen, um ein durchgängiges Management von QM-Prozessen in der Cloud zu ermöglichen und Qualitätssicherung zu bieten. Das Five9- Quality Management bietet Management für Monitoring, Interaktionsaufzeichnung und Agenten-Performance, sowie erweiterte Analysefunktionen.

Datenblatt: Workforce Management (WFM)

Erfahren Sie, wie Sie mit der Personaleinsatzplanung in der Five9 Cloud Kosten senken und die Effizienz steigern können. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Workforce-Management-Funktionen von Five9.

Datenblatt herunterladen

Workforce Optimization Funkionalitäten

Identifizierung von Anrufvolumentrends

Prognose künftiger Anrufvolumen

Erstellen von Agentenzeitplänen

Überwachung der Einhaltung der Agentenzeitpläne

Automatische Anpassung von Zeitplänen

Anrufaufzeichnung

Echtzeit-Datenschutzkontrolle

Bildschirm-Aufzeichnung

Verschlüsselung

Coaching-Pakete

Out-of-the-Box-Berichte

Anpassbare Dashboards

Erweiterte Analysefunktionen

Sentinel: Erfahren Sie, wie Five9 zur Verbesserung der Agentenleistung und Supervisor-Kontrolle beigetragen hat

Sentinel-Agenten verbringen ungefähr 75 % ihrer Zeit mit eingehenden Anrufen und die verbleibenden 25% ihrer Zeit mit ausgehenden Anrufen. Five9 hat dazu beigetragen, Agenten zu Beginn des Arbeitstages effizienter zu machen und die Überwachung von Agenten bei Anrufen zu verbessern.

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Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Nurturing

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an