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Bakkt setzt neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis

Bakkt

Bakkt setzt neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis. Bakkt ermöglicht Verbrauchern und Institutionen, den Kauf, den Verkauf, die Lagerung und die Ausgabe digitaler Vermögenswerte über ein nahtloses globales Netzwerk. Das Unternehmen erhält an seinen beiden Contact Centern in Arizona und Georgia monatlich mehr als 17.000 Anrufe. Bakkt benötigte eine zuverlässige Lösung, um seine Prozesse für die Terminplanung und Qualitätssicherung zu optimieren.

Read the case study to learn how Bakkt:

  • Improved the customer experience by providing customers a choice to be serviced via voice, chat, and/or email
  • Delivered and maintained consistent service levels without disruption to clients
  • Enhanced agent performance by identifying customer interactions that displayed best practices and using them to train agents
  • Enabled the ability to shift and maintain a remote workforce

Download the Case Study