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Besseres Kundenerlebnis für Patienten bei Gonzaba Medical Group

Gonzaba Case Study Screenshot

Gonzaba Medical Group (GMG) stand vor einer großen Herausforderung: Die Patienten des Gesundheits-Dienstleisters, der seit mehr als 60 Jahren umfassende Leistungen für die Region San Antonio bietet, verbrachten bei Hilfebedarf lange Zeit in der Warteschleife. Darüber hinaus ergaben sich Schwierigkeiten mit dem standortbasierten Altsystem, sodass GMG seinen Contact Center-Betrieb effizienter gestalten wollte.

Committed to the health of the senior residents of the community, GMG was searching for the best solution to move to the cloud and support its evolving contact center needs.

Read the case study to learn how Gonzaba Medical Group:

  • Dramatically reduced the time patients have to wait on hold
  • Utilized two-way texting for appointment reminders
  • Leveraged workforce optimization to improve agent efficiency and reduce staffing requirements by 20%
  • Used skills-based routing to connect patients with bilingual agents

Download the Case Study