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Mit Workflow Automatisierung die Kundenzufriedenheit neu definieren

how to find automation opportunities in your contact center

Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie Kontaktzentren mit Kunden in Kontakt treten, und ebnet Unternehmen den Weg für eine neue Art des Kundenerlebnisses. Da viele Unternehmen mit akutem Personalmangel konfrontiert sind, ist die Automatisierung attraktiver denn je.

Welche Arten von Aufgaben können also automatisiert werden und wo und wie fängt man an? Der Einstieg in die Workflow-Automatisierung muss nicht entmutigend sein. Wir zeigen Ihnen, welche Arten von Aufgaben und Prozessen schnell und effektiv automatisiert werden können. Dadurch werden Mitarbeiter von sich wiederholenden, wenig wertschöpfenden Tätigkeiten entlastet, sodass sie mehr Zeit haben, denjenigen Kunden einen hochwertigen, personalisierten Kundenservice zu bieten, die ihn benötigen.

Dieses E-Book beschreibt:

  • So führen Sie eine Entdeckung durch, um die niedrig hängenden Früchte zu identifizieren
  • So priorisieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten
  • Der beste Einstieg (Tipp: klein anfangen, dann erweitern und optimieren)
  • Die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei einer Lösung zur Automatisierung von Contact Center Workflows achten sollten, einschließlich Benutzerfreundlichkeit, API-Integration und Multichannel
  • So berechnen Sie Ihre potenziellen Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen

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