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Contact Center-Ressourcen: Ihre Möglichkeiten mit der Five9 Cloud

Die Cloud Contact Center-Lösung von Five9 bietet ein Höchstmaß an Flexibilität zu einem Bruchteil der Kosten von Vor-Ort-Systemen.Erfahren Sie, wie Five9 auch Ihr Geschäft beflügeln kann.

Teladoc Case Study

Case Study Teladoc

Teladoc Health is a telemedicine company that uses telephone and video conferencing technology to provide on-demand remote medical care via mobile devices, the Internet, video and phone. Over 50 million members connect within minutes to Teladoc’s network. Teladoc has multiple service centers in various countries with contact center employees operating 24 hours a day, seven days a week handling over 2M+ calls annually.
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Regent University Case Study Screenshot

Case Study Regent University

Die Regent University wollte ihre Kommunikationskanäle verbessern und an ihre Wachstumsziele anpassen. Mit Five9 konnte sie reibungslos auf Cloud-Betrieb umstellen, nach Bedarf Anpassungen vornehmen, den Studierenden mit einem Omnichannel-Erlebnis die Interaktion über den Kanal ihrer Wahl ermöglichen sowie mithilfe von Workforce Management und Workforce Optimization die Terminplanung und Effizienz der Agenten verbessern.

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Five9 Contact Center Success Story - Hoglund

Case Study Hoglund

Bei täglich mehr als 6.000 neuen Netto-Anrufen wäre Hoglund dem Anrufvolumen nicht mehr lange gewachsen gewesen. Für ein optimiertes Contact Center-Erlebnis stellte Hoglund das gesamte Büro auf Five9 um und verzeichnete bereits nach wenigen Monaten beeindruckende Ergebnisse.

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TruConnect Case Study Screenshot

Case Study Truconnect

TruConnect is an American mobile virtual network operator (MVNO) that sells mobile hotspots, smartphones, mobile data plans, and prepaid cell phone talk and text plans on the T-Mobile network.
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Five9 Contact Center Success Story - Alivi

Case Study Alivi

Alivi provides solutions for healthcare organizations to have access to technology platforms and advisory services that help health plans and providers focus on creating a tailored care strategy for members while managing costs. They offer solutions for non-emergency medical transportation, ancillary and supplemental benefits, and healthcare administration. Alivi’s weekly call volume could range anywhere from 100 to 40,000 calls a week, which was taxing for their previous on-prem solution.

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PDF screenshot

Pilot Freight Case Study

Pilot Freight Services knew they needed to automate its contact center and added IVA to provide a smooth path to resolve routine requests. Read on to learn more about Pilot Freight’s success with Five9.
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Zevas Case Study Screenshot

Case Study Zevas

Using multiple channels to communicate with customers Zevas agents can communicate with customers by customer preference.

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Five9 Contact Center Success Story - Ygrene

Case Study Ygrene

Ygrene provides residential and commercial property owners with access to affordable financing for energy-efficient, renewable energy, water conservation, and natural disaster protection improvements. An alternative to traditional options, approval is based primarily on property equity and is repaid through property taxes. To better serve its customers, Ygrene had reached the decision to migrate from a cloud platform to one that would improve uptime and provide out-of-the-box features that include interactive voice response (IVR) and intelligent virtual agent (IVA).

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WorkConnect Case Study Screenshot

Case Study WorkConnect

As Work Connect Project (WCP) was building out its mission to help hourly waged employees in need of emergency funding and job opportunities during the COVID-19 pandemic, the organization realized that it needed a cloud contact center as a service (CCaaS) provider to easily collaborate since everyone worked remotely. WCP selected Five9 due to its ability to rapidly deploy, scale as needed, and handle high call volumes.

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Vibrant Case Study Screenshot

Case Study Vibrant

Vibrant Credit Union serves more than 50,000 members across the United States with 26,000+ calls and 800+ chats a month. Headquartered in the Quad Cities region of Illinois, Vibrant provides members nationwide with personal and business banking, investments, auto loans, and mortgages. Vibrant decided it needed to change its existing cloud contact center and phone providers after losing confidence in its previous vendor after many challenges.

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University of Akron Case Study Screenshot

Case Study University of Akron

During the pandemic university employees were forced to work remotely, and this transition impacted the IT help desk that handles remote tickets for students. Read the case study to learn how the University of Akron quickly moved its contact center to the cloud so it could remotely support students.

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Ultra Mobile Case Study Screenshot

Case Study Ultramobile

Ultra Mobile is a mobile virtual network operator which sells low-cost prepaid mobile phone services with unlimited international calling and text plans, operating on T-Mobile’s cellular network in the United States. Ultra Mobile had an on-premise contact center and CRM solutions that lacked flexibility, limited reporting capabilities and an inability to personalize customer experiences.
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TruConnect Case Study Screenshot

Case Study Truconnect

TruConnect is an American mobile virtual network operator (MVNO) that sells mobile hotspots, smartphones, mobile data plans, and prepaid cell phone talk and text plans on the T-Mobile network.
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Teladoc Case Study

Case Study Teladoc

Teladoc Health is a telemedicine company that uses telephone and video conferencing technology to provide on-demand remote medical care via mobile devices, the Internet, video and phone. Over 50 million members connect within minutes to Teladoc’s network. Teladoc has multiple service centers in various countries with contact center employees operating 24 hours a day, seven days a week handling over 2M+ calls annually.
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Technologically Brilliant

Case Study Technologically Brilliant

TBI ist ein führender Distributor von Drittanbieter-Technologie. Das Unternehmen führte Five9 ein, als es für ausgehende Verkaufstelefonate ein Auto-Dial-System benötigte. Angesichts der kostenintensiven und ineffizienten Prozesse für die Speicherung sämtlicher Anrufaufzeichnungen bot Five9 die perfekte Lösung.
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Stratasys

Case Study Stratasys

Stratasys, Ltd. ist ein amerikanisch-israelischer Hersteller von 3D-Druckern und 3D-Produktionssystemen für schnelle Prototypenerstellung und direkte digitale Fertigungslösungen. Zu seinen Kunden zählen viele weltweit führende Unternehmen mit entsprechend hohen Anforderungen an den Kundenservice. Um seinen Kunden und Resellern den bestmöglichen Service bieten zu können, wechselte Stratasys mit Five9 in die Cloud.

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Roundpoint Case Study Screenshot

Case Study Roundpoint

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.
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RIT

Case Study RIT

Das 1829 gegründete und international renommierte Rochester Institute of Technology (RIT) zählt mehr als 18.000 Studierende an neun Colleges. Das RIT wollte sein Service-Erlebnis verbessern und war dabei, seine Informations- und Technologieservices (ITS) auf einen zentralen Anlaufpunkt umzustellen, um ein universelles Campus-Erlebnis zu schaffen.
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Regent University Case Study Screenshot

Case Study Regent University

Die Regent University wollte ihre Kommunikationskanäle verbessern und an ihre Wachstumsziele anpassen. Mit Five9 konnte sie reibungslos auf Cloud-Betrieb umstellen, nach Bedarf Anpassungen vornehmen, den Studierenden mit einem Omnichannel-Erlebnis die Interaktion über den Kanal ihrer Wahl ermöglichen sowie mithilfe von Workforce Management und Workforce Optimization die Terminplanung und Effizienz der Agenten verbessern.

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Public Partnerships Works from Home with Five9

Case Study Public Partnerships PPL

Public Partnerships supports individuals with disabilities or chronic illnesses and aging adults to “self-direct” their own long-term homecare. Public Partnerships was using an on premises solution that was unable to handle the increase in call volume and needed to find a solution that could quickly adapt to the growth it was facing.
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Pizza Hut Case Study Screenshot

Case Study Pizzahut

Pizza Hut Australia operates approximately 270 restaurants in Australia, all linked via a single phone number that fields more than 3,000 calls each day. Call routing is a critical function of Pizza Hut Australia’s business model. But the company’s legacy system wasn’t delivering. The fragmented legacy system was cumbersome and provided limited visibility into the customer experience. The Pizza Hut Australia team considered updating its legacy call-steering system but chose to build a new solution using the Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) platform.

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PAR Case Study Screenshot

Case Study PAR Tech

Das Technologieunternehmen PAR Technology bietet Restaurants und Einzelhändlern rund um den Globus Hardware und Software für Point-of-Sale-Systeme (POS). Da PAR von einer standortbasierten Lösung in die Cloud wechselte, wurde für eine einfache Zusammenarbeit über das gesamte Unternehmen hinweg ein UCaas-System (Unified Communications as a Service) sowie ein CCaaS-Anbieter (Cloud Contact Center as a Service) benötigt. Mit der Implementierung der Agent Expert Beratungs-Funktion können sich die Agenten nun mit Zoom Phone-Benutzern in der ganzen Organisation verbinden. Damit verbessert sich auch die First Call Resolution für die Kunden.

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NJ 2211 Case Study Screenshot

Case Study NJ 2-1-1

NJ 211 ist ein landesweites Netzwerk von 211 Informations- und Beratungsanbietern für New Jersey. Das Unternehmen benötigte Homeoffice-Möglichkeiten, flexible Anpassungsoptionen und eine Cloud Contact Center-Lösung mit Webfunktionen. 

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NexRep case study cover

Case Study NexRep

NexRep operates outsourced full-service call centers that provide multichannel customer service and direct response sales for hundreds of enterprise companies across multiple industries. For more than 16 years, NexRep has turned to Five9 to power its technology transformation. Read how:

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Majestic Wine Screenshot

Case Study Majestic Wine

Majestic Wine is the United Kingdom’s largest specialty wine retailer. Majestic uses its nearly 200 stores across the United Kingdom and France to share an extensive knowledge about wine and encourage customers to explore new wines. The company’s growth was being held back by legacy technology, an inability to scale quickly, and the inability to provide remote capabilities for agents.
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Five9 and Linear Financial

Case Study Linear

Linear Financial Technologies (Linear) is a fast-growing fintech company that enables digital loan originations and servicing for credit cards, loans, and deposit accounts. They sought a solution that would provide reporting functionality, real-time visibility, an enhanced customer experience, better informed agents, and a fully remote workforce.
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Five9 Case Study Lake County

Case Study Lake County

Established in 1956 as a state-certified public health department, the Lake County Health Department and Community Health Center of Lake County, Illinois manages an estimated budget of $70 million for 52 separately funded programs. The Lake County Health Department was using an on-premises contact center system and was in the initial stages of a five-year digital transformation strategy. However, when the pandemic hit, overnight, staff was sent home and due to the sudden spike in call volumes during the onset of the pandemic, they needed to implement the solution within 48 hours.
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KAR Case Study Screenshot

Case Study KAR

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.
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Jackson Hewitt Case Study Screenshot

Case Study Jackson Hewitt

In der Fallstudie erfahren Sie, wie es Jackson Hewitt geschafft hat, flexibel auf veränderte Anforderungen zu reagieren, die Agentenleistung zu verbessern und die Agenten effektiv zu coachen, den Personaleinsatz bei Volumenspitzen zu prognostizieren und die Transparenz von Agentenaktivitäten zu erhöhen sowie mithilfe von Daten das Kundenerlebnis zu verbessern.

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ICON CAse Study Screenshot

Case Study ICON

ICON Communication Centres ist ein multilinguales BPO-Unternehmen mit Sitz in Prag. Das Angebot für seine Kunden umfasst technischen Support, Vertriebsleistungen und Betreuung über geschäftsspezifische Contact Center-Services. ICON war beim Kunden-Onboarding mit verschiedenen Systemen konfrontiert und benötigte daher eine Lösung, die nicht nur die Anforderungen seiner Kundenbasis erfüllte und Optionen für IVR-Anpassungen bot, sondern auch detaillierte Berichte bereitstellte und zusätzlich notwendige Integrationen zuließ.

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Ian Williams

Case Study Ian Williams

Als einer von Großbritanniens größten Immobiliendienstleistern in Privatbesitz ist Ian Williams auf die Bereiche Sozialwohnungen, Bildung und Gewerbe spezialisiert. Das Contact Center ist das Aushängeschild des Unternehmens und spielt bei der täglichen Servicebereitstellung für seine Kunden eine zentrale Rolle. Das Altsystem wurde den Anforderungen von Ian Williams nicht mehr gerecht. Daher wollte das Unternehmen sein Auftragsverwaltungssystem in eine neue Cloud Contact Center-Lösung einbinden, um die Geschäftskontinuität zu sichern, eine solide Berichterstattung zu ermöglichen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
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Five9 Contact Center Success Story - Hoglund

Case Study Hoglund

Bei täglich mehr als 6.000 neuen Netto-Anrufen wäre Hoglund dem Anrufvolumen nicht mehr lange gewachsen gewesen. Für ein optimiertes Contact Center-Erlebnis stellte Hoglund das gesamte Büro auf Five9 um und verzeichnete bereits nach wenigen Monaten beeindruckende Ergebnisse.

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Guardian Protection Screenshot

Case Study Guardian Protection

Guardian Protection Products is a leader in the furniture protection industry. The company provides a broad range of high-quality furniture protection products, plans, and repair services. Guardian needed a reliable cloud contact center provider that could help empower the company to optimize its customer service operations.
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Gonzaba Case Study Screenshot

Case Study Gonzaba

Gonzaba Medical Group (GMG) stand vor einer großen Herausforderung: Die Patienten des Gesundheits-Dienstleisters, der seit mehr als 60 Jahren umfassende Leistungen für die Region San Antonio bietet, verbrachten bei Hilfebedarf lange Zeit in der Warteschleife. Darüber hinaus ergaben sich Schwierigkeiten mit dem standortbasierten Altsystem, sodass GMG seinen Contact Center-Betrieb effizienter gestalten wollte.

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Five9 Case Study ConnectWise

Case Study Connectwise

ConnectWise empowers technology solution providers to succeed with software, services, and integrations. ConnectWise Assist offers white-labeled help desk services with highly skilled technicians responding to approximately 40,000 interactions every month.
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CARFAX Success Story Screenshot

Case Study CARFAX

Salesforce spielt für die Agenten in den Contact Centern von CARFAX eine entscheidende Rolle, um die Kundenidentität und -historie im Unternehmen besser nachvollziehen zu können. Vor der Integration von Salesforce mussten die CARFAX-Agenten im Contact Center noch manuell mit zwei separaten Systemen arbeiten. Dies führte zu unnötigen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und häufig auch zu einer unvollständigen Kundenübersicht.
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Five9 Case Study Bissell

Case Study BISSELL

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln. BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.
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Bakkt

Case Study Bakkt

Bakkt setzt neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis. Bakkt ermöglicht Verbrauchern und Institutionen, den Kauf, den Verkauf, die Lagerung und die Ausgabe digitaler Vermögenswerte über ein nahtloses globales Netzwerk. Das Unternehmen erhält an seinen beiden Contact Centern in Arizona und Georgia monatlich mehr als 17.000 Anrufe. Bakkt benötigte eine zuverlässige Lösung, um seine Prozesse für die Terminplanung und Qualitätssicherung zu optimieren.
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Athenahealth Case Study Screenshot

Case Study Athenahealth

Athenahealth erhält täglich mehr als 4.000 Anrufe und versucht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Das Unternehmen bietet in den USA netzwerkfähige Dienstleistungen für das Gesundheitswesen sowie mobile Point-of-Care-Apps. Da seine Agenten über verschiedene Standorte verteilt sind, musste athenahealth eine neue Contact Center-Lösung finden, die sich an das Unternehmenswachstum anpasste und den Agenten die Remote-Arbeit ermöglichte.
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Five9 Contact Center Success Story - Alivi

Case Study Alivi

Alivi provides solutions for healthcare organizations to have access to technology platforms and advisory services that help health plans and providers focus on creating a tailored care strategy for members while managing costs. They offer solutions for non-emergency medical transportation, ancillary and supplemental benefits, and healthcare administration. Alivi’s weekly call volume could range anywhere from 100 to 40,000 calls a week, which was taxing for their previous on-prem solution.

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