Branchenführende Cloud Callcenter-Software

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Durchgehend positive Kundenerfahrungen mit der Callcenter-Software von Five9

Mit der Five9 Contact Center-Software können Agenten effektiver am Telefon arbeiten - sie können so mehr verkaufen und einen verbesserten Service bieten. Smart Dialer verschaffen Agenten mittels Live-Prognosen mehr Zeit. Intelligentes Routing leitet die Anrufe an den richtigen Agenten weiter. Die On-Screen-Anrufinfo stellt Kundeninformationen zur Verfügung. Und alles wird automatisch in Ihrem CRM protokolliert.

Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder gemischtes Contact Center benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und Verlaufsberichte, Aufzeichnungen, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung, CRM-Integrationen und vieles mehr.

300 % mehr Sprechzeit pro Stunde mit Five9
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Inbound

Mit der ACD-Software von Five9 können Sie eingehende Anrufe auf intelligente Weise an den für den Auftrag am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Universal Queue erweitert diese Funktionalität auf alle Kanäle.

Options Setting

Outbound

Erhalten Sie die maximale Kontrolle über die Wählraten Ihres Callcenters mit den Modi Predictive Dialer, Progressive Dialer und Power Dialer.

Puzzle Icon

Gemischt

Agenten können problemlos zwischen eingehenden Warteschlangen und ausgehenden Anruflisten wechseln. Alles wird vereinheitlicht und direkt auf den Desktop des Agenten übertragen.

Auf den modernen, globalen Verbraucher zugeschnitten

Five9 Summer Release 2017 Demo

Fantastistsche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen und eine einheitliche Ansicht der Kundenreise über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.

Global Voice

Stellen Sie einen wahrlich globalen Contact Center-Betrieb mit regionsabhängigen Sprachfunktionen bereit, der Ihre globalen Personalressourcen mit der besten und effektivsten Lösung optimiert.

Ende-zu-Ende-Lösung

Bedienen Sie Ihre Kunden mit einer nahtlos integrierten Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für eine Ende-zu-Ende-Cloud-Kundenerfahrung optimal nutzt und ergänzt.

Schnelle Innovation

Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die sich mit dem schnellen Innovationstempo entwickelt, das für Ihre Kunden in der heutigen digitalen Welt erforderlich ist.

Liefern Sie großartige Erfahrungen — Gewinnen Sie Kundenloyalität

Dank der ausgefeilten Routing-Funktionen des Five9 Inbound Cloud Contact Centers können Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Die Systeme der nächsten Generation leiten die Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Agenten weiter und stellen die Kundeninformationen automatisch auf den Desktops der Agenten bereit, damit sie das Problem schnell beheben können. Kunden können routinemäßige Funktionen durch intelligentes IVR mit fortschrittlicher Spracherkennung und visuellem IVR auf mobilen Geräten ausführen, wodurch Agenten ihre Aufmerksamkeit auf höherwertige Interaktionen richten können. Five9's CTI „Screen-Pops“ liefern den Agenten die Informationen, die sie benötigen, um die Kundenerfahrung zu personalisieren und routinemäßige Serviceanrufe zu gewinnbringenden Chancen zu machen.

FCR Graph

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Inbound Call Center Icon

ACD

Mit dem ACD Intelligent Routing von Five9 können Sie Anrufe stets nach Ihren eigenen Geschäftsregeln an den richtigen Agenten weiterleiten.

IVR Icon

IVR

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, mit dem IVR von Five9 mit Intuitive Script Designer eigene Routinetätigkeiten selbst durchzuführen.

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CTI

Die eingehenden Anruferinformationen werden automatisch auf den Bildschirmen der Agenten angezeigt, damit sie den Kontext des Anrufs besser verstehen und effektiver helfen können.

Funktionen der Inbound Callcenter-Software

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ACD mit Anrufverteilungsalgorithmen

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Kompetenzbasiertes Routing

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Prioritätsrouting

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Tageszeitabhängiges Routing

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Voicemail-Routing

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Web & Warteschlange

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Web & Warteschlange

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Gebührenfreie Nummern

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IVR mit Intuitivem Skriptdesigner

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IVR-Planung

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Professionelle Einladung zum Selfservice

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Sprachausgabe & Spracherkennung

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In Warteschlange & geschätzte Wartezeit

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CTI Screen-Pop

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Post-Call-Umfragen

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CRM-Integrationen

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Agent Desktop

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Kontaktdatenbank

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Softphone

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Anrufaufzeichnung

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At-Home-Agenten-Ressourcen

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Einfach zu verwendende Verwaltungstools

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Echtzeit-, Verlaufs- & benutzerdefinierte Berichte

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Drag & Drop Skriptdesign

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Agentenskripte

Five9 ist die Basis für exzellenten Kundenservice

Kundenservice & -support

Das Geschäft Ihrer Kunden zu gewinnen, erfordert viel Aufwand, doch Kunden zu verlieren, geschieht nur allzu schnell. Ganz gleich, ob Ihre Kunden schnelle Antworten oder Unterstützung bei einem komplexen Prozess benötigen: Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, um Ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten.

Kunden die richtigen Antworten liefern

Routing-, Selfservice- und Screen-Pop-Funktionen führen Ihre Kunden basierend auf Ihren Geschäftszielen und Contact Center-Aktivitäten zur richtigen Antwort oder zum richtigen Agenten. Leistungsstarke Routing-Algorithmen segmentieren und leiten Anrufer an die Agenten weiter, die am besten dafür geeignet sind. Automatische Einladungen zum Selfservice verbessern die Agentenproduktivität, damit sie Routineanrufe nicht wiederholt entgegennehmen.

Design, Bereitstellung & hervorragende Leistung

Es zahlt sich aus, Ihr Contact Center nach Effizienz und Exzellenz zu gestalten. Five9 verfügt über ein intuitives Design und einfach zu verwendende Verwaltungstools, die speziell für Geschäftsbenutzer entwickelt wurden, sodass Sie problemlos eine Umgebung erstellen können, die für Ihr Contact Center am besten geeignet ist. Mit Five9 können Sie diese innerhalb weniger Tage implementieren und auf Ihre Geschäftsanforderungen skalieren.

Was ist ein Outbound Callcenter?

Outbound Callcenter tätigen ausgehende Anrufe, um Kunden oder Interessenten zu erreichen, und werden normalerweise genutzt, wenn eine Verkaufsabteilung nach neuen Kunden sucht. Outbound Callcenter können Autodialer- und Predictive-Dialing-Lösungen verwenden, um die Agentenproduktivität zu maximieren, wodurch die Anzahl der Verbindungen erhöht wird, die Agenten mit Kunden tätigen können.

Beschleunigte Umsätze mit der automatischen Dialer-Technologie der nächsten Generation

Automatisierte Five9 Dialing-Lösungen bieten Ihnen eine Reihe von anpassbaren Wählmodi, die sich an die Anforderungen Ihres Callcenters anpassen. Fortschrittliche Dialer-Algorithmen können vorhersagen, wann ein Agent verfügbar wird, und die Anrufraten anpassen, um sicherzustellen, dass sich ein weiterer Anrufer in der Warteschleife befindet.

Auf diese Weise verschwenden Agenten keine Zeit damit, zu wählen und zu warten. Dialer blenden automatisch unbeantwortete Anrufe, Aufleger und Voicemails aus. So haben Agenten mehr Zeit für Kundengespräche, wodurch die Produktivität gesteigert wird.

Predictive Dialer Icon

Wählvorrichtung (Predictive Dialer)

Der Predictive Dialer berechnet die Anzahl der Wählanrufe basierend auf Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken.

Power Dialer Icon

Wählhilfe (Power Dialer)

Der Five9 Power Dialer wählt fortlaufend eine feste Nummer, basierend auf dem von Ihnen gewünschten Verhältnis von Anrufen zu Agenten — jedoch nur, wenn Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung stehen, um einen Anruf anzunehmen.

Progressive Dialer Icon

Progressiver Dialer

Unser Progressiver Dialer bietet ein variables Calls-to-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Vertriebsmitarbeiter verfügbar werden.

Outbound Call Center Software Icon

Preview Dialer

Dieser Wählmodus ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, Kundenkontaktdatensätze vor dem Wählen zu überprüfen. Die Zeit für die Vorschau eines Anrufs kann bei Bedarf voreingestellt werden.

Mit Five9 haben wir unser jährliches Wachstum buchstäblich verdoppelt.
Teddy Liaw, CEO, NexRep

Verwirklichen Sie Ihren Plan mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Pflege

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflowregeln mit Tagesauslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Outbound-Callcenter-Softwarefunktionen

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Wählvorrichtung (Predictive Dialer)

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Wählhilfe (Power Dialer)

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Kampagnen- & Listenverwaltung

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Datenimport

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Qualitätsmanagement

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Echtzeitaufnahme

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Cloud-APIs

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Web-Rückruf

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Drag & Drop Skriptdesign

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Progressiver Dialer

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Preview Dialer

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DNC-Konformität

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Anrufaufzeichnung

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Historische Berichterstattung

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Kontaktverlaufsdatenbank

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At-Home-Agenten

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CRM-Integrationen

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Dialer-Listenverwaltung

Eine Plattform, eine Lösung

Mit dem Five9 Blended Contact Center können Agenten problemlos zwischen eingehenden Warteschlangen und ausgehenden Anruflisten wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl Inbound- als auch Outbound-Plattformen intern entwickelt. Dadurch eliminiert das Five9 Blended Call Center die technologische Lücke zwischen eingehenden ACD-Funktionen, ausgehenden Dialern und CTI- und CRM-Integration. Für Ihre Agenten bedeutet dies, kein Hin- und Herwechseln mehr zwischen ausgehenden und eingehenden Anrufen. Mit Five9 wird alles vereinheitlicht und direkt auf den Desktop des Agenten übertragen.

Das Five9 Blended Call Center mit Active Blending bewegt Outbound-Agenten auf Basis jedes Anrufs automatisch zu den Inbound-Warteschlangen, wenn das Anrufaufkommen seinen Höhepunkt erreicht. Mit Five9 können Inbound-Agenten auch zu Zeiten mit niedrigem Aufkommen zu Outbound-Anrufen wechseln. Dadurch können Kundendienst- und Insider-Vertriebsorganisationen proaktiv auf Kunden reagieren, Kundenzufriedenheitswerte verbessern und gleichzeitig die Gesamtproduktivität der Organisation verbessern.

Upward Trend Icon

Active Blending

Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufvorgänge je nach eingehendem Anrufvolumen automatisch anpassen.

Single Interface Icon

Einzelschnittstelle

Nutzen Sie eine einzige Schnittstelle für Ihr gemischtes Call Center. Vermeiden Sie jegliche Zeitverschwendung beim Hin- und Herschalten zwischen ausgehenden und eingehenden Anrufen.

Business Rules Icon

Benutzerdefinierte Geschäftsregeln

Konfigurieren Sie Active Blending für Ihre speziellen Geschäftsregeln, um ausgehende Interaktionen mit der Warteschlange zu planen und zu ergänzen.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Industry Leadership

Monatliche oder jährliche Preisgestaltung ohne langfristige Verträge.

Reliability

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Industry Leadership

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud Platform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

Holen Sie sich mehr Informationen & Preise

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