Five9 Contact Center Services: Einrichtung, Schulung & durchgehender Support

Lassen Sie uns Ihnen beim Aufbau Ihres Contact Centers helfen

Mit Tausenden von erfolgreichen Kundenimplementierungen wissen wir, was erforderlich ist, um ein exzellentes Contact Center aufzubauen. Der Five9-Ansatz für die Implementierung besteht darin, zuerst eine Lösung basierend auf Ihren Geschäftszielen und Erfolgskriterien zu definieren, diese Lösung zu konfigurieren, Ihre Mitarbeiter zu schulen, zu überprüfen, dass die Lösung Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und die Lösung schließlich in Ihrem gesamten Unternehmen bereitzustellen. Nach der Bereitstellung optimieren wir die Lösung kontinuierlich, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Jedes Projekt verfügt über einen designierten Implementierungsmanager aus unserem Professional Services-Team, um Ihnen bei der Inbetriebnahme zu helfen. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der „Erste Schritte“-E-Mail Unterstützung von einem Five9-Teammitglied erhalten, das Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrem Weg weiterhilft. Während der Implementierung schult die Five9 University Ihre Mitarbeiter, Vorgesetzten und Administratoren in der Verwendung des Five9-Systems. Nach der ersten Implementierung steht Ihnen unser Professional Services-Team zur Verfügung, um den weiteren Erfolg Ihres Contact Centers sicherzustellen.

Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der „Erste Schritte“-E-Mail Unterstützung von einem Five9-Teammitglied erhalten, das Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrem Weg weiterhilft.

professional-services

Professionelle Dienstleistungen

Das Professional Services-Pakete von Five9 umfasst hochwertige Ressourcen und branchenführende Methoden, um die erfolgreiche Implementierung Ihres virtuellen Contact Centers sicherzustellen.

Training

Schulung

Das Online-Schulungsprogramm Five9 University von Five9 bietet eine solide Grundlage für Administratoren und Supervisoren zur Durchführung von Routineaufgaben. Five9 bietet auch von Trainern geführte Live-Schulungseinheiten an.

24 Hour Support

Kundendienst

Nachdem Ihr Contact Center eingerichtet wurde, steht Ihnen das Kundensupport-Team von Five9 mit fortlaufender Unterstützung zur Seite. Unser Team ist rund um die Uhr besetzt und setzt sich für Ihren kontinuierlichen Erfolg ein.

Jetzt loslegen

  1. Lernen Sie die Nutzung von Five9 kennen. Lesen Sie die von der Five9 University zur Verfügung gestellten Unterlagen für Administratorenschulungen, wenn Sie sich mit Ihren Five9-Anmeldeinformationen einloggen. Diese Schulungsmaterialien sollen Sie mit den Funktionen und Möglichkeiten des Five9 Cloud Contact Centers vertraut machen. Sie erhalten eine Sitzung mit Ihrem Implementierungsmanager, um alle Fragen zu klären. Diese Schulungsmaterialien sind eine hervorragende Einführung in die Funktionen und Möglichkeiten der Virtual Contact Center-Software von Five9.

  2. Installieren Sie die Five9-Apps. Der Einführungsleitfaden von Five9 University enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch diesen Installationsprozess führt.

  3. Entwerfen, implementieren und bereitstellen. Wir stellen Ihnen einen erfahrenen Implementierungsmanager aus unserem Professional Services-Team zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Five9 Cloud Contact Center in Betrieb zu nehmen.

Besuchen Sie die Five9 University

Professional Services: Schaffen Sie mit Five9 eine feste Basis

Das Professional Services-Team von Five9 unterstützt unsere Kunden bei der Entwicklung und Anpassung Ihres Contact Centers nach der ersten Implementierung. Das Professional Services-Team ist für Projekte wie die Integration zusätzlicher Geschäftsanwendungen, das Hinzufügen von Contact Center-Standorten oder Ressourcen, die Anpassung und Optimierung Ihrer Contact Center-Vorgänge sowie die Konfiguration der Berichterstattung Ihrer spezifischen Geschäftsmetriken und betrieblichen Anforderungen stündlich erreichbar.

Unser Professional Services-Team soll eine Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens sein, eine Ressource, die Sie nach Bedarf nutzen können, um in einer sich entwickelnden Umgebung erfolgreich zu sein. Alle unsere Teammitglieder sind Five9-zertifiziert und bringen eine Fülle von Kenntnissen sowie jahrelange Branchenerfahrung mit. Rufen Sie uns an, um Ihr Contact Center optimal nutzen zu können.

Unser Professional Services-Team soll eine Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens darstellen, eine Ressource, die Sie nach Bedarf nutzen können, um in einer sich entwickelnden Umgebung erfolgreich zu sein.

Als wir die verschiedenen Optionen verglichen haben, war letztendlich das Support-Netzwerk von Five9 hervorzuheben. Das Support-Team von Five9 war vergleichsweise außergewöhnlich.
Rod Schwegel
Straight Forward
Datenblatt Professional Services

Datenblatt: Five9 Professional Services

Gewinnen Sie einen Wettbewerbsvorteil mit unserer bewährten Methodik und Einsatzhistorie. Das Team von Five9 Professional Services arbeitet mit Ihnen zusammen, um ein Contact Center nach Ihren Wünschen zu erstellen.

Datenblatt herunterladen

Das Five9-Prinzip

Definieren Sie eine Lösung basierend auf Ihren Geschäftszielen und Erfolgskriterien

Konfigurieren Sie die definierte Lösung

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter bei der Konfiguration und dem Betrieb der Lösung

Überprüfen Sie, ob die Lösung den Geschäftsanforderungen entspricht

Stellen Sie die Lösung in Ihrem gesamten Unternehmen zur Verfügung

Konfigurieren Sie die Lösung, um im Laufe der Zeit optimale Ergebnisse zu erzielen

Five9 University: Ein umfassendes Schulungsprogramm

Online-Schulung

Die Schulung umfasst sowohl Online-Schulungsvideos als auch Live-Online-Schulungswebinare. Der Inhalt besteht aus kurzen Modulen, die nach Funktionen kategorisiert sind und es den Lernenden ermöglichen, das erforderliche Thema schnell zu finden.

Schulungs-Webinare

Schulungs-Webinare umfassen einführende Inhalte sowie optimale Praxisanleitungen. Nehmen Sie an Gruppensitzungen teil, in denen Fragen erwünscht sind, die Sie dem Trainer oder Fachexperten stellen können.

Von Trainern geführte Schulungsmodule

Bringen Sie Schulungen und Contact Center auf die nächste Ebene, indem Sie von Trainern geführte Schulungen besuchen. Diese praktische Herangehensweise hilft Ihnen dabei, Konzepte zu festigen und praktische Schritte zu unternehmen, die erforderlich sind, um Ihren Five9-Service optimal zu nutzen.

Benutzerdefinierte Schulung

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen benutzerdefinierten Schulungsplan für die Bereitstellung vor Ort oder aus der Ferne zu definieren. Auf Ihre Anfrage hin stehen auch standardisierte Schulungen für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung.

Die von Five9 vor dem Start gelieferte Zertifizierung ermöglichte es uns, schnell vollkommen unabhängig zu werden.
Matt Zemon
Präsident & CEO, Bernard
Five9-spezialisiertes Training

Curriculum Brief: Five9-spezialisiertes Training

Erhalten Sie einen Überblick über die Five9-Schulungsprogramme, die unseren Kunden zur Verfügung stehen, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Teams maximieren können, indem Sie die Funktionen der Five9-Cloud umfassend nutzen.

Beschreibung herunterladen

Kundensupport: Wir sind immer erreichbar

Jeder Five9-Kunde kann rund um die Uhr auf unseren Telefon- und Online-Support zugreifen, der Produktdokumentationen, Fallmanagement und eine umfassende Wissensbasis mit Hunderten von Lösungen zu häufigen Anliegen umfasst. Zusätzlich zu dem erstklassigen Support, der jedem Five9-Kunden zur Verfügung steht, ist die Premium Support-Option auch für Kunden von Five9 verfügbar, die direkten Zugang zu unserem Führenden Kundensupport-Team wünschen. Wenn Sie sich für den Premium Support registrieren, erhalten Sie außerdem Zugang zu einem dedizierten Technical Account Manager, regelmäßigen Kontoprüfungen, Projektmanagement und Koordination, personalisierten Neuigkeiten und Schulungen, Beratungszeiten für Ihr Wachstum und Ihre Optimierung sowie einen definierten Eskalationspfad für Feedback, Fragen und Probleme.

Mit dem Five9 Developer Program unterstützen wir auch Entwickler, Berater und IT-Profis, die Five9 Cloud-APIs nutzen, um die Vorteile ihrer Five9 Cloud Contact Center-Lösung zu erweitern und zu verbessern.

Jeder Five9-Kunde kann rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr auf unseren Telefon- und Online-Support zugreifen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Online-Fallmanagement.

Kontaktieren Sie jetzt den Five9-Kundensupport

  1. Nutzen Sie das Kundensupport-Portal Im Kundensupport-Portal können Sie Ihre Fälle online erstellen, aktualisieren und anzeigen sowie auf unsere umfassende Wissensdatenbank zugreifen und diese durchsuchen. Um auf das Portal zuzugreifen, melden Sie sich einfach von der Kunden-Login-Seite aus bei Ihrem virtuellen Contact Center-Anwendungsportal an und wählen Sie „Customer Support“.

  2. Schreiben Sie uns eine E-Mail. Sie erreichen uns unter cases@five9.com. Bei E-Mail-Versand wird automatisch ein Fall mit Ihrer Problembeschreibung erstellt.

  3. Rufen Sie uns an. Sprechen Sie mit unseren Five9-Kundendienstmitarbeitern in den USA unter 1-866-553-1459 oder international unter +1-925-218-2325.

Melden Sie sich bei Five9 an

Registrieren Sie sich für den Premium-Support

Direkter Zugang zum Führenden Kundensupport-Team

Persönlicher Technischer Kontomanager

Regelmäßige Kontoprüfungen

Beratungsstunden für kontinuierliches Wachstum und Optimierung

Eskalationspfad für Feedback, Fragen und Probleme

Projektmanagement und -koordination

Personalisierte Vorschauen und Schulungen zu Neuveröffentlichungen

Der Erfolg einer Beziehung hängt davon ab, wie gut und wie ehrlich Sie kommunizieren können. Wir betrachten Five9 als einen vertrauenswürdigen Partner.
Wasif Khan
CIO, Invenio

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an