Five9 Contact Center Services: Set-Up, Training & Support

Lassen Sie uns beim Aufbau Ihres Contact Centers helfen

Mit Tausenden von erfolgreichen Kundenimplementierungen wissen wir, was erforderlich ist, um ein exzellentes Contact Center aufzubauen. Unser Ansatz für die Implementierung besteht darin, zuerst eine Lösung basierend auf Ihren Zielen und Erfolgskriterien zu definieren, diese Lösung zu konfigurieren, Ihre Mitarbeiter zu schulen, zu prüfen, dass die Lösung Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und die Lösung schließlich in Ihrem gesamten Unternehmen bereitzustellen. Nach der Bereitstellung optimieren wir die Lösung kontinuierlich, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

 

Jedes Projekt hat einen designierten Implementierungs-Manager aus unserem Professional Services-Team, um Ihnen bei der Inbetriebnahme zu helfen. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der „Getting Started“-E-Mail ein Five9 -Teammitglied haben, das Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Weg begleitet. Während der Implementierung werden Mitarbeiter, Supervisor und Administrator in der Five9 University geschult . Nach der Implementierung steht Ihnen unser Professional Services-Team zur Verfügung, um den weiteren Erfolg Ihres Contact Centers sicherzustellen.

Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der „Getting Started“-E-Mail ein Five9 -Teammitglied haben, das Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrem Weg weiterhilft

professional-services

Professional Services

Professional Services-Pakete von Five9 beinhalten hochwertige Ressourcen und branchenführende Methoden, um die erfolgreiche Implementierung Ihres virtuellen Contact Centers sicherzustellen.

Training

Schulung

Das Online-Schulungsprogramm “Five9 University” bietet eine solide Grundlage für Administrator und Supervisor zur Durchführung von Routineaufgaben. Five9 bietet auch von Trainern geführte Schulungen an.

24 Hour Support

Support

Nachdem Ihre Contact Center-Lösung implementiert wurde, steht Ihnen das Support-Team von Five9 zur fortlaufenden Unterstützung zur Seite. Unser Team ist rund um die Uhr für Sie verfügbar und setzt sich für Ihren kontinuierlichen Erfolg ein.

Jetzt loslegen

  1. So nutzen Sie Five9. Melden Sie sich mit ihren persönlichen Five9-Anmeldeinformationen an, um Zugang zu den  Unterlagen für Schulungen für Administratoren,. Diese Materialien machen Sie mit den Funktionen und Möglichkeiten des Five9 Cloud Contact Centers vertraut. In einer Sitzung mit Ihrem Implementierungsmanager können Sie alle offenen Fragen klären. Diese Schulungsmaterialien sind eine hervorragende Einführung in die Funktionen und Möglichkeiten der Virtual Contact Center-Software von Five9.

  2. Installieren Sie die Five9-Apps. Der “Getting Started” Guide von Five9 University enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch den Installationsprozess führt.

  3. Design, Implementierung und Einsatz. Wir stellen Ihnen einen erfahrenen Implementierungsmanager aus unserem Professional Services-Team zur Seite, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Five9 Cloud Contact Center in Betrieb zu nehmen.

Five9 University

Professional Services: Schaffen Sie mit Five9 eine feste Basis

Das Professional Services-Team von Five9 unterstützt unsere Kunden nach der ersten Implementierung bei der Entwicklung und Anpassung Ihrer Contact Center-Lösung. Das Professional Services-Team untersützt Sie auf Wunsch bei weiteren Projekten wie die Integration zusätzlicher Geschäftsanwendungen, das Hinzufügen von Contact Center-Standorten oder Ressourcen, der Anpassung und Optimierung Ihrer Contact Center-Vorgänge sowie der Konfiguration des Reportings für Ihre spezifischen Geschäftsmetriken und betrieblichen Anforderungen.

 

Sehen Sie unser Professional Services-Team als Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens, eine Ressource, die Sie nach Bedarf nutzen können, um in einer sich entwickelnden Umgebung erfolgreich zu sein. Alle unsere Teammitglieder sind Five9-zertifiziert und bringen eine Fülle von Kenntnissen sowie jahrelange Branchenerfahrung mit. Rufen Sie uns an, um Ihr Contact Center optimal nutzen zu können.

“Unser Professional Services-Team soll eine Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens darstellen, eine Ressource, die Sie nach Bedarf nutzen können, um in einer sich entwickelnden Umgebung erfolgreich zu sein.”

“Als wir die verschiedenen Optionen verglichen haben, war letztendlich das Support-Netzwerk von Five9 entscheidend. Das Support-Team von Five9 war ziemlich außergewöhnlich.”
Rod Schwegel
Straight Forward
Datenblatt Professional Services

Datenblatt: Five9 Professional Services

Erhalten Sie einen Wettbewerbsvorteil mit unserer bewährten Methodik und Einsatzhistorie. Das Professional Services-Team von Five9 arbeitet mit Ihnen zusammen, um ein Contact Center nach Ihren Wünschen zu erstellen.

Datenblatt herunterladen

Das Five9-Prinzip

Definieren Sie eine Lösung basierend auf Ihren Unternehmenszielen und Erfolgskriterien

Konfigurieren Sie die definierte Lösung

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter bei der Konfiguration und dem Betrieb der Lösung

Überprüfen Sie, ob die Lösung den Geschäftsanforderungen entspricht

Einsatz der Lösung in Ihrem gesamten Unternehmen

Konfigurieren Sie die Lösung, um im Laufe der Zeit optimale Ergebnisse zu erzielen

Five9 University: Contact Center Schulungsprogramm

Online-Schulung

Die Schulung umfasst sowohl Online-Schulungsvideos als auch Live-Online-Schulungswebinare. Der Inhalt besteht aus kurzen Modulen, die nach Funktionen kategorisiert sind und es den Lernenden ermöglichen, das erforderliche Thema schnell zu finden.

Schulungs-Webinare

Schulungs-Webinare umfassen einführende Inhalte sowie optimale Praxisanleitungen. Nehmen Sie an Gruppensitzungen teil, in denen Fragen erwünscht sind, die Sie dem Trainer oder Fachexperten stellen können.

Von Trainern geführte Schulungsmodule

Bringen Sie Schulungen und Contact Center auf die nächste Ebene, indem Sie von Trainern geführte Schulungen besuchen. Diese praktische Herangehensweise hilft Ihnen dabei, Konzepte zu festigen und praktische Schritte zu unternehmen, die erforderlich sind, um Ihren Five9-Service optimal zu nutzen.

Benutzerdefinierte Schulung

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen benutzerdefinierten Schulungsplan für die Bereitstellung vor Ort oder aus der Ferne zu definieren. Auf Ihre Anfrage hin stehen auch standardisierte Schulungen für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung.

Die von Five9 vor dem Einsatz der Lösung gelieferte Zertifizierung ermöglichte es uns, schnell vollkommen unabhängig zu werden.
Matt Zemon
Präsident & CEO, Bernard
Five9-spezialisiertes Training

Kurzbeschreibung: Five9 Training

Erhalten Sie einen Überblick über die von Five9 angebotenen Schulungsprogramme, die unseren Kunden zur Verfügung stehen, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Teams maximieren können, indem Sie die Funktionen der Five9-Cloud umfassend nutzen.

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Kundensupport: Wir sind immer für Sie da

Jeder Five9-Kunde kann 24/7/365 auf unseren Telefon- und Online-Support zugreifen, der Produktdokumentationen, Case-Management und eine umfassende Wissensbasis mit Hunderten von Lösungen zu häufigen Anliegen beinhaltet. Zusätzlich zu dem erstklassigen Support, der jedem Five9-Kunden zur Verfügung steht, bietet Five9 Kunden eine Premium Support-Option an. Diese ermöglicht einen direkten Zugang zu einem speziellen Support-Team. Wenn Sie sich für den Premium Support anmelden, erhalten Sie außerdem Zugang zu einem dedizierten Technical Account Manager, regelmäßigen Kontoüberprüfungen, Projektmanagement und-Koordination, personalisierten Vorschau und Schulungen, sowie einen definierten Eskalationspfad für Feedback, Fragen und Probleme.

 

Mit dem Five9 Developer Program unterstützen wir auch Entwickler, Berater und IT-Profis, die Five9 Cloud-APIs nutzen, um die Vorteile ihrer Five9 Cloud Contact Center-Lösung zu erweitern und zu verbessern.

Jeder Five9-Kunde kann rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr auf unseren Telefon- und Online-Support zugreifen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Online-Fallmanagement.

Kontaktieren Sie Five9-Support jetzt

  1. Nutzen Sie das Support-Portal. Hier können Sie Ihre Fälle online erstellen, aktualisieren und anzeigen sowie auf unsere umfassende Wissensdatenbank zugreifen und diese durchsuchen. Um auf das Portal zuzugreifen, melden Sie sich einfach von der Kunden-Login-Seite aus bei Ihrem virtuellen Contact Center-Anwendungsportal an und wählen Sie „Customer Support“.

  2. Schreiben Sie uns eine E-Mail. Sie erreichen uns unter cases@five9.com. Bei E-Mail-Versand wird automatisch ein Fall und eine Fallnummer mit Ihrer Problembeschreibung erstellt.

  3. Rufen Sie uns an. Sprechen Sie mit unseren Five9-Support-Mitarbeitern in den USA +1-866-553-1459 oder international unter +1-925-218-2325.

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Direkter Zugang zu unserem Senior Support-Team

Technical Account Manager

Regelmäßige Kontoüberprüfungen

Consulting-Stunden für kontinuierliches Wachstum und Optimierung

Eskalationspfad für Feedback, Fragen und Probleme

Projektmanagement und -koordination

Personalisierte Vorschauen und Schulungen zu neuen Versionen

“Der Erfolg einer Beziehung hängt davon ab, wie gut und wie ehrlich Sie kommunizieren können. Wir betrachten Five9 als einen vertrauenswürdigen Partner.”
Wasif Khan
CIO, Invenio

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an