Five9 Produkte:
Mehr Leistung für Ihr Contact Center

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Outbound Preview

Die Cloud Contact Center-Lösung von Five9

Mit der Cloud Contact Center-Software von Five9 sind die Probleme und Kosten traditioneller Vor-Ort Contact Center-Software Geschichte. Da Five9 Virtual Contact Center (VCC) eine Cloud-basierte Lösung ist, können sich Agenten problemlos von überall aus anmelden. Sie benötigen lediglich einen Computer, ein Headset und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.

 

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, egal ob Telefon, Internet, Chat, E-Mail, Video oder soziale Medien – mit der Cloud Contact Center-Lösung von Five9 kein Problem.. Five9 Connect, unser moderner Technologie-Layer für Omnichannel-Anwendungen, ermöglicht bessere Kundenbindung und schnellere Antwortzeiten, da Agenten eingehende und ausgehende Interaktionen von mehreren Kanälen über eine einzige, intuitive Desktop-Benutzeroberfläche verwalten können.

 

Das Intelligent Routing von Five9 stellt sicher, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource geliefert wird - jederzeit. Der Predictive Dialer sorgt durch intelligente Anpassung der Anwahlrate entsprechend der bisherigen Kampagnenleistung und Agentenverfügbarkeit für eine optimale Effizienz Ihres Contact Centers.

 

Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder Blended Contact Center benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und historisches Reporting, Recording, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung (QM), CRM-Integrationen und vieles mehr.

Inbound Call Icon

Inbound

Mit ACD Intelligent Routing, Interactive Voice Response (IVR) mit Spracherkennung und Computer-Telephonie-Integration (CTI) bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.

Outbound Icon

Outbound

Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Kundenkontaktrate mit mehr persönlichen Interaktionen, indem Sie die Auswahl der automatischen Wahlmodi von Five9 nutzen.

Blended Icon

Blended

Five9 schließt die Lücke zwischen der Verteilung eingehender und ausgehender Anrufe und bringt die beiden zu einem einzigen System zusammen.

Omnichannel Icon

Omnichannel

Five9 Omnichannel ermöglicht es Agenten, nahtlos zwischen sozialen Medien, Mobile Care, Web, Video, Live-Chat, E-Mail und Sprachanrufen zu wechseln und somit Ihren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.

Workforce Optimization Icon

Workforce Optimization

Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Hilfe von fortschrittlichen Workforce Automatisierungs-Tools und sowohl Echtzeit- als auch historischen Einblicken auf Basis von Best Practices für Contact Center.

Reporting Icon

Reporting

Erhalten Sie mit Hilfe von mehr als 100 Standardberichten - einschließlich Echtzeit- und historischen Reporting-Optionen – ein vollständiges Bild Ihres Contact Centers.

Integration Icon

Integrationen

Mit den leistungsstarken Integrationstools von Five9 holen Sie das Beste aus all Ihren Anwendungen und Systemen heraus. Cloud-APIs stellen Webkonnektoren für andere Systeme in Ihrem Unternehmen bereit.

Pricing Icon

Preisgestaltung

Five9 erfordert keine langfristigen Verträge oder Verpflichtungen. Five9 bietet die Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers ohne Infrastrukturkosten

How It Works Icon

Wie es funktioniert

Erfahren Sie mehr über Five9 Cloud — wie sie funktioniert, warum sie großartig ist und wie Sie die Lösung innerhalb weniger Wochen einsetzen können.

Agent Desktop Plus

Wir haben den Omnichannel-Agent-Desktop neu gestaltet, um Ihnen unsere neueste Version - Agent Desktop Plus – zu bieten.

 Agent Desktop Plus vereint alle Kanäle in einer einfach zu bedienenden Desktop-Oberfläche, über die Agenten schnell zwischen den Kanälen wechseln können. Unser universelles Transaktionsmodell passt sich den Bedürfnissen der Interaktion an, egal ob es sich um Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien handelt.

 Funktionalitäten:

  • Einheitlicher Omnichannel-Verlauf
  • Visuelle Hinweise zur Steuerung von Agentenaktionen
  • Einfaches visuelles Format
  • Verbesserung des Workflows und der Produktivität
  • Reduzierte Trainings- und Onboarding-Kosten
Demo ansehen

9 Gründe, warum alle in die Cloud gehen

Informieren Sie sich über die neun wichtigsten Vorteile von Kontaktcentern im Vergleich zu herkömmlichen Vor-Ort-Lösungen und erfahren Sie, wie Sie durch den Wechsel in die Cloud Ihren Erfolg maximieren können.

Holen Sie sich die Anleitung

Five9 Call-Center-Funktionen

Outbound

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Predictive-, Progressive-, Power- & Preview-Dialer

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Kampagnen- & Listen-Management

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Lokale Nummern-Optionen

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DNC-Konformität

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Web-Rückruf

Inbound

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ACD

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IVR

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CTI Screen Pop

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Spracherkennung

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Text-to-Speech

Eine Plattform

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Agentenskripte

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Sprachnachrichten

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Konferenzschaltungen

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Gebührenfreie Nummern

Administrativ

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Anrufaufzeichnung

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Historisches Reporting

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Echtzeit Reporting

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Cloud-APIs

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Datenimport

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Produktivität steigern mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Kontaktcenter automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten und Ihre Outbound-Ziele erreichen können.

Akquise

Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Nurturing

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfaches Preismodell

Monatliches oder jährliches Pricing ohne langfristige Verträge

Zuverlässig

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösung

Branchenführend

Von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet

CRM-Integration

Integriert mit allen führenden CRM-Systemen

Cloud-Plattform

Alles was Sie brauchen sind ein Computer, Headset und Internet

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an