Five9 Produkte:
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Outbound Preview

Die Five9-Cloud-Contact-Center-Lösung

Die Five9-Cloud-Contact-Center-Software eliminiert die Probleme und Kosten der herkömmlichen Vor-Ort-Contact-Center-Software. Da sich Five9 in der Cloud befindet, können sich Agenten von überall aus bei Five9 anmelden. Sie benötigen lediglich einen Computer, ein Headset und eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal, egal ob Telefon, Internet, Chat, E-Mail, Video oder soziale Medien. Mit Five9 haben Sie alles abgedeckt. Five9 Connect, unsere fortschrittliche Technologieebene für Omnichannel-Anwendungen, ermöglicht bessere Kundenbindung und schnellere Reaktionszeiten, durch eine einzige, intuitive Desktop-Benutzeroberfläche, die es Agenten ermöglicht, eingehende und ausgehende Kontakte von mehreren Kanälen aus zu verwalten.

Five9 Intelligent Routing stellt sicher, dass jede Interaktion jederzeit und rechtzeitig an die richtige Ressource geliefert wird. Der Predictive Dialer sorgt für eine optimale Effizienz Ihres Kontaktcenters durch intelligente Anpassung der Anwahlrate entsprechend der bisherigen Kampagnenleistung und Agentenverfügbarkeit.

Five9 bietet alles, was Sie für ein effektives Inbound-, Outbound- oder gemischtes Kontaktcenter benötigen, einschließlich Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und Verlaufsberichte, Aufzeichnung, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung, CRM-Integrationen und vieles mehr.

Inbound Call Icon

Inbound

Mit ACD Intelligent Routing, Interactive Voice Response (IVR) mit Spracherkennung und Computer-Telephonie-Integration (CTI) bieten wir einen hervorragenden Kundenservice.

Outbound Icon

Outbound

Nutzen Sie die verschieden automatischen Wahlmodi um den Umsatz zu beschleunigen, Kontaktverhältnisse zu verbessern und Gespräche mit mehr Live-Konversationen zu steigern.

Blended Icon

Gemischt

Five9 beseitigt die Technologielücke zwischen der Verteilung eingehender und ausgehender Anrufe indem es die beiden zu einem einzigen System zusammenbringt.

Omnichannel Icon

Omnichannel

Mit Five9 Omnichannel können Agenten nahtlos zwischen sozialen Medien, Mobile Care, Web, Video, Live-Chat, E-Mail und Sprachanrufen wechseln und somit Ihren Kunden eine bessere Erfahrung bieten.

Workforce Optimization Icon

Workforce-Optimierung

Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Hilfe von fortschrittlichen Workforce-Automatisierungs-Tools und umsetzbaren Erkenntnissen aus Echtzeit- und Verlaufsanalysen.

Reporting Icon

Berichtswesen

Erhalten Sie das vollständige Bild Ihres Contact Centers mit Hilfe von mehr als 100 Standardberichten, einschließlich Echtzeit- und Protokollierungsoptionen.

Integration Icon

Integrationen

Die leistungsstarken Integrationstools von Five9 verbinden das Beste aus all Ihren Anwendungen und Systemen heraus. Cloud-APIs stellen Webkonnektoren für andere Systeme in Ihrem Unternehmen bereit.

Pricing Icon

Preise

Five9 erfordert keine langfristigen Verträge oder Verpflichtungen. Wir bieten monatliche und nutzungsabhängige Pläne ohne Infrastrukturkosten.

How It Works Icon

Wie es funktioniert

Erfahren Sie mehr über Five9 Cloud — was es ist, wie es funktioniert, warum es großartig ist und wie Sie es in wenigen Wochen einsetzen können.

Einführung in Agent Desktop Plus

Wir haben den Omnichannel-Agent-Desktop neu gestaltet, um Ihnen unsere neueste Version - Agent Desktop Plus - anzubieten.

Agent Desktop Plus vereint alle Kanäle in einer einfach zu bedienenden Desktop-Oberfläche, über die Agenten schnell zwischen den Kanälen wechseln können. Unser universelles Transaktionsmodell passt sich den Bedürfnissen der Interaktion an, egal ob es sich um Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien handelt. Agent Desktop Plus ist funktional robust und dennoch dem Agenten vertraut, was das Training zu einem Kinderspiel macht.

Zum Funktionsumfang gehören:

  • Vereinigter Omnichannel-Verlauf
  • Visuelle Hinweise zur Steuerung von Agentenaktionen
  • Einfaches visuelles Format
  • Verbesserung des Workflows und der Produktivität
  • Reduzierte Trainings und Einführungskosten
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9 Gründe, warum alle in die Cloud gehen

Informieren Sie sich über die neun wichtigsten Vorteile von Kontaktcentern im Vergleich zu herkömmlichen Vor-Ort-Lösungen und erfahren Sie, wie Sie durch den Wechsel in die Cloud Ihren Erfolg maximieren können.

Five9 Call-Center-Funktionen

Outbound

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Predictive-, Progressive-, Power- & Preview-Dialer

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Kampagnen- & Listen-Management

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Lokale Nummern-Optionen

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DNC-Konformität

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Web-Rückruf

Inbound

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ACD

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IVR

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CTI Bildschirm-Popup

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Spracherkennung

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Sprachausgabe von Inhalten

Gemeinsame Plattform

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Agentenskripte

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Sprachnachrichten

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Konferenzschaltungen

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Gebührenfreie Nummern

Administrativ

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Anrufaufzeichnung

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Verlaufsberichte

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Echtzeit-Berichte

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Cloud-APIs

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Datenimport

Holen Sie sich mehr Informationen & Preise

Erhalten Sie Zugriff auf alle Ressourcen des Contact Centers, z. B. Demos, Weißbücher, Datenblätter und mehr.

Alle Felder sind Pflichtfelder.

Produktivität steigern mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Kontaktcenter automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten und Ihre Outbound-Ziele erreichen können.

Akquise

Predictive Dialing schaltet Agenten ausschließlich zu live Verbindungen für maximale Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Pflege

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflowregeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfache Preisstruktur

Monatliche oder jährliche Zahlung ohne langfristige Verträge

Zuverlässigkeit

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Branchenführung

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM-Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud-Plattform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an