Call-Center-Anwendungsintegration:
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Nutzen Sie aktuelle Systeme durch die Integration von Five9

Sie haben erhebliche Investitionen in mehrere Tools und Anwendungen getätigt. Aus diesem Grund bietet Five9 leistungsstarke Integrationsfunktionen, mit denen Sie diese Systeme optimal nutzen können. Five9 verfügt über Hunderte von Integrationen, jahrelange Domänenexpertise und umfangreiche Erfahrung in der Integration von Cloud-Anwendungen. Mit einem der größten Professional Service Teams der Branche verfügt Five9 über ein Implementierungsteam, das für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer einzigartigen Integrationen von zentraler Bedeutung sein kann.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

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CRM-Integration

Five9 verfügt über vordefinierte Integrationen für Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, NetSuite und Velocify. Agenten können die CRM-Anwendung verwenden, mit der sie vertraut sind, während sie in der Five9-Umgebung arbeiten.

UC Integration Icon

UC-Integration

Unified Communication (UC) modernisiert Contact Center durch die Bereitstellung leistungsstarker Collaboration-Funktionen für den Agenten-Desktop. Agenten können die Verfügbarkeit überprüfen und sich schnell mit Wissensarbeitern in Verbindung setzen.

Application Integration Icon

Cloud-APIs

Cloud-APIs ermöglichen erweiterte, maßgeschneiderte Integrationen zwischen der Five9-Lösung und Ihrer Unternehmenssoftware und proprietären Anwendungen.

Datenblatt: Anwendungsintegration

Informieren Sie sich über die fortschrittlichen Integrationslösungen von Five9, für die keine Codierung erforderlich ist. Die Implementierung ist einfach, die Konfiguration ist kinderleicht und der Datenzugriff erfolgt sofort. Erfahren Sie, wie Five9 die Komplexität eines Contact Centers verringert.

Call-Center-Anwendungsintegrations-Funktionen

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CTI-Webservice-API

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Konfiguration von API Webservices

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Berichterstattung über API Webservices

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Statistiken über API Webservices

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Web-Konnektoren

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Eingebaute Anpassbarkeit

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Proaktive Produktivitätstools

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Eingebaute CRM-Integration mit Salesforce

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Eingebaute CRM-Integration mit Oracle Service Cloud

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Eingebaute CRM-Integration mit NetSuite

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Eingebaute CRM-Integration mit Zendesk

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Eingebaute CRM-Integration mit Microsoft Dynamics

NetSuite Case Study Thumbnail

NetSuite: Finden Sie heraus, wie die Integrationsfähigkeit von Five9 die Grundlage für Wachstum bildet

Der Cloud-Computing-Marktführer NetSuite hatte Probleme mit der mangelnden Integration mit anderen Tools sowie einer schlechten Skalierbarkeit. Durch den Wechsel zu Five9 konnten sie ihre Contact Center und CRMs nahtlos in erweiterte Funktionen für Fallmanagement, Berichterstattung und Prognosen integrieren.

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Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing schaltet Agenten ausschließlich zu live Verbindungen für maximale Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Pflege

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflowregeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an