Call Center-Anwendungsintegration:
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Erweitern Sie aktuelle Systeme durch die Integration von Five9

Sie haben erhebliche Investitionen in mehrere Tools und Anwendungen getätigt? Aus diesem Grund bietet Five9 leistungsstarke Funktionen für die Integration, mit denen Sie diese Systeme optimal nutzen können. Five9 verfügt über Hunderte von Integrationen, langjährige Domain-Expertise und umfangreiche Erfahrung in der Integration von Cloud-Anwendungen. Mit einem der größten Professional Service Teams der Branche verfügt Five9 über ein Implementierungsteam, das für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer einzigartigen Integrationen von zentraler Bedeutung sein kann.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Call Center Integration Icon

CRM-Integration

Five9 bietet vordefinierte Integrationen für Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, NetSuite und Velocify. Agenten können dadurch die CRM-Anwendung verwenden, mit der sie vertraut sind, während sie in der Five9-Umgebung arbeiten.

UC Integration Icon

UC-Integration

Unified Communication (UC) modernisiert Contact Center durch die Bereitstellung leistungsstarker Collaboration-Funktionen für den Agent-Desktop. Agenten können die Verfügbarkeit überprüfen und sich schnell mit auf speziell geschulten Kollegen in Verbindung setzen, um Unterstützung zu erhalten.

Application Integration Icon

Cloud-APIs

Cloud-APIs ermöglichen erweiterte, maßgeschneiderte Integrationen zwischen der Five9-Lösung und Ihrer Unternehmenssoftware, sowie proprietärer Anwendungen.

Datenblatt: Anwendungs-Integration

Informieren Sie sich über die fortschrittlichen Integrationslösungen von Five9, für die keine Coding erforderlich ist. Die Implementierung ist einfach, die Konfiguration ist kinderleicht und der Datenzugriff erfolgt sofort. Erfahren Sie, wie Five9 die Komplexität eines Contact Centers verringert.

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Call-Center-Anwendungsintegrations-Funktionen

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CTI Web-Services-API

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Web-Services-Konfiguration API

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Reporting Web-Services API

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Web-Services Statistiken API

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Web-Konnektoren

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Integrierte Anpassungsfähigkeit

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Proaktive Produktivitäts-Tools

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Nahtlose CRM-Integration mit Salesforce

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Nahtlose CRM-Integration mit Oracle Service Cloud

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Nahtlose CRM-Integration mit NetSuite

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Nahtlose CRM-Integration mit Zendesk

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Nahtlose CRM-Integration mit Microsoft Dynamics

NetSuite Case Study Thumbnail

NetSuite: Finden Sie heraus, wie die Integrationsfähigkeit von Five9 die Grundlage für Wachstum bildet

Der Cloud-Computing-Marktführer NetSuite hatte Probleme mit der mangelnden Integration mit anderen Tools sowie einer unzureichenden Skalierbarkeit. Durch den Wechsel zu Five9 konnten sie ihre Contact Center und CRMs nahtlos in erweiterte Funktionen für Fallmanagement, Reorting  und Prognosen integrieren.

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Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Nurturing

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an