Call-Center-Kennzahlen: Berichterstattung & Analysen

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Erhalten Sie hochwertige, umsetzbare Erkenntnisse

Five9 bietet einfachen Zugriff auf die Berichte, die Sie benötigen, um die wichtigsten Statistiken Ihres Contact Centers zu überwachen und operative Erkenntnisse zur Prozessverbesserung zu entwickeln. Mit Five9 haben Sie Zugriff auf Echtzeit- und Verlaufsdaten auf der Grundlage der Best Practices für Contact Center. Messen Sie Leistung, gewinnen Sie Einblicke, teilen Sie die Erfolge mit dem Management und ergreifen Sie Maßnahmen für Probleme. Holen Sie sich das vollständige Bild mit mehr als 100 Standardberichten.

Die Five9 Verlaufs-Berichterstattung umfasst eine Vielzahl von erweiterten Anpassungen einschließlich Berichtsvorlagen, Datenspalten, Gruppierung, Filterung, Sortierung und Zeiträume. Tailor berichtet gemäß Ihrer Bedürfnisse und hat immer Zugriff auf die neuesten relevanten Informationen, die Sie benötigen, um wichtige Entscheidungen für Ihre Contact-Center-Operationen zu treffen.

Die Five9 Echtzeit-Berichterstattung bietet statistische und Key Performance Indicators (KPIs), sodass Supervisoren das Contact Center effektiv überwachen, Agenten und Warteschlangen verwalten und Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen beschleunigen können. Mit dem Five9 Supervisor Dashboard können Sie Schwellenwerte und Warnungen für Echtzeitstatistiken wie ACD-Warteschlangen, Agenten, Kampagnen und Listen festlegen.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

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Verlaufsberichte

Tailor berichtet gemäß Ihrer individuellen Anforderungen und Sie bleiben auf dem neuesten Stand der Contact-Center-Metriken. Teilen Sie Informationen einfach mit wichtigen Stakeholders, indem Sie Berichtsplanung, FTP und Freigabe verwenden.

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Echtzeit-Berichte

Überwachen Sie das Contact Center, verwalten Sie Agenten und Warteschlangen und beschleunigen Sie die Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen. Sehen Sie, was in Echtzeit passiert, ganz gleich ob Ihre Agenten in der Nähe oder auf der ganzen Welt verteilt sind.

Supervisor App Icon

Supervisor-Anwendung

Die Five9 Supervisor App für iPad ermöglicht den Supervisoren, die Agenten von überall aus zu verwalten. Zeigen Sie Echtzeitstatistiken an, chatten Sie mit Agenten und Supervisoren und behalten Sie die betriebliche Kontrolle stets im Griff.

Die Berichterstattungs-Tools von Five9 haben uns veranlasst, Änderungen vorzunehmen, um eine wirklich differenzierte Kundenerfahrung zu schaffen.
Jeff Huffnagle
Direktor für Telekommunikation, Medical Alert

Lösungsbeschreibung: Berichterstattung

Erfahren Sie, wie Five9 Ihnen helfen kann, wichtige Contact-Center-Statistiken zu überwachen und zu messen, während Sie betriebliche Erkenntnisse zur Prozessverbesserung entwickeln. Die Five9 Reporting-Lösung liefert in Echtzeit und hinsichtlich des Verlaufs Erkenntnisse auf der Basis der Best Practices für Contact Center.

Medical Alert Fallstudie Vorschau  Thumbnail

Fallstudie: Medical Alert

Medical Alert sucht in der Cloud nach intelligenteren Verkaufskampagnen, Tools zur Vorhersage des Anrufvolumens und der Anwendungsintegration.

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Erhalten Sie Zugriff auf alle Ressourcen des Contact Centers, z. B. Demos, Weißbücher, Datenblätter und mehr.

Alle Felder sind Pflichtfelder.

Call-Center-Berichterstattungs- & Analysefunktionen

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Echtzeit-Statistiken über die Five9 Supervisor-Anwendung

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Dashboards für Echtzeitüberwachung & Warnungen

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Über 100 Verlaufsberichte

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Robuste graphische & anpassbare Fähigkeiten

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Überwachung von Agenten & Leistung auf Abteilungsebene

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Überwachung der IVR- & der Interaktions-Warteschlangenaktivität

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Zugangsliste & Kampagnenstatistiken

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Agentenstatus & ACD-Status ansehen

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Anrufsprotokolle anzeigen

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Zugriff auf IVR-Pfade & -Skripte

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Überwachung von ACD-Warteschlangen

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Omnichannel-integrierte Agenten-Leistung

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Omnichannel-integrierte Kampagnenstatistiken

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Zugriff auf das Kundenfeedback

Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing schaltet Agenten ausschließlich zu live Verbindungen für maximale Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Pflege

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflowregeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfache Preisstruktur

Monatliche oder jährliche Zahlung ohne langfristige Verträge

Zuverlässigkeit

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Branchenführung

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM-Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud-Plattform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

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