Call-Center-Kennzahlen: Reporting & Analysen

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Erhalten Sie hochwertige, umsetzbare Informationen

Five9 bietet einfachen Zugriff auf die Analysen, die Sie benötigen, um die wichtigsten Statistiken Ihres Contact Centers zu überwachen und operative Erkenntnisse zur Prozessverbesserung zu nutzen. Mit Five9 haben Sie Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten basierend auf Best Practices für Contact Center. Messen Sie Leistung, gewinnen Sie Einblicke, teilen Sie die Erfolge mit dem Management und ergreifen Sie Maßnahmen zur Problembehebung. Erhalten Sie ein vollständiges Bild mit mehr als 100 Standardberichten.

 

Das historische Reporting von  Five9 umfasst eine Vielzahl von Anpassungen einschließlich Berichtsvorlagen, Gruppierung, Filterung, Sortierung und mehr. Passen Sie Berichte basierend auf Ihren Bedürfnissen an  und haben Sie immer Zugriff auf die neuesten relevanten Informationen, die Sie benötigen, um wichtige Entscheidungen für Ihre Contact Center-Operations zu treffen.

 

Das Five9 Echtzeit-Reporting bietet statistische und Key Performance Indicators (KPIs), damit Supervisors das Contact Center effektiv überwachen, Agenten und Warteschlangen verwalten und Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen beschleunigen können. Mit dem Five9 Supervisor Dashboard können Sie Schwellenwerte und Warnungen für Echtzeitstatistiken wie ACD-Warteschlangen, Agenten, Kampagnen und Listen festlegen.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Call Center Reporting Icon

Historisches Reporting

Passen Sie Berichte gemäß Ihrer individuellen Anforderungen an und Sie bleiben auf dem neuesten Stand der Contact Center-Metriken. Teilen Sie Informationen einfach mit wichtigen Stakeholders, indem Sie Berichtsplanung, FTP und Freigabe verwenden.

Call Center Analytics Icon

Echtzeit-Berichte

Überwachen Sie das Contact Center, verwalten Sie Agenten und Warteschlangen und beschleunigen Sie die Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen. Sehen Sie, was in Echtzeit passiert, ganz gleich von wo aus Ihre Agenten arbeiten.

Supervisor App Icon

Supervisor-Anwendung

Die Five9 Supervisor App für iPad ermöglicht es dem Supervisor, die Agenten von überall aus zu verwalten. Zeigen Sie Echtzeitstatistiken an, chatten Sie mit Agenten und Supervisors und behalten Sie die operative Kontrolle stets im Griff.

Die Reporting-Tools von Five9 haben uns veranlasst, Änderungen vorzunehmen, um eine wirklich differenzierte Kundenerfahrung zu schaffen.
Jeff Huffnagle
Direktor für Telekommunikation, Medical Alert

Lösungsbeschreibung: Reporting

Erfahren Sie, wie Five9 Ihnen helfen kann, wichtige Contact-Center-Statistiken zu überwachen und zu messen, während Sie operative Erkenntnisse zur Prozessverbesserung entwickeln. Die Five9 Reporting-Lösung liefert in Echtzeit- und historische  Einblicke auf Basis der Best Practices für Contact Center.

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Fallstudie: Medical Alert

Medical Alert sucht in der Cloud nach intelligenteren Kampagnen, Tools zur Prognose des Anrufvolumens und der Anwendungsintegration.

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Call Center Reporting- & Analysefunktionen

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Echtzeit-Statistiken über die Five9 Supervisor App

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Dashboards für Echtzeitüberwachung & Warnungen

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Über 100 historische Berichte

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Robuste graphische & anpassbare Fähigkeiten

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Überwachung von Agenten & Performance auf Abteilungsebene

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Überwachung der IVR- & der Warteschlangenaktivität für Interaktionen

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Zugangsliste & Kampagnenstatistiken

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Agentenstatus & ACD-Status ansehen

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Anrufprotokolle anzeigen

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Zugriff auf IVR-Pfade & -Skripte

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Überwachung von ACD-Warteschlangen

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Omnichannel integrierte Agenten Performance

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Onnichannel integrierte Kampagnenstatistiken

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Zugriff auf das Kundenfeedback

Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing verbindet Agenten ausschließlich mit real existierenden Personen und maximiert die Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Nurturing

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfaches Preismodell

Monatliches oder jährliches Pricing ohne langfristige Verträge

Zuverlässig

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösung

Branchenführend

Von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet

CRM-Integration

Integriert mit allen führenden CRM-Systemen

Cloud-Plattform

Alles was Sie brauchen sind ein Computer, Headset und Internet

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an