Omnichannel Contact Center: Erreichen Sie Ihre Kunden

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Schneller Service. Produktive Agenten

Mit Five9 Omnichannel gehören separierte Kundeninteraktionen auf den verschiedenen Kommunikationskanälen der Vergangenheit an.. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und damit auch Kundenbindung. Lassen Sie Agenten auf allen Kanälen interagieren - Voice und Digital - mit einer einheitlichen Desktop- und kontextbezogenen Customer Journey-Analyse.

 

Verwenden Sie Omnichannel Management-Anwendungen wie Echtzeit- und historisches Reporting, Recording, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) und CRM-Integrationen. Fügen Sie Intelligent Routing hinzu und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource geliefert wird. Mit unseren Channel-Hopping- und Eskalationsfunktionen können Sie echte Omnichannel-Erlebnisse erstellen.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Social Icon

Social

Reagieren Sie schnell auf Kommentare und Probleme, die auf Twitter, Facebook und anderen Social Media Kanälen veröffentlicht wurden.

Mobile Icon

Mobile

Mit Callbacks und Visual IVR, die IVR-Ansagen zu einem einfachen App-ähnlichen Erlebnis machen, können Kunden unterwegs besser bedient werden.

Email Icon

E-Mail

Filtern und leiten Sie E-Mail Anfragen intelligent weiter. Verfolgen Sie den Fortschritt der Anfrage - vom Eingang bis zur Lösung.

Chat Icon

Chat-Funktion

Nutzen Sie Live-Chats auf Web- und mobilen Endgeräten für die Interaktion mit Kunden.

Web Icon

Web

Kontaktieren Sie Web-Besucher und nutzen Sie Analysen, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Video Icon

Foto & Video

Nutzen Sie visuelle Interaktion mit umfassender Videounterstützung, um das Erlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

Die steigende Macht des Kunden

Der Kunde von heute möchte mit Ihrem Unternehmen über den Kanal ihrer Wahl interagieren, sei es via E-Mails, Telefon oder Videochats. Echte Differenzierung erfordert, dass Sie die Anforderungen des modernen Omnichannel-Kunden erkennen und einen vollständig integrierten Ansatz für die gesamte Customer Journey anbieten.

Haben Sie Ihre Customer Journey im Blick

Nutzen Sie die Vorteile von Predictive Analytics, um Kunden auf ihrer Customer Journey zu begleiten und in entscheidenden Momenten proaktiv mit ihnen zu interagieren. Unsere nahtlose Integration mit wichtigen Systemen wie CRM, UC und anderen Datenquellen und proprietären Systemen ermöglicht es Ihnen, mehrere Customer Journey-Variablen zu untersuchen und eine wirklich personalisierte Erfahrung zu liefern.

Informierte Agenten

Wir verbinden Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg mit dem besten Agenten und ermöglichen dynamische Einblicke und Perspektiven in die Interessen und Schwachpunkte Ihrer Kunden. So ist Ihr Agent zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen ausgestattet.

Five9 Agent Desktop Plus

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, senken Sie die Kosten für Schulungen und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit. Mit einem webbasierten Browserzugriff, einem intuitiven Design und einer einheitlichen Omnichannel-Historie ist dieser Agent Desktop einfach clever.

Lösungsübersicht: Omnichannel-Anwendungen

Erfahren Sie mehr über Five9 Omnichannel-Anwendungen, die die Customer Journey über verschiedene Systeme hinweg integrieren, um einen personalisierten Service über jeden Kanal bereitzustellen.

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Omnichannel Contact Center-Funktionen

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Eine Omnichannel Administrations-Konsole

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Echtzeit-Dashboards & historische Berichte

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Integrierte Omnichannel-Schnittstelle

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„Push & Pull“-Funktion für Agenten

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Moderne Skript-Popups für schnelle Antworten

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Erweiterte Suche & automatische URL-Reduzierung

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Kundendatensatz, Erfassung & Bearbeitung

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Übersichtlicher zeitliche Darstellung des Chatverlaufs

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Social Leadgenerierung

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Chat via Website oder Mobiler App

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Beteiligung an multiplen Chat-Sessions

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Transfer- oder Konferenz-Chats

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Besucherinformationen sammeln

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Automatische Begrüßung, wenn der Agent den Chat annimmt

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Webformular für die Auswahl von Chat-Themen

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Beantworten von E-Mails an mehreren Touchpoints

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Natural Language Processing (NLP)

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Visual IVR für mobile Kunden

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E-Mail Weitergabe an CRM

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ACD & Cherry-Picking E-Mail-Routing

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Einfach zu verwendende Administration-Tools

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Cross-Channel-Treading

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Social Customer Care

Phone.com Case Study Thumbnail

Phone.com: Wie Five9 Social die Zufriedenheit für Kunden und Agenten steigern konnte

Phone.com hatte Schwierigkeiten, sowohl Inbound Contact Center-Operations als auch Social-Media-Aktivitäten zu verwalten, bevor das Unternehmen zu Five9 wechselte. Jetzt ist Phone.com in der Lage, die intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Funktionen von Five9 Social zu nutzen, um eingehende Anrufe Seite an Seite mit Social Media über einen Bildschirm zu bearbeiten.

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Five9 ist die Basis für exzellenten Kundendienst

Kundendienst und Support

Egal, ob Ihre Kunden schnelle Antworten suchen oder Unterstützung bei einem komplexen Prozess benötigen: Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, um Ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten.

Liefern Sie Kunden die richtigen Antworten

Die Self-Service-Technologie führt Ihre Kunden selbstständig zur richtigen Antwort, während leistungsstarke Routing-Algorithmen die Anrufer segmentieren und an die Agenten weiterleiten, die ihnen am besten helfen können.

Design, Bereitstellung und hervorragende Leistung

Die Self-Service-Technologie führt Ihre Kunden selbstständig zur richtigen Antwort, während leistungsstarke Routing-Algorithmen die Anrufer segmentieren und an die Agenten weiterleiten, die ihnen am besten helfen können.

Warum Five9

Einfaches Preismodell

Monatliches oder jährliches Pricing ohne langfristige Verträge

Zuverlässig

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösung

Branchenführend

Von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet

CRM-Integration

Integriert mit allen führenden CRM-Systemen

Cloud-Plattform

Alles was Sie brauchen sind ein Computer, Headset und Internet

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an