Omnichannel Contact Center: Erreichen Sie Ihre Kunden

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Besser kontaktieren. Schneller reagieren. Agenten bevollmächtigen.

Überbrücken Sie die Trennung zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen mit Five9-Omnichannel. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal und steigern Sie Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit. Bevollmächtigen Sie Agenten auf allen Kanälen - Voice und Digital - mit einer einheitlichen Desktop- und kontextbezogenen Kundenreise-Analyse.

Verwenden Sie Omnichannel-Management-Anwendungen wie Echtzeit- und Verlaufsberichte, Aufzeichnungen, Workforce Management (WFM), Qualitätsüberwachung und CRM-Integrationen. Fügen Sie Intelligent Routing hinzu und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource geliefert wird. Mit unseren Channel-Hopping- und Eskalationsfunktionen können Sie echte verbraucherorientierte Omnichannel-Erlebnisse erstellen.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Social Icon

Soziale Medien

Reagieren Sie schnell auf Kommentare und Probleme, die auf Twitter, Facebook und mehr veröffentlicht wurden.

Mobile Icon

Mobil

Mit Rückrufen und visueller IVR, welche IVR-Ansagen zu einem einfachen App-ähnlichen Erlebnis machen, können Kunden unterwegs besser bedient werden.

Email Icon

E-Mail

Filtern und leiten Sie Anfragen intelligent per E-Mail weiter. Verfolgen Sie den Fortschritt der Anfrage von der Einreichung bis zur Lösung

Chat Icon

Chat-Funktion

Interagieren Sie mit Kunden und Interessenten via Live-Chats auf Web- und Mobilgeräten.

Web Icon

Web

Kontaktieren Sie wichtige Web-Besucher und nutzen Sie Analysen, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Video Icon

Foto & Video

Arbeiten Sie unter Verwendung von visueller Interaktion mit umfassender Videounterstützung, um das Erlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

Erhöhung der Kundenleistung

Moderne Verbraucher möchten mit Ihrem Unternehmen über den Kanal ihrer Wahl interagieren, sei es via E-Mails, Telefonanrufen oder Videochats. Eine authentische Leistungsdifferenzierung erfordert, dass Sie die Anforderungen der heutigen Omnichannel-Kunden erkennen und einen vollständig integrierten Ansatz für die gesamte Kundenreise anbieten.

Verfolgen Sie Ihre Kundenreise

Mit Five9 können Sie die Vorteile von Predictive Analytics nutzen, um Kunden in entscheidenden Momenten ihrer Reise zu verfolgen und proaktiv mit ihnen zu interagieren. Unsere nahtlose Integration mit essentiellen Systemen wie CRM, UC und anderen Datenquellen und proprietären Systemen ermöglicht es Ihnen, mehrere Kundenreise-Variablen zu untersuchen und eine wirklich personalisierte Erfahrung zu liefern.

Informierte Agenten

Wir bringen Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg mit dem besten Agenten in Verbindung und ermöglichen dynamische Einblicke und Perspektiven in die Interessen und Schwachpunkte Ihrer Kunden. So ist Ihr Agent zum Zeitpunkt der Leistungserbringung mit den richtigen Informationen ausgestattet.

Five9 Agent Desktop Plus

Fördern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, senken Sie die Schulungskosten und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit. Mit einem webbasierten Browserzugriff, einem intuitiven Design und einer einheitlichen Omnichannel-Historie ist dieser Agent Desktop einfach clever.

Lösungsbeschreibung: Omnichannel-Anwendungen

Erfahren Sie mehr über Five9 Omnichannel-Anwendungen, die die Kundenreise über verschiedene Systeme hinweg integrieren, um einen personalisierten Service auf jedem Kanal bereitzustellen.

Beschreibung herunterladen

Omnichannel Contact Center-Funktionen

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Single Omnichannel-Verwaltungskonsole

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Echtzeit-Funktionssteuerung & Verlaufsberichte

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Integrierte Omnichannel-Schnittstelle

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„Push & Pull“-Agentenlieferung

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Einfache Skript-Popups für schnelle Antworten

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Erweiterte Suche & Auto URL-Reduzierung

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Kundendaten, Aufnahme & Bearbeitung

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Historieübersicht, Chatverlauf

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Social Lead Generierung

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Chat via Website oder Mobiler App

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Teilnahme an multiplen Chat-Sitzungen

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Transfer- oder Konferenz-Chats

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Besucherinformationen sammeln

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Auto-Begrüßung, wenn der Agent den Chat annimmt

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Webformular für die Auswahl von Chat-Themen

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Beantworten von E-Mails an mehreren Kontaktstellen

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Natürliches Sprachverarbeitungssystem (NLP)

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Visuelle IVR für Mobilkunden

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E-Mail-Relay zu CRM

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ACD & Cherry-Picking E-Mail-Routing

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Einfach zu verwendende Verwaltungstools

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Cross-Channel-Treading

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Soziale Kundenbetreuung

Phone.com Case Study Thumbnail

Phone.com: Sehen Sie, wie Five9 Social die Kunden- und Agentenzufriedenheit steigern konnte

Phone.com hatte Schwierigkeiten, sowohl eingehende Contact Center-Operationen als auch Social-Media-Aktivitäten zu verwalten, bevor das Unternehmen zu Five9 wechselte. Jetzt sind sie in der Lage, die intuitive Benutzeroberfläche und die soliden Funktionen von Five9 Social zu nutzen, um eingehende Anrufe neben sozialen Medien mittels einer Bildschirmoberfläche zu bearbeiten.

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Five9 ist die Basis für exzellenten Kundenservice

Kundenservice & -support

Ganz gleich, ob Ihre Kunden schnelle Antworten oder Unterstützung bei einem komplexen Prozess benötigen: Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, um Ihren Kunden eine großartige Erfahrung zu bieten.

Kunden die richtigen Antworten liefern

Die Selfservice-Technologie führt Ihre Kunden selbstständig zur richtigen Antwort, während leistungsstarke Routing-Algorithmen die Anrufer segmentieren und an die Agenten weiterleiten, die ihnen am besten helfen können.

Design, Bereitstellung & hervorragende Leistung

Die Selfservice-Technologie führt Ihre Kunden selbstständig zur richtigen Antwort, während leistungsstarke Routing-Algorithmen die Anrufer segmentieren und an die Agenten weiterleiten, die ihnen am besten helfen können.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfache Preisstruktur

Monatliche oder jährliche Zahlung ohne langfristige Verträge

Zuverlässigkeit

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Branchenführung

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM-Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud-Plattform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an