Lösungen für Workforce-Optimierung: Verbessern Sie Ihren Return on Investment

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Optimieren Sie Ihre Operationen mit Five9

Die Verwaltung eines Call-Centers kann schwierig sein, aber mit den richtigen Prozessen und Technologien können Sie sicher sein, dass die Qualitäts- und die Quantitätsleistung erhalten bleiben. Five9 liefert in Echtzeit und hinsichtlich des Verlaufs umsetzbare Erkenntnisse auf der Basis der Best Practices für Contact Center. Sie erhalten umgehend Antworten für Ihre kritischsten Agentenleistungen und auf operative Fragen. Und mit der neuen iPad-Supervisor-App können Sie weniger Zeit an Ihrem Schreibtisch und mehr Zeit mit der Schulung und Entwicklung von Agenten verbringen.

Mit den fortschrittlichen Workforce-Automatisierungs-Tools von Five9 können Sie Ihre Kontaktcenter-Operationen mit optimalen Ergebnissen kalibrieren. Erzielen Sie die richtige Anzahl von Agenten, eine gleichmäßige Besetzung, minimierte Überstunden, genaue Prognosen des Verkehrsaufkommens, eine geringe Abbruchrate und ein effektives Änderungsmanagement, so dass Ihr Kontaktcenter hohe Produktivitätssteigerungen bei minimierten Kosten erzielt.

Basierend auf Studien der Aberdeen Group (Quelle)

Workforce Management Icon

Workforce Management (WFM)

Erzielen Sie das richtige Verhältnis zwischen Kosten und Service-Level-Management. Five9 bietet Tools für die Prognose des Kontaktvolumens, die Planung von Kontaktcenter-Mitarbeitern basierend auf der Arbeitsauslastung, die Planung spezieller Ereignisse, die proaktive Verwaltung von Intraday-Änderungen und die Einhaltung von Echtzeitplänen.

Quality Management Icon

Qualitätsmanagement

Five9 arbeitet mit führenden Qualitätssicherungslösungen von Drittanbietern zusammen, um ein durchgängiges Management von QM-Prozessen in der Cloud zu ermöglichen und Qualitätssicherung zu bieten. Das Five9-Qualitätsmanagement bietet Management fürMonitoring, Interaktionsaufzeichnung und Agentenqualitäts-Performance sowie erweiterte Analysefunktionen.

Datenblatt: Workforce Management (WFM)

Erfahren Sie, wie Sie mit der Personaleinsatzplanung in der Five9-Cloud Kosten senken und die Effizienz steigern können. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Workforce-Management-Funktionen von Five9.

Workforce-Optimierungsfunktionen

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Identifizieren von Anrufvolumentrends

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Prognose künftiger Anrufvolumen

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Erstellen von Agentenzeitplänen

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Überwachung der Einhaltung der Agentenzeitpläne

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Automatische Anpassung von Agentenzeitplänen

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Anrufaufzeichnung

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Echtzeit-Datenschutzkontrolle

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Bildschirm-Aufzeichnung

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Speicherungs-Aufzeichnung

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Verschlüsselung

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Coaching-Pakete

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Out-of-the-Box-Berichte

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Anpassbare Dashboards

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Erweiterte Analytik

Sentinel-Fallstudie

Sentinel: Erfahren Sie, wie Five9 zur Verbesserung der Agentenleistung und Supervisor-Kontrolle beigetragen hat

Sentinel-Agenten verbringen ungefähr 75 % ihrer Zeit mit eingehenden Anrufen und das verbleibende Viertel ihrer Zeit mit ausgehenden Anrufen. Five9 hat dazu beigetragen, Agenten zu Beginn des Arbeitstages effizienter zu machen und die Überwachung von Agenten bei Anrufen zu verbessern.

Holen Sie sich mehr Informationen & Preise

Erhalten Sie Zugriff auf alle Ressourcen des Contact Centers, z. B. Demos, Weißbücher, Datenblätter und mehr.

Alle Felder sind Pflichtfelder.

Produktivität steigern mit Five

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit manuellem Wählen und der Verwaltung von Leads. Das Five9 Outbound Contact Center automatisiert die Lead- und Kampagnenverwaltung, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Sales-Funnel einrichten können, der Ihre Outbound-Ziele erreicht.

Akquise

Predictive Dialing schaltet Agenten ausschließlich zu live Verbindungen für maximale Anrufeffizienz.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und -kennziffern, damit Ihre Agenten sich auf ihre qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Pflege

Automatisieren Sie Agentenrückrufe mithilfe des Dispositionstimers und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflowregeln mit Tageszeit-Triggern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfache Preisstruktur

Monatliche oder jährliche Zahlung ohne langfristige Verträge

Zuverlässigkeit

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Branchenführung

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM-Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud-Plattform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an