Globales Cloud-Contact-Center:
Fortwährend fantastistsche Kundenerfahrungen

Five9: Die Unternehmenswahl

Five9 bietet globalen Unternehmen einen Weg zur digitalen Transformation in der heutigen schnelllebigen konsumorientierten Welt. Jetzt können Unternehmen ihren Kunden eine nahtlose und personalisierte Erfahrung bieten, ganz unabhängig von Standort, Sprache oder Gerät des Kunden. Agenten können überall arbeiten und mit der Five9 Cloud-Contact-Center-Lösung haben sie alles, was sie brauchen, um eine erstaunliche Kundenerfahrung anzubieten.

Five9 macht es möglich, dass multinationale Unternehmen wie Ihres, über die Grenzen der alten Contact-Center-Infrastruktur hinausgehen können. Mit einer modernen Microservices-Architektur ist unsere globale Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Lösung ein zukunftssicherer Service, der die Kundenerwartungen von heute erfüllt. Die offene modulare Architektur verfügt über die Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit, um die Anforderungen der größten Organisationen der Welt zu erfüllen.

Five9 ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Cloud-Contact-Centern, der von Gartner als führendes Unternehmen im Bereich Contact Center als Service (CCaaS) genannt und als „höchste Ausführungskapazität“ aller aktuellen Anbieter eingestuft wurde. Wir verarbeiten mehr als 3 Milliarden Interaktionen pro Jahr für mehr als 2.000 Kunden; es ist kein Wunder, warum so viele Fortune-1000-Unternehmen sich mit ihren Contact-Center-Anforderungen Five9 anvertrauen.

Fantastistsche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen und eine einheitliche Ansicht der Kundenreise über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.

Global Voice

Stellen Sie einen wahrlich weltweiten Contact-Center-Betrieb mit regionsabhängigen Sprachfunktionen bereit, der Ihre globalen Agentenressourcen mit der besten und effektivsten Lösung optimiert.

End-to-End-Lösung

Bedienen Sie Ihre Kunden mit einer nahtlos integrierten Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für eine End-to-End-Cloud-Kundenerfahrung optimal nutzt und ergänzt.

Schnelle Innovation

Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die sich mit dem schnellen Innovationstempo entwickelt, das für Ihre Kunden in der heutigen digitalen Welt erforderlich ist.

Kontaktzentren für das globale Unternehmen

Global

Five9 Summer Release 2017 ermöglicht es Unternehmen, mit einer globalen Omnichannel-Lösung, die eine ganzheitliche Sicht auf die Reisen ihrer Kunden über alle Touchpoints bietet, konsistent fantastische Kundenerlebnisse bereitzustellen. Unternehmen mit weltweit verteilten Contact-Center-Betrieben können ihre Sprachanrufe auf einfache Weise an den richtigen Agenten überall auf der Welt leiten, wobei die Sprachverbindungen in der Region für höchste Qualität sorgen. Global Voice erweitert die Five9-Sprachfähigkeiten in allen Teilen der Welt; deshalb können Unternehmen einen verzögerungsfreien Service mit Sprachqualität und Zuverlässigkeit von Carrier-Qualität anbieten.

Flexibel

Five9 ist für das moderne Unternehmen mit einer modernen Microservices-basierten Architektur aufgebaut, die mit den sich schnell ändernden Kundenkommunikationspräferenzen Schritt hält. Mit vorgefertigten Integrationen zu den Top-CRMs und einer offenen Architektur passt die Five9-Lösung ganz genau in Ihren Betrieb und sorgt für konsistente und globale Kundenerlebnisse.

Zuverlässig

Five9 nutzt eine „Best-Carrier-Option“, um Ihre Anrufe mit Klarheit abzuwickeln und den Anrufverkehr zu funktionalen Leitungen zu verschieben, wenn trägerspezifische Ausfälle auftreten. Five9 bietet außerdem redundante, geografisch verteilte Rechenzentren mit schnellen Failover-Funktionen an, um Serviceausfälle zu minimieren und eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten.

Sicher

Five9 ist mit fortschrittlicher Verschlüsselung, Intrusion Detection, Firewalls und einem Schwachstellen-Management-System ausgestattet, um Ihren Sprachverkehr und Ihre Daten zu schützen. Für weitere Informationen rufen Sie https://www.five9.com/trust auf.

Five9 spricht kontinuierlich meine Bedürfnisse im Contact-Center-Bereich an. Die Innovation und Fokussierung auf den Kunden macht für die Entscheidung einfach, lange Zeit ein Five9-Kunde zu bleiben.
Anne Blakey
Manager für Contact-Center-Betrieb, OnDeck

Datenblatt: Five9 Global Voice

Five9 Global Voice macht es für Unternehmen leichter und wünschenswerter, ihre Contact-Center-Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. Verwenden Sie es, um überall auf der Welt erstaunliche Kundenerfahrungen mit Sprachqualität in Carrier-Qualität zu liefern.

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Der Vorteil von Five9

Rápido

Nuestros clientes a menudo nos dicen que la velocidad y la facilidad de nuestras implementaciones hacen que destaquemos de la competencia. Su centro de atención puede estar listo y en funcionamiento en días, no en meses, y puede ampliarse con facilidad según sea necesario.

Fácil

A diferencia de los centros de atención con complejas instalaciones in situ, Five9 se creó pensando en los usuarios comerciales. Es tan fácil de usar que incluso las personas sin conocimientos en tecnología pueden realizar cambios, y lo suficientemente intuitivo como para necesitar una formación mínima o nula para sus agentes y supervisores.

Económico

Nuestro modelo de suscripción permite pagar solo por los agentes que necesite, cuando los necesite y mensualmente Ya no tiene que realizar compras por encima de lo necesario para adaptarse a la máxima capacidad predictiva o a los picos estacionales.

Seguro

La arquitectura de Five9 está diseñada con servidores de seguridad firewalls, prevención de intrusiones y un sistema de administración de vulnerabilidades para proteger sus datos. La oficina de seguridad en la nube de Five9 protege nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones frente a las infracciones y acontecimientos imprevistos.

Fiable

Five9 procesa con éxito más de 3000 millones de interacciones con clientes al año para más de 2100 clientes. Para reducir la interrupción del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros globales de datos redundantes y distribuidos geográficamente con capacidad de conmutación por error.

Basándonos en nuestro extenso análisis, consideramos que Five9 es el mejor valor.
Chittaranjan Desai
Siemens

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfache Preisstruktur

Monatliche oder jährliche Zahlung ohne langfristige Verträge

Zuverlässigkeit

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösungen.

Branchenführung

Von Gartner als führendes Unternehmen in Contact Centern anerkannt.

CRM-Integration

Integration mit allen führenden CRM-Paketen.

Cloud-Plattform

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, ein Headset und Internet.

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an