Globales Cloud Contact Center:
Fortwährend fantastistsche Kundenerfahrungen

Five9: Die Lösung der Wahl

Five9 bietet Unternehmen mit globaler Präsenz einen Weg zur digitalen Transformation in der heutigen schnelllebigen konsumorientierten Welt. Unternehmen können ihren Kunden jetzt eine nahtlose und personalisierte Erfahrung bieten, ganz unabhängig von Standort, Sprache oder Endgerät des Kunden. Agenten können überall arbeiten und mit der Five9 Cloud Contact Center-Lösung haben sie alles, was sie brauchen, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.

 

Five9 macht es möglich, dass multinationale Unternehmen, über die Grenzen von veralteter Contact Center-Infrastruktur hinausgehen können. Mit einer modernen Microservices-Architektur ist die globale Omnichannel Cloud Contact Center-Lösung von Five9 ein zukunftssicherer Service, der die heutigen Kundenerwartungen erfüllt und übertrifft. Die offene und modulare Architektur verfügt über die Skalierbarkeit, Flexibilität und Ausfallsicherheit, um die Anforderungen der größten Organisationen der Welt zu erfüllen.

 

Five9 ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Cloud Contact Center-Lösungen, der vom Analystenhaus Gartner als führendes Unternehmen im Bereich “Contact Center as a Service” (CCaaS) genannt und für „Highest in Ability to Execute“, also der höchsten Wertung für die Ausführung aller aktuellen Anbieter eingestuft wurde. Five9 verarbeitet mehr als 3 Milliarden Interaktionen pro Jahr für mehr als 2.000 Kunden; es ist kein Wunder, warum so viele Fortune-1000-Unternehmen sich mit ihren Contact Center-Anforderungen Five9 anvertrauen.

Hervorragende Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen und eine einheitliche Ansicht der Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.

Global Voice

Stellen Sie einen wirklich weltweiten Contact Center-Betrieb mit Sprachfunktionen  in der Region bereit, der Ihre globalen Agentenressourcen mit der besten und effektivsten Lösung optimiert.

End-to-End-Lösung

Bedienen Sie Ihre Kunden mit einer nahtlos integrierten Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für eine End-to-End-Cloud-Kundenerfahrung optimal nutzt und ergänzt.

Schnelle Innovation

Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die sich mit dem schnellen Innovationstempo entwickelt, das für Ihre Kunden in der heutigen digitalen Welt erforderlich ist.

Contact Center für das globale Unternehmen

Global

Mit der Omnichannel-Lösung von Five9, die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey über alle Kontaktpunkte bietet, können Unternehmen , konsistent hervorragende Kundenerlebnisse bereit stellen. Unternehmen mit weltweit verteilten Contact Centern können Anrufe auf einfache Weise an den richtigen Agenten überall auf der Welt leiten, wobei die Sprachverbindung in der Region bleibt und somit für höchste Qualität sorgt. Global Voice erweitert die Five9 Fähigkeiten in allen Teilen der Welt; wodurch Unternehmen einen verzögerungsfreien Service mit hoher Sprachqualität und Zuverlässigkeit von Carrier-Qualität anbieten können.

Flexibel

Five9 ist für das moderne Unternehmen von heute mit einer modernen Microservices-basierten Architektur konzipiert, die mit den sich schnell ändernden Präferenzen von Kunden bezüglich der Kommunikation mit Unternehmen Schritt hält. Mit vorgefertigten Integrationen zu den führenden CRM-Lösungen und einer offenen Architektur passt die Five9-Lösung in Ihr Unternehmen und sorgt für konsistente Kundenerlebnisse - weltweit.

Zuverlässig

Five9 nutzt eine „Best-Carrier”-Option, um Ihre Anrufe mit hoher Qualität abzuwickeln und diese im Falle eines Ausfalls des Telefonanbieters zu funktionierenden Leitungen zu verschieben,. Five9 bietet außerdem redundante, geografisch verteilte Rechenzentren mit schnellen Failover-Funktionen an, um Serviceausfälle zu minimieren und eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten.

Sicher

Five9 ist mit fortschrittlicher Verschlüsselung, Intrusion Detection, Firewalls und einem Schwachstellen-Management-System ausgestattet, um Ihren Sprachverkehr und Ihre Daten zu schützen. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf https://www.five9.com/trust

“Five9 spricht kontinuierlich meine Bedürfnisse im Contact Center-Bereich an. Die Innovation und Fokussierung von Five9 auf den Kunden macht die Entscheidung einfach, lange Zeit ein Five9-Kunde zu bleiben.”
Anne Blakey
Manager für Contact Center Operations, OnDeck

Datenblatt: Five9 Global Voice

Five9 Global Voice macht es für Unternehmen leichter und erstrebenswerter, ihre Contact Center-Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. Verwenden Sie Global Voice, um überall auf der Welt hervorragende Kundenerfahrungen mit Sprachqualität auf Carrier-Niveau zu liefern.

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Der Vorteil von Five9

Schnell

Unsere Kunden bestätigen uns immer wieder, dass wir uns wegen der Schnelligkeit und Leichtigkeit unserer Bereitstellungen von der Konkurrenz abheben. Ihr Contact Center kann in wenigen Tagen eingerichtet werden - nicht in Monaten - und Sie können bei Bedarf problemlos skalieren.

Einfach

Im Gegensatz zu komplexen Vor-Ort-Contact Centern wurde Five9 mit Blick auf den Business-Nutzer entwickelt. Die Lösung ist einfach in der Nutzung, damit auch Nicht-Experten Änderungen vornehmen können, und intuitiv genug, dass für Agent und Supervisor nur wenig bis gar keine Schulung erforderlich ist.

Erschwinglich

Unser Modell macht es möglich, dass Sie nur für die Agenten bezahlen, die Sie benötigen, und nur dann, wenn Sie sie benötigen - und das auf monatlicher Basis.

Sicher

Die Five9-Architektur ist mit Firewalls, Intrusion-Prevention und einem Schwachstellen-Managementsystem zum Schutz Ihrer Daten ausgestattet. Das Five9 Cloud Security Office schützt unsere Infrastruktur, Anwendungen und Operations vor Verstößen und unvorhergesehenen Ereignissen.

Zuverlässig

Five9 verarbeitet erfolgreich über 3 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr für mehr als 2.100 Kunden. Um Serviceunterbrechungen zu vermeiden und die Betriebszeit zu maximieren, bieten wir redundante globale Datenzentren mit geografisch verteilten Failover-Funktionen an.

Aufgrund unserer umfangreichen Analyse fanden wir bei Five9 den größten Mehrwert.
Chittaranjan Desai
Siemens

Warum Sie sich für Five9 entscheiden sollten

Einfaches Preismodell

Monatliches oder jährliches Pricing ohne langfristige Verträge

Zuverlässig

Leistungsstarke, skalierbare und sichere Cloud-Lösung

Branchenführend

Von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet

CRM-Integration

Integriert mit allen führenden CRM-Systemen

Cloud-Plattform

Alles was Sie brauchen sind ein Computer, Headset und Internet

Rufen Sie für weitere Informationen +44 203 318 7902 an