Orientación estratégica para una implantación basada en el valor
Disfrute de una experiencia fluida con nuestro equipo exclusivo de asesores de confianza comprometidos con su centro de contacto gestionado. Le guiamos en todas las fases de implementación de su nueva solución tecnológica, lo que garantiza una configuración rápida, precisa y alineada con sus objetivos empresariales.
Los expertos en la materia certificados por Five9 aportan una amplia experiencia en el sector, ofrecen soluciones a medida y un apoyo continuo. Priorizamos la satisfacción del cliente, que se refleja en nuestras puntuaciones Net Promoter Scores (NPS) líderes en el sector. Asóciese con nosotros para disfrutar de una experiencia transformadora centrada en el cliente.
Servicios de voz básicos
- Five9 ofrece varias opciones de paquetes de servicios de voz básicos. Con innumerables colaboraciones satisfactorias, perfeccionamos continuamente las mejores prácticas para ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente.
Servicios de optimización
- Aumente la eficiencia y el valor adicional de su plataforma Five9 a través de servicios de consultoría complementarios para la personalización y las mejoras de procesos relacionadas con la eficiencia.
WEM y servicios de informes
- Implemente Five9 y combínelo con soluciones WEM, como análisis interactivo, WFM, gestión de calidad, análisis de voz y grabación de llamadas/pantallas a través de paquetes complementarios.
Nuestra metodología de servicios profesionales
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Iniciación
La iniciación incluye identificar las funciones del proyecto, recopilar información y documentación del flujo de trabajo y prepararse para la definición.
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Definición
La definición implica comprender los resultados empresariales clave, diseñar la solución, fijar la programación y trazar la ruta crítica.
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Configuración
La configuración se centra en desarrollar la solución de Five9 que cumpla sus requisitos, además de organizar la formación y la preparación para la puesta en marcha.
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Implementación
La implementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en directo, modificaciones de configuración y supervisión de la adopción de agentes y recursos.
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Adopción
Los pasos de la adopción incluyen la optimización de la solución, las reuniones periódicas sobre el estado y el análisis de deficiencias para la formación, la configuración y el proceso.
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Mantenimiento
Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implantación y la transición a los equipos de atención al cliente y gestión de cuentas.
Mire este video para escuchar a los clientes compartir sus experiencias de trabajo con el equipo de servicios de Five9.
Obtenga más información sobre la atención que brinda el equipo de servicios de Five9 durante la implementación y su apoyo continuo para alcanzar su éxito.
El servicio y la asistencia de Five9 fueron excelentes, y todo el proceso de implementación se desarrolló sin problemas.
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Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.
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