Five9 UC Integration with Zoom Phone

Cuando los clientes hablan con un agente en directo, esperan que su problema se resuelva a la primera. A menudo, los agentes no tienen todas las respuestas y eso les deja en una situación difícil. Los clientes se vuelven impacientes mientras los agentes llaman o envían mensajes dentro de la organización para encontrar la respuesta correcta. La integración de las comunicaciones unificadas de Five9 con Zoom Phone permite a los agentes conectar rápidamente con expertos, reunirse por conferencia o transferir la llamada directamente para responder a la pregunta del cliente.

Lea esta ficha técnica para obtener más información sobre: 

• Cómo se integra Five9 con Zoom Phone
• Por qué es importante que los agentes tengan acceso a los expertos 
• Qué puede hacer para mejorar la resolución en el primer contacto (FCR)