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Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

The Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premise systems. Find out how Five9 can bring joy to your CX.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.
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OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.
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Five9 Intelligent Virtual Agent

La IA de Five9 aprovecha la última tecnología para permitir a las empresas automatizar las interacciones con los clientes a través del Intelligent Virtual Agent de Five9 y ayudar a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.
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CX inteligente: Aumente los resultados del Contact Center

La utilización de los datos necesarios en el momento más oportuno es imprescindible en los Contact Center. La clave de una CX inteligente es la colaboración entre las personas y la tecnología. Descubra cómo obtener resultados excelentes a través de un análisis basado en estudios.
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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Documentación técnica: Ruptura de los muros entre el centro de contacto y la empresa

Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y de comunicaciones unificadas (UC) es indispensable para su empresa.
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Ficha técnica: Integración de las comunicaciones unificadas con Zoom

La integración de las comunicaciones unificadas de Five9 con Zoom Phone permite a los agentes conectar rápidamente con expertos, reunirse por conferencia o transferir la llamada directamente para responder a la pregunta del cliente.

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Agent Assist de Five9

Five9 Agent Assist dota a los agentes en directo de asistencia y automatización en tiempo real impulsadas por IA, facilitando conversaciones con los clientes más eficientes y productivas, una mayor satisfacción de los agentes y mejores resultados empresariales.
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Kyndryl Case Study ES

Kyndryl migra más de 200 clientes y a 90 000 empleados a Five9

Tras meses de planificación y preparación con Five9 y el equipo de Kyndryl Digital Workplace Global Practice, se establecieron las bases para migrar a casi 90 000 empleados y más de 200 centros de contacto con clientes en un plazo de dos meses sin ningún problema.
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ICXP Infographic_EN

Transforme su experiencia del cliente con la Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.
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ICXP Whitepaper_ES

The Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.

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Libro de éxitos de clientes 2023

Libro de éxitos de clientes 2023

Las historias de clientes y las citas de este libro electrónico destacan los retos a los que se han enfrentado nuestros clientes y comparten cómo Five9 les ayudó a alcanzar sus objetivos empresariales, creando asociaciones valiosas y ofreciendo experiencias extraordinarias a sus clientes a lo largo del camino.
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Inteligencia colaborativa en el Contact Center

A medida que evolucionan las expectativas de clientes y empleados, los Contact Centers deben adaptarse mediante una tecnología de atención al cliente inteligente. Lea este libro electrónico para saber cómo la inteligencia colaborativa desarrolla una fuerza de trabajo basada en IA para los clientes de hoy.
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Datasheet Five9 Liftoff for Cisco Users

El programa Five9 Liftoff para Cisco ofrece a los usuarios de Contact Center Enterprise y Express una serie de capacidades para facilitar la transición de los sistemas locales a Five9. 

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Whitepaper Genesys PureConnect

Informe técnico: La nube de Five9 está lista para su contact center de Genesys

Los usuarios de Genesys Engage y PureConnect están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos técnicos de Genesys que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.

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Cisco v5

Five9 Cloud está preparado para su Contact Center de Cisco

Los usuarios de Cisco Contact center Enterprise y Express están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos dirigentes y personal técnico de Cisco que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.
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Estudio Forrester Total Economic Impact™ 2022 para Five9

A pesar del aumento del volumen de interacciones y de la complejidad, puede encontrar un camino mejor para su Cloud Contact Center. Lea el estudio encargado por Forrester Consulting para saber como five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener resultados satisfactorios
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Eleva el CX con agentes virtuales inteligentes y WhatsApp

En este CX Spotlight, únase a un animado debate con Five9, MovigoO, WhatsApp, Vonage y Sonda para aprender cómo la integración con el Agente Virtual Inteligente y WhatsApp puede ofrecer experiencias de servicio excelentes, satisfacer las expectativas de los clientes y obtener resultados empresariales.
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BISSELL Digitally Transforms Its Contact Centers

Michigan-based BISSELL Homecare, Inc. has developed innovative floor care solutions for over 140 years. The company supplies households across the globe with vacuums, sweepers, carpet-cleaning machines, hard floor cleaners, and cleaning formulas. BISSELL has 2,500 employees worldwide, with 150 full-time agents across four outsourced contact centers in four countries using the Five9 platform.
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Five9 Fact Sheet ES_ES

Five9 Fact Sheet

Five9 ofrece un Contact Center en la nube fiable y de máxima confianza que ha demostrado ser capaz de aplicar la "customer intelligence" y los conocimientos que permiten a los agentes y a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes en la era digital.
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Estudio de impacto económico total de Forrester 2022: infografía

Dado el aumento del volumen y la complejidad de los Contact Center todavía puede encontrar una manera de tener éxito. Vea esta infografía para obtener información sobre un estudio de Forrester que muestra cómo Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener excelentes resultados.
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Modelo de madurez CX de Five9

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?
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Datasheet Five9 Secure Payment Capture

In addition to being essential for fielding service questions, contact centers must also securely handle protected personal information (PPI), payment card information (PCI), and additional regulated data. As data protection and security standards continue to evolve, organizations must figure out ways to capture payment information to help customers while also staying compliant to avoid large fines. 

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Datasheet Five9 Performance Dashboard

Five9 Performance Dashboard aligns goals, increases performance transparency and alignment, and fosters collaboration to instill a culture of high performance and accountability. Download the whitepaper today to learn more.

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Brief Five9 Liftoff for Genesys Users

The Five9 Liftoff for Genesys program offers Genesys users a series of capabilities to ease the transition from Genesys to Five9. Depending on your needs, the transition can happen in stages or all at once. At each step, Five9’s experienced, former Genesys technical staff make the transition to Five9 as smooth as possible.

Get Brief
WhitePaper Avaya Liftoff v7b ES

Five9 Cloud está listo para su Contact Center de Avaya

Ahora que las opciones basadas en las instalaciones han alcanzado su plena madurez, ¿está preparado para dar el paso a un contact center en la nube para mejorar sus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes?

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Reimagina la experiencia del cliente integrando WhatsApp a tu Contact Center

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Te invitamos a participar en una mesa redonda impartida por representantes de industrias líderes en la experiencia al cliente.

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Reimagina la experiencia del cliente con las comunicaciones unificadas

Reimagina la experiencia del cliente con las comunicaciones unificadas

Te invitamos a participar en una mesa redonda impartida por representantes de industrias líderes en la experiencia al cliente.

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El Futuro de la Experiencia del Cliente en la Nueva Normalidad

El Futuro de la Experiencia del Cliente en la Nueva Normalidad

Le invitamos a participar en una mesa redonda impartida por representantes de industrias líderes en la experiencia al cliente.

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Five9 CX Summit LATAM 2021

Part 2: Five9 CX Summit LATAM 2021

Conoce las últimas tendencias de CX en el mercado latinoamericano y las tecnologías de IA que están permitiendo a las empresas líderes globales reinventar las experiencias de los clientes.

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Five9 CX Summit LATAM 2021

Part 1: Five9 CX Summit LATAM 2021

Conoce las últimas tendencias de CX en el mercado latinoamericano y las tecnologías de IA que están permitiendo a las empresas líderes globales reinventar las experiencias de los clientes.

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