Integración de aplicaciones de centros de llamadas: Maximice su inversión
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Aproveche sus sistemas actuales al integrar Five9
Usted ha realizado importantes inversiones en múltiples herramientas y aplicaciones. Esa es la razón por la que Five9 ofrece potentes opciones de integración que le ayudan a aprovechar al máximo esos sistemas. Five9 tiene cientos de sistemas de integración, años de especialización en el sector y una vasta experiencia en integración de aplicaciones en la nube. Con uno de los mayores equipos de servicios profesionales del sector, Five9 cuenta con un equipo de implementación que puede ser clave para la correcta implantación de sus necesidades de integración específicas.
Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)
Integración con CRM
Five9 tiene incorporadas integraciones para Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, NetSuite y Velocify. Los agentes pueden usar la aplicación CRM con la que estén familiarizados mientras trabajan en el entorno Five9.
Integración UC
La comunicación unificada (UC) moderniza los centros de atención al ofrecer potentes funciones de colaboración en el escritorio del agente. Los agentes pueden consultar la disponibilidad y conectarse rápidamente con los "trabajadores del conocimiento", para obtener ayuda.
API en la nube
Las API en la nube permiten integraciones avanzadas y personalizadas entre las soluciones de Five9 y el software empresarial y las aplicaciones propias que usted posea.
Ficha técnica: integración de aplicaciones
Descubra las soluciones de integración avanzadas de Five9, que no requieren programar código. La implementación es fácil, la configuración es pan comido y el acceso a los datos resulta instantáneo. Descubra cómo Five9 elimina la complejidad de gestionar un centro de atención.
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Características de la integración de aplicaciones del centro de llamadas
API de servicios web CTI
Configuración de la API de servicios web
API de servicios web de informes
Estadísticas de la API de servicios web
Conectores web
Personalización incorporada
Herramientas de productividad proactivas
Integración CRM con Salesforce incorporada
Integración CRM con Oracle Service Cloud incorporada
Integración CRM con NetSuite incorporada
Integración CRM con Zendesk incorporada
Integración CRM con Microsoft Dynamics incorporada
NetSuite: descubra cómo las capacidades de integración de Five9 sientan las bases para el crecimiento
El líder en informática en la nube, NetSuite, se enfrentaba a la falta de integración con otras herramientas y a una baja escalabilidad. Al cambiar a Five9, pudieron integrar de forma impecable sus centros de atención y su CRM para obtener capacidades avanzadas de gestión de casos, informes y previsiones.
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Aumente la productividad con Five9
Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.
Prospección
La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.
Calificación
Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.
Formativo
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.
Conversión
Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.
Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información