Optimice la experiencia del cliente
Los gestores de centros de contacto pueden crear un único centro de contacto virtual, incluyendo IVR, y ofrecer una experiencia coherente a sus clientes las 24 horas al día y los 7 días a las semana en casi cualquier parte del mundo.
Ofrezca un gran servicio con voz de alta calidad en cualquier parte del mundo
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Marcador saliente robusto
Acelere el marcado saliente con una solución compatible con la TCPA que puede hacer llamadas salientes combinadas, automáticas, progresivas, predictivas y con vista previa.
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Redirección omnicanal
Envíe a los clientes en su canal favorito a los mejores agentes según sus propias reglas empresariales.
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Asistente virtual inteligente
Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos utilizando el agente virtual inteligente habilitado para voz de Five9 (bot de voz) o utilizando el IVR Visual en un dispositivo móvil, mientras su operación recoge la intención del cliente.
El 71,7 % de las organizaciones tendrá alguna forma de solución basada en la nube en el próximo año. Las implementaciones basadas en la nube crecieron un 36,1 % el año pasado, mientras que los sistemas locales descendieron en conjunto.
Listo para la empresa
- Dé soporte a miles de agentes del centro de contacto
- Agrupe sus recursos de medios de voz para un tiempo de actividad incomparable
- Reduzca los ciclos de implementación de años a meses comparado con las soluciones locales
- Guarde las grabaciones cifradas de Five9 en PoP locales para garantizar el cumplimiento normativo de la PCI, la HIPPA y el RGPD
- Ejecute servicios urgentes en PoP como DTMF, TTS, avisos de voz, grabación de voz, detección de contestadores automáticos y reconocimiento de voz
Voz de alta calidad
- Calidad de voz de nivel de operador
- Redirección optimizada; calidad de servicio de voz, modelos de servicio de centro de contacto y modelos de seguimiento del sol
- Una plataforma centralizada del centro de interacciones
Alcance global
- Implementado en centros de datos y nube pública de Five9 para maximizar la cobertura por todo el mundo
- Cumpla los requisitos de localización y seguridad de los datos manteniendo las grabaciones en la región
- Los PoP de Five9 Voice, estratégicamente situados, garantizan la menor distancia entre el agente y el cliente
- Dirija a los agentes de la región o del mundo en función de los objetivos comerciales
El mayor problema de nuestra empresa era el hecho de que tratamos con muchos países diferentes y surgen muchos problemas cuando llamas a 30 países diferentes. Elegimos Five9 porque queríamos una solución que pudiera gestionar todo lo que conlleva hacer una llamada a un cliente, independientemente del país en el que trabajemos.
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 Inbound Contact Center
Dirija de manera inteligente a los clientes al recurso adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Centro de contacto saliente de Five9
Tanto si su organización de ventas es B2B, B2C, de gran volumen, de bajo volumen o altamente automatizada, la solución de Five9 puede ayudarle a empoderar a sus agentes y a cerrar más ventas.
Voz global de Five9
Ofrezca experiencias del cliente extraordinarias en cualquier parte del mundo con calidad de voz de grado de operador.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
