Centro de atención omnicanal: involucre a sus clientes

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Mejores compromisos. Respuestas más rápidas. Capacitación de los agentes.

Supere la división entre los diferentes canales de comunicación con Five9 omnicanal. Comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran y aumente la lealtad y la satisfacción de sus clientes. Capacite a los agentes en todos los canales, de voz y digitales, con un escritorio unificado y un análisis contextual del recorrido del cliente.

Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM. Agregue la derivación inteligente y asegúrese de que cada interacción llega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. Con nuestras características de escalado y funciones de escalado, tiene la capacidad de crear experiencias omnicanal centradas en el consumidor.

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

Social

Responda rápidamente a los comentarios y problemas publicados en Twitter, Facebook y otras redes.

Móvil

Atienda mejor a los clientes sobre la marcha con devoluciones de llamadas e IVR visual, lo que hace de las indicaciones de IVR una experiencia fácil, similar a una aplicación.

Correo electrónico

Filtre y distribuya de manera inteligente las solicitudes enviadas por correo electrónico. Rastree el progreso de la solicitud desde la presentación hasta la resolución.

Chat

Interactúe con clientes y clientes potenciales a través de chats en vivo en la web y dispositivos móviles.

Sitio web

Involucre a importantes usuarios del sitio web y aproveche los análisis para garantizar los mejores resultados comerciales.

Visual y vídeo

Colabore utilizando la interacción visual con un completo soporte de vídeo para mejorar y personalizar la experiencia.

El ascenso del poder del consumidor

Los consumidores modernos desean interactuar con su empresa a través del canal que ellos elijan, ya sea por correo electrónico, una llamada telefónica o a través de video chat. Una verdadera diferenciación del servicio requiere que reconozca las demandas del consumidor omnicanal actual y ofrezca un enfoque totalmente integrado en todo el recorrido del cliente.

Realice un seguimiento del recorrido de su cliente

Con Five9, puede aprovechar el poder del análisis predictivo para realizar un seguimiento y comprometerse de manera proactiva con los clientes en los momentos cruciales de su recorrido. Nuestra impecable integración con sistemas esenciales como CRM, UC y otras fuentes de datos y sistemas patentados le permite examinar diferentes variables del recorrido del cliente y ofrecer una experiencia realmente personalizada.

Agentes informados

Emparejamos a su cliente con el mejor agente en todos los canales y le ofrecemos una visión dinámica y una perspectiva de los intereses y puntos débiles de su cliente. Como resultado, su agente posee la información correcta en el momento de la intervención.

Agent Desktop Plus de Five9

Aumente la productividad de su agente, reduzca los costes de formación y observe cómo las puntuaciones de satisfacción del cliente se disparan. Con acceso al navegador basado en la web, un diseño intuitivo y un historial omnicanal unificado, este escritorio de agente es sencillamente inteligente.

CAPACITE A
SUS AGENTES
MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
INCREMENTE EL RENDIMIENTO DE CC

TASAS DE RESPUESTA MEJORADAS
Las alertas notifican al agente cuando la interacción requiere atención inmediata

FÁCIL ACCESO
Todo lo que el agente necesita se encuentra accesible desde una pantalla

PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES
Amplia visualización del perfil del cliente para interacciones de texto
OBTENER LA IMAGEN COMPLETA
El historial omnicanal unificado proporciona contexto

COMPRENSIÓN RÁPIDA
Conozca la sensación del cliente y los temas de un vistazo

SERVICIO PERSONALIZADO
Adapte la conversación según el recorrido del cliente
REDUZCA LOS COSTES DE FORMACIÓN
Diseño basado en navegador web, fácil de usar

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD
Guiar a los agentes a través del flujo de trabajo y las mejores acciones siguientes

INVOLUCRE Y DESAFÍE A LOS AGENTES
Métricas que incentivan a los agentes y aumentan el rendimiento

Omni Channel Contact Center Brief Thumbnail

Resumen de la solución: aplicaciones omnicanal

Obtenga información acerca de las aplicaciones omnicanal de Five9, que integran el recorrido del cliente a través de los sistemas para brindar un servicio personalizado en cualquier canal.

Descargar resumen

Características del centro de contacto omnicanal

Una sola consola de gestión omnicanal

Cuadros de mando en tiempo real e informes históricos

Interfaz omnicanal integrada

Entrega del agente directa o vía web

Sencillos scripts emergentes para respuestas rápidas

Búsqueda avanzada y reducción de URL automática

Registro, captura y edición del cliente

Historial panorámico cronológico de los chats

Generación social de clientes potenciales

Chat a través del sitio web o la aplicación móvil

Participación en múltiples sesiones de chat

Chats de transferencia o conferencia

Recopilación de información del usuario

Saludo automático cuando el agente acepta el chat

Forma web para la selección de temas de chat

Respuesta a correos electrónicos desde múltiples puntos de contacto

Motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP)

IVR visual para clientes móviles

Transmisión de correo electrónico a CRM

Derivación de correo electrónico seleccionado y ACD

Herramientas de gestión fáciles de usar

Cruce de canal interpuesto

Atención al cliente en comunicaciones sociales

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Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.

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Five9 es la columna vertebral de la excelencia en el servicio al cliente

Servicio y asistencia al cliente

Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas o ayuda a través de un proceso complejo, Five9 ofrece una solución todo en uno para brindarles a sus clientes una excelente experiencia en sus condiciones.

Guíe a los clientes hacia las respuestas

La tecnología de autoservicio guía a sus clientes hacia la respuesta correcta de forma independiente, mientras que los potentes algoritmos de derivación segmentan y dirigen las llamadas a los agentes que están mejor dotados para ayudarlos.

Diseñar, implementar y entregar excelencia

Por qué elegir Five9

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