Supere la división entre los diferentes canales de comunicación con Five9 omnicanal. Comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran y aumente la lealtad y la satisfacción de sus clientes. Capacite a los agentes en todos los canales, de voz y digitales, con un escritorio unificado y un análisis contextual del recorrido del cliente.
Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM. Agregue la derivación inteligente y asegúrese de que cada interacción llega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. Con nuestras características de escalado y funciones de escalado, tiene la capacidad de crear experiencias omnicanal centradas en el consumidor.
Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)
Responda rápidamente a los comentarios y problemas publicados en Twitter, Facebook y otras redes.
Atienda mejor a los clientes sobre la marcha con devoluciones de llamadas e IVR visual, lo que hace de las indicaciones de IVR una experiencia fácil, similar a una aplicación.
Filtre y distribuya de manera inteligente las solicitudes enviadas por correo electrónico. Rastree el progreso de la solicitud desde la presentación hasta la resolución.
Interactúe con clientes y clientes potenciales a través de chats en vivo en la web y dispositivos móviles.
Involucre a importantes usuarios del sitio web y aproveche los análisis para garantizar los mejores resultados comerciales.
Colabore utilizando la interacción visual con un completo soporte de vídeo para mejorar y personalizar la experiencia.
Los consumidores modernos desean interactuar con su empresa a través del canal que ellos elijan, ya sea por correo electrónico, una llamada telefónica o a través de video chat. Una verdadera diferenciación del servicio requiere que reconozca las demandas del consumidor omnicanal actual y ofrezca un enfoque totalmente integrado en todo el recorrido del cliente.
Con Five9, puede aprovechar el poder del análisis predictivo para realizar un seguimiento y comprometerse de manera proactiva con los clientes en los momentos cruciales de su recorrido. Nuestra impecable integración con sistemas esenciales como CRM, UC y otras fuentes de datos y sistemas patentados le permite examinar diferentes variables del recorrido del cliente y ofrecer una experiencia realmente personalizada.
Emparejamos a su cliente con el mejor agente en todos los canales y le ofrecemos una visión dinámica y una perspectiva de los intereses y puntos débiles de su cliente. Como resultado, su agente posee la información correcta en el momento de la intervención.
Aumente la productividad de su agente, reduzca los costes de formación y observe cómo las puntuaciones de satisfacción del cliente se disparan. Con acceso al navegador basado en la web, un diseño intuitivo y un historial omnicanal unificado, este escritorio de agente es sencillamente inteligente.
Obtenga información acerca de las aplicaciones omnicanal de Five9, que integran el recorrido del cliente a través de los sistemas para brindar un servicio personalizado en cualquier canal.
Una sola consola de gestión omnicanal
Cuadros de mando en tiempo real e informes históricos
Interfaz omnicanal integrada
Entrega del agente directa o vía web
Sencillos scripts emergentes para respuestas rápidas
Búsqueda avanzada y reducción de URL automática
Registro, captura y edición del cliente
Historial panorámico cronológico de los chats
Generación social de clientes potenciales
Chat a través del sitio web o la aplicación móvil
Participación en múltiples sesiones de chat
Chats de transferencia o conferencia
Recopilación de información del usuario
Saludo automático cuando el agente acepta el chat
Forma web para la selección de temas de chat
Respuesta a correos electrónicos desde múltiples puntos de contacto
Motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP)
IVR visual para clientes móviles
Transmisión de correo electrónico a CRM
Derivación de correo electrónico seleccionado y ACD
Herramientas de gestión fáciles de usar
Cruce de canal interpuesto
Atención al cliente en comunicaciones sociales
Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.
Es necesario rellenar todos los campos.
Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas o ayuda a través de un proceso complejo, Five9 ofrece una solución todo en uno para brindarles a sus clientes una excelente experiencia en sus condiciones.
La tecnología de autoservicio guía a sus clientes hacia la respuesta correcta de forma independiente, mientras que los potentes algoritmos de derivación segmentan y dirigen las llamadas a los agentes que están mejor dotados para ayudarlos.
Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.
Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.
Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.
Integrar con todos los principales paquetes con CRM.
Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.
Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información