Mejores compromisos. Respuestas más rápidas. Capacitación de los agentes.
Supere la división entre los diferentes canales de comunicación con Five9 omnicanal. Comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran y aumente la lealtad y la satisfacción de sus clientes. Capacite a los agentes en todos los canales, de voz y digitales, con un escritorio unificado y un análisis contextual del recorrido del cliente.
Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM. Agregue la derivación inteligente y asegúrese de que cada interacción llega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. Con nuestras características de escalado y funciones de escalado, tiene la capacidad de crear experiencias omnicanal centradas en el consumidor.