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PAR ofrece una CX superior con Five9 y Zoom

PAR Case Study Screenshot

Cuando PAR Technology dejó de usar su herramienta local para cambiarse a la nube, la empresa necesitaba un sistema de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y un proveedor de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) para permitir la colaboración sencilla en toda la empresa. PAR optó por Zoom y Five9 como su herramienta integrada para mejorar el rendimiento operativo y ofrecer una asistencia excepcional tanto a agentes como a clientes.

Lea el estudio de caso para descubrir cómo PAR:

  • Permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar y ofrecer experiencias más humanas de atención al cliente

  • Aprovecha la integración con Zoom y con Five9 para que los agentes puedan acceder a expertos de cualquier lugar del mundo y resolver rápidamente los problemas de los clientes

  • Ha mejorado la resolución en el primer contacto y ha aumentado la satisfacción de sus clientes

  • Utiliza el sistema de gestión de calidad de Five9 para mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia de cliente

  • Ha reducido los costes de administración de TI

Descargar el caso práctico