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RoundPoint Mortgage recurre a la intervención digital para atender a los propietarios de viviendas

Roundpoint Case Study Screenshot

RoundPoint Mortgage, que recibe más de 570 000 llamadas al mes, es una de las empresas de servicios hipotecarios no bancarios más grandes del país, totalmente integrada, con oficinas en Fort Mill (Carolina del Sur) y Dallas (Texas). RoundPoint se trasladó a la nube desde su solución de centro de contacto local para proporcionar "servicios de guante blanco" a sus clientes.

Lea el estudio de caso para descubrir cómo RoundPoint:

  • Cambió a un entorno WFH con un centro de contacto en la nube
  • Utilizó un IVR para adaptarse al nuevo comportamiento de los clientes durante la pandemia
  • Agentes empoderados para atender a los clientes con empatía durante la pandemia
  • Actualiza fácilmente su estrategia omnicanal para atender las necesidades de los clientes

Descargar el caso práctico