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Cómo evitar la falta de métricas de CX

Metrigy How to Avoid the CX Metrics Gap

Cuando piensa en su estrategia de CX, ¿tiene en cuenta tanto la satisfacción del cliente como la experiencia del agente? Aunque las empresas disponen de muchos datos, la mayoría no tiene una estrategia global de análisis de la experiencia del cliente.  

 A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, sus estrategias y criterios de éxito deben adaptarse a ellas Dependiendo de su situación actual, eso podría significar ver los KPI tradicionales desde un ángulo diferente, añadir otros nuevos, o ambas cosas.  

 Obtenga más información sobre este informe, incluyendo:  

  • La satisfacción del cliente aumenta un 26 % cuando la rotación de agentes es inferior al 15 % anual 

  • El 83 % de las organizaciones están interesadas en mantener un alto nivel de satisfacción de cliente, incluso si es más costoso 

  • El 41,2 % de las empresas utilizan los mismos KPI para evaluar las llamadas de voz/vídeo frente a los canales digitales, pero tienen objetivos diferentes para cada uno

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