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La próxima generación de centros de contacto comerciales

Next Generation Retail Contact Centers Whitepaper Screenshot

Durante la pandemia de coronavirus, el valor de la agilidad se hizo realidad para los minoristas prácticamente de la noche a la mañana. Los comercios que ya contaban con un centro de contacto en la nube pudieron cambiar rápidamente a una plantilla remota y ofrecer a los clientes las experiencias excepcionales, omnicanal y conectadas que esperaban. Los que no lo hicieron, descubrieron lo importante que es ser ágil en un mundo en el que el centro de contacto es cada vez más la puerta principal de los comercios. 

Descargue el informe para informarse sobre:

  • Qué esperan los clientes de hoy en día cuando se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente, y cómo se puede mejorar la agilidad para competir en la experiencia
  • Los retos de ofrecer experiencias modernas a los clientes y por qué un centro de contacto inteligente en la nube es la clave para ofrecer un servicio y una asistencia conectados y más humanos
  • Cómo Under Armour se trasladó a la nube y consiguió un ahorro de más de un millón de dólares con la reducción de llamadas, una mejora del 31 % en los tiempos de gestión y un aumento del 113 % en los ingresos trimestrales

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