Cómo funciona Five9: Sistemas de telefonía IP y la nube

Five9 es la solución definitiva de centros de atención

El centro de atención en la nube de Five9 incluye tanto el servicio telefónico como el software que necesita para hacer un seguimiento y gestionar las interacciones entrantes y salientes con clientes y clientes potenciales; interacciones que incluyen llamadas, chats, correos electrónicos, redes sociales y más. Five9 está totalmente basado en la nube, lo que significa que se distribuye a través de Internet como un servicio mensual para que no tenga que invertir en costosas infraestructuras o equipos. Lo único que deben hacer los agentes para comenzar es conectarse a internet, iniciar sesión y conectar un auricular. La plataforma Five9 fue diseñada desde cero para proporcionar todas las características de los sistemas instalados in situ junto con los beneficios comerciales inherentes de las aplicaciones de Internet. En lugar de tener que diseñar, construir, administrar, supervisar, integrar, mantener y actualizar sus sistemas de centros de atención, Five9 hace todo por usted.

Cuando se une a Five9, le suministramos las líneas telefónicas, teléfonos basados en software, capacidades de informes y grabación, y software para el agente, supervisor y administrador. Incluso ofrecemos derivación omnicanal, que le permite interactuar con sus clientes por teléfono o a través chat, correo electrónico o redes sociales. Además, ofrecemos IVR, pantalla emergente/CTI y marcadores automáticos de llamadas salientes. Con Five9, puede combinar sus operaciones: alterne de manera automática a los agentes entre la recepción de llamadas entrantes y la realización de llamadas salientes. Incluso podemos suministrar nuevos números 800 y números de identificación de llamadas locales para llamadas salientes.

Todo lo que necesita para comenzar es un auricular, una conexión a internet y un ordenador. Los agentes y supervisores pueden iniciar sesión desde cualquier lugar. Nuestros gestores de implementación trabajarán con usted en cada paso del camino para garantizar una puesta en marcha rápida.

En Five9, nos centramos al 100% en el software del centro de atención en la nube, es todo lo que hacemos Sabemos que tenemos que ganarnos su negocio todos los meses, y estamos comprometidos a que usted tenga éxito.