Servicios del centro de atención de Five9: configuración, capacitación y asistencia continua

Permítanos ayudarlo a construir su centro de atención

Con miles de implementaciones de clientes exitosas, sabemos lo que se necesita para construir un excelente centro de atención. El enfoque de Five9 para la implementación es definir primero una solución basada en los objetivos de su negocio y en los criterios de éxito, configurar esa solución, capacitar a su personal, validar que la solución cumple con los requisitos de su negocio y luego implementar la solución en toda su organización. Después de la implementación, ajustamos continuamente la solución para ofrecer resultados óptimos.

Cada proyecto cuenta con un gestor de implementación designado por nuestro equipo de servicios profesionales para ayudarlo a comenzar a funcionar. Lo que significa que en 24 horas desde su primer correo electrónico de "Introducción", tendrá un miembro del equipo Five9 que lo ayudará en cada paso del camino. Durante la implementación, la universidad de Five9 forma a su personal, supervisores y administradores sobre el uso del sistema Five9. Después de la implementación inicial, nuestro equipo de servicios profesionales está disponible para garantizar el éxito continuo de su centro de atención.

En 24 horas desde su primer correo electrónico de "Introducción", tendrá un miembro del equipo Five9 que lo ayudará en cada paso del camino.

professional-services

Servicios profesionales

Los paquetes de servicios profesionales de Five9 incluyen recursos de alta calidad y una metodología líder en el sector para garantizar la implementación exitosa de su centro de atención virtual.

Training

Formación

El programa de formación en línea de Five9, universidad de Five9, proporciona una base sólida para que los administradores y supervisores realicen tareas rutinarias. Five9 también ofrece sesiones de formación en vivo, dirigidas por un instructor.

24 Hour Support

Atención al cliente

Después de que su centro de atención esté en funcionamiento, el equipo de atención al cliente de Five9 le brinda asistencia continuada. Nuestro equipo cuenta con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y está comprometido con su éxito constante.

Comience aquí

  1. Aprenda a utilizar Five9. Revise los recursos de formación del administrador disponibles en la universidad de Five9 cuando inicie sesión con sus credenciales de Five9. Estos materiales de formación están diseñados para familiarizarlo con las características y capacidades del centro de atención en la nube de Five9. Tendrá una sesión con su gestor de implementación para repasar cualquier pregunta. Estos materiales de formación son una excelente introducción a las funciones y capacidades del software de centro de atención virtual de Five9.

  2. Instale las aplicaciones de Five9. La guía de introducción de la universidad de Five9 ofrece instrucciones paso a paso para guiarlo a través de este proceso de instalación.

  3. Diseñe, implemente y despliegue. Le proporcionaremos un gestor de implementación experimentado de nuestro equipo de servicios profesionales para ayudarlo a que su centro de atención en la nube de Five9 esté listo y preparado para funcionar.

Visita la universidad de Five9

Servicios profesionales: construya una base sólida con Five9

El equipo de servicios profesionales de Five9 existe para ayudar a nuestros clientes con el crecimiento y la adaptación de su centro de atención después de la implementación inicial. El equipo de servicios profesionales está disponible por horas para proyectos como la integración de aplicaciones comerciales adicionales, la adición de ubicaciones o recursos de centros de atención, ajuste y optimización de las operaciones de su centro de atención y la configuración de informes para las métricas empresariales y las necesidades operativas específicas.

Nuestro equipo de servicios profesionales pretende ser una extensión de su propio negocio, un activo que puede utilizar según sea necesario para ayudarlo a alcanzar el éxito en un entorno en evolución. Todos los miembros de nuestro equipo tienen la certificación Five9 y aportan una gran cantidad de conocimientos, así como años de experiencia en el sector. Llámenos para ayudarlo a aprovechar al máximo su centro de atención

Nuestro equipo de servicios profesionales pretende ser una extensión de su propio negocio, un activo que puede utilizar según sea necesario para ayudarlo a alcanzar el éxito en un entorno en evolución.

Cuando comparamos las distintas opciones, realmente todo se redujo a la red de asistencia ofrecida por Five9. El equipo de asistencia de Five9 era bastante excepcional. Rod Schwegel
Rod Schwegel
Straight Forward
Ficha técnica: servicios profesionales de Five9

Ficha técnica: servicios profesionales de Five9

Obtenga una ventaja competitiva con nuestra metodología probada y nuestro historial de implementación. El equipo de servicios profesionales de Five9 trabaja con usted para crear el centro de atención de sus sueños.

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El enfoque de Five9

Defina una solución basada en sus objetivos comerciales y criterios de éxito

Configure la solución definida

Capacite a su personal sobre la configuración y el funcionamiento de la solución

Confirme que la solución cumple con los requisitos del negocio

Implemente la solución en toda su organización

Ajuste la solución con el paso del tiempo para lograr resultados óptimos

Universidad de Five9: un completo programa de formación Formación en línea

Formación en línea

La formación consiste en videos de capacitación en línea así como seminarios web en línea de capacitación dirigidos por instructores. El contenido está formado por módulos cortos categorizados según la función, lo que permite a los estudiantes encontrar rápidamente el tema específico que necesitan.

Seminarios web de formación

Los seminarios web de formación incluyen tanto contenido introductorio como de prácticas óptimas. Participe en la materia en sesiones grupales en las que se invita a hacer preguntas con acceso a un formador o experto.

Cursos de formación dirigidos por un instructor

Complemente su formación y lleve su centro de atención al siguiente nivel con los cursos de formación dirigidos por un instructor. Este enfoque práctico ayuda a consolidar los conceptos y aprender de manera práctica los procedimientos que necesitará para aprovechar al máximo su servicio de Five9.

Formación personalizada

Trabajaremos con usted para definir un plan de capacitación personalizado para llevar a cabo in situ o de manera remota. Los cursos de formación dirigidos por un instructor estándar dedicados a sus empleados también están disponibles si los solicita.

La certificación de Five9 proporcionada antes de la puesta en marcha nos permitió llegar a ser completamente autosuficientes.
Matt Zemon
Presidente y CEO, American Support
Resumen del currículum: formación especializada de Five9

Resumen del currículum: formación especializada de Five9

Lea una descripción general de los programas de formación de Five9 disponibles para nuestros clientes y descubra cómo puede maximizar la productividad de su equipo al sacar el mayor partido de las características de la nube de Five9.

Descargar resumen

Asistencia al cliente: siempre estamos de guardia

Todos los clientes de Five9 pueden acceder a nuestro servicio telefónico y asistencia en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual incluye documentación de productos, gestión de casos y una base de conocimientos completa con cientos de soluciones para problemas comunes. Además del soporte de talla mundial disponible para todos los clientes de Five9, la opción de asistencia prémium también está disponible para los clientes de Five9 que desean acceso directo a nuestro equipo de asistencia al cliente especializado. Al registrarse para obtener una asistencia prémium, también recibe un gerente técnico de cuenta especializado, revisiones de cuenta periódicas, gestión y coordinación de proyectos, vistas previas personalizadas y formación sobre nuevos lanzamientos, horas de consulta para ayudarlo a optimizar y crecer, y una ruta de escalado definida para comentarios, preguntas y problemas.

A través del programa de desarrolladores de Five9, también brindamos asistencia a programadores, consultores y profesionales informáticos que utilizan las API en la nube de Five9 para ampliar y mejorar los beneficios de su solución de centro de atención de Five9.

Todos los clientes de Five9 pueden acceder a nuestra asistencia telefónica y en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año, incluida la documentación, nuestra base de conocimientos y la gestión de casos en línea.

Póngase en contacto con asistencia al cliente de Five9 ahora

  1. Utilice el portal de asistencia al cliente. El portal de asistencia al cliente es donde usted crea, actualiza y visualiza sus casos en línea y donde accede y busca en nuestra completa base de conocimiento. Para acceder al portal, solo tiene que iniciar sesión en el portal de su aplicación del centro de atención virtual desde la página de inicio de sesión del cliente y seleccione "Asistencia al cliente".

  2. Envíenos un correo electrónico. Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico cases@five9.com. Al enviar un correo electrónico se crea de manera automática un caso con la descripción del problema.

  3. Llámenos. Para hablar con nuestros agentes de asistencia al cliente de Five9 en Estados Unidos llame al 1-866-553-1459, o para llamadas internacionales al +1-925-218-2325.

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Gestión y coordinación del proyecto

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Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información