La opinión de nuestros clientes
Cómo ayuda Five9 a que su negocio tenga éxito

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Bernard

La innovación de Five9 se convierte en nuestra innovación. Mejoramos el producto que ofrecemos a nuestros clientes sin tener que pagar nosotros mismos por el I + D.

Matt Zemon
Presidente y CEO, Bernard


Al principio Bernard contrató un sistema de centro de atención in situ para llamadas salientes y una solución en la nube para llamadas entrantes. Descubra cómo el cambio a una solución única y combinada en la nube de Five9 le ahorró tiempo y dinero a la empresa, al mismo tiempo que mejoraba la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad para innovaciones futuras.

Citrix

Citrix es un gran partidario de la nube. Nos permite centrarnos en lo que se supone que deberíamos estar centrados. ¿Por qué no permitir que una organización como Five9, que se especializa en centros de llamadas, telefonía y IVR gestione ese área?

Marc Flaum
Arquitecto superior, Citrix


Escuche por qué Citrix pasó de una solución cuya base era el alojamiento in situ a una tecnología de centro de atención en la nube. Entre los principales factores se incluyen una sólida función clic de llamada, supervisión de llamadas, integración de Salesforce, funciones de consola de gestión y la capacidad de agregar puestos con rapidez, todo a un coste mucho menor.

Gateway One

Five9, definitivamente nos ha proporcionado mayor flexibilidad en cuanto a los informes de métricas para nuestros agentes.

Ivan Estrada
Director adjunto de atención al cliente


Descubra cómo Gateway One utilizó las sólidas capacidades de informes y del supervisor de Five9 para mejorar la eficiencia del agente y medir el rendimiento general del centro de atención.

lululemon

La integración de Five9 con Oracle fue una de las principales razones por las que elegimos Five9, tenía el factor de integración más fuerte, lo cual era muy importante para nosotros.

Devlin O’Neil
Gerente, Tecnología de la información


Descubra cómo Five9 puede mejorar la experiencia de sus clientes. Para lululemon, Five9 ofreció innovación inmediata. Pudieron activar Five9 y hacía todas las cosas que querían que hiciera.

Olympus

Five9 nos ayuda a alcanzar uno de nuestros objetivos principales como centro de atención: responder todas las llamadas con un agente en vivo en diez segundos.

Katie Fosher
Supervisora del centro de llamadas, Olympus


Escuche cómo Five9 ha beneficiado al centro de atención de Olympus, desde una integración óptima con NetSuite a la elaboración de informes avanzados y herramientas de gestión de personal.

Open English

Los clientes potenciales del sitio web se procesan a través de Salesforce y luego se envían a Five9. En cuestión de segundos, literalmente, nuestro equipo de ventas les devuelve la llamada.

Lee Hasson
Director de inteligencia empresarial, Open English


Escuche cómo esta escuela de aprendizaje virtual en línea utiliza Five9 y Salesforce para maximizar la eficiencia del centro de atención y capta, importa y realiza un seguimiento de manera instantánea de los clientes potenciales del sitio web.

Phone.com

Five9 realmente no solo se limita a mirar Facebook y Twitter, accede a publicaciones de foros, blogs... El análisis de opiniones y la detección de spam integrados en la plataforma funcionan realmente bien.


Phone.com ha podido mejorar los indicadores de rendimiento clave (KPI), como el trabajo posterior a la llamada con las funciones de informes mejorados de Five9. Descubra cómo la empresa ha podido utilizar las aplicaciones del centro de atención multicanal de Five9 para identificar mensajes procesables y capturar nuevos negocios netos en varias redes sociales.

Siemens

Basándonos en nuestro extenso análisis, consideramos que Five9 es el mejor valor.

Chittaranjan Desai
Director de aplicaciones y soporte central, Siemens


Conozca cómo Siemens pasó de una solución in situ a Five9 para ahorrar costes, aumentar la flexibilidad y brindar una asistencia más eficaz a más de 60 000 empleados.

Booker

Five9 y Oracle Service Cloud nos han permitido brindar un servicio al cliente coherente.

Brian Raboin
Vicepresidente, experiencia del cliente


Booker tenía dos centros de atención separados, factor que causaba problemas a los agentes de servicio de la empresa y afectaba de manera negativa a la experiencia del usuario final. Ahora la empresa ofrece experiencias al cliente más consistentes y coherentes, es más eficiente y tiene una mejor visibilidad en el recorrido individual del cliente.

BSI Financial

Nuestra tasa de abandono y el promedio de velocidad de respuesta han disminuido significativamente desde que optimizamos nuestra solución Five9. También hemos visto una mayor productividad y eficiencia del agente. Sin duda recomiendo Five9.

Cody Bennett
Analista principal / Líder de aplicaciones


BSI Financial se enfrentaba a altas tasas de abandono y una velocidad media para responder llamadas. El equipo de servicios profesionales de Five9 trabajó con BSI Financial para optimizar su centro de atención, lo que mejoró la experiencia del cliente y el rendimiento del mismo.

Englishtown

Ahora somos capaces de llegar a la mayoría de los clientes potenciales en dos días. En el pasado, tardábamos una semana o más.

Hiram Zamora
Englishtown Mexico


El centro de atención de Englishtown en México había aumentado su personal a cifras de tres dígitos, pero se encontraba bloqueado con un viejo sistema de centro de llamadas sin funciones y una productividad deficiente. En solo un mes, Five9 proporcionó a Englishtown las herramientas para acelerar la velocidad de salida más del 40 por ciento.

Innovative Vision

Five9 ofrece automatización y eficiencia, lo que mantiene nuestros costes bajos y nos ayuda a trasladar esos beneficios a nuestros clientes.

Sajan Choksi
Innovative Vision


Innovative Vision, una de las historias de éxito empresarial más grandes de Canadá, luchaba con un sistema telefónico instalado in situ que cada vez era más costoso y desfasado. La plataforma del centro de atención en la nube de Five9 proporcionó a la empresa de marketing integraciones optimizadas, una mejor inteligencia y un futuro brillante.

NetSuite

No importa el concepto que se nos ocurra, Five9 parece tener una solución para ello. Nuestro nivel de confianza es muy alto con Five9.

Bernie Fraser
NetSuite


El líder en informática en la nube, NetSuite, probó distintos proveedores de centros de atención antes de encontrar la calidad de llamada y las capacidades de integración que necesitaba con Five9. Ahora la empresa tiene una plataforma de nivel empresarial altamente eficiente diseñada para el crecimiento y un socio en el que puede confiar.

NexRep

El centro de atención virtual de Five9 ayuda a NexRep a ejecutar su exclusivo modelo de negocio de agente que trabaja desde casa y hacer crecer su negocio año tras año.

Teddy Liaw
CEO, NexRep


The Five9 Virtual Contact Center helps NexRep execute its unique at-home agent business model and grow its business year after year.

NJ 2-1-1

Con la cantidad de llamadas que se estaban recibiendo (durante el huracán Sandy), estaba realmente preocupado por la calidad del servicio. Pero Five9 no parpadeó ni una vez. Fue muy impresionante.

Laura Zink Marx
Directora ejecutiva, NJ 2-1-1


Cuando azotó el huracán Sandy, NJ 2-1-1 contó con Five9 para escalar rápidamente, preservando el acceso a información y recursos críticos.

OnBrand24

Five9 nos dio la capacidad de captar más clientes y ha jugado un papel integral en nuestro crecimiento.

Mark Fichera
Propietario y CEO, OnBrand24


OnBrand24 obtiene capacidades avanzadas de centros de atención al trasladarse a la nube, lo que resulta una ventaja competitiva en el mercado y un mayor número de transacciones comerciales.

RJR Technology

Creemos que Five9 es la mejor solución disponible. Aumenta las tasas de conversión, por lo que se paga por sí mismo con creces.

Bob Rubertone
RJR Technology


RJR Technology necesitaba un marcador automático basado en la nube para ir de la mano con su software comercial de remodelación de viviendas. En Five9, encontró las características que sus clientes necesitaban y muchas más, incluidos unos tiempos de respuesta de los clientes tan rápido, que recibieron una gran ovación.

Sentinel

Los gastos de nuestro centro de atención se redujeron en un 60-70%. Llevábamos en el negocio seis años y no vimos beneficios legítimos hasta que cambiamos a Five9.

Jason Myers
Sentinel


Sentinel Customer Acquisition se enfrentó a un marcador instalado in situ que era costoso y desfasado. Con Five9, Sentinel descubrió que la facilidad de uso y la escalabilidad de la nube le permitían maximizar la eficiencia del centro de atención y aumentar las ganancias.

Straight Forward

Cuando comparamos las distintas opciones, realmente todo se redujo a la red de asistencia ofrecida por Five9. El equipo de asistencia de Five9 era bastante excepcional. No tuvimos la misma sensación con otras empresas que miramos.

Rod Schwegel
Cofundador y presidente, Straight Forward


La empresa emergente Straight Forward utiliza una solución de centro de atención en la nube para obtener información y agilidad del cliente, y para competir con los BPO establecidos.

Teladoc

Se había planifica una implantación con una duración de seis meses, pero solo tardó 45 días. Fue una implementación rápida y perfecta y el rendimiento, impecable. Recomiendo encarecidamente Five9.

Gary Britton
Vicepresidente de operaciones


Teladoc, el proveedor líder de servicios de telesalud, estaba teniendo problemas con su nueva solución interna de centro de atención y la reemplazó con Five9, lo que dio como resultado una implementación perfecta y un rendimiento impecable.

Tempoe

Recomiendo Five9 por su tecnología de primera clase y porque van más allá para asegurarse de que los clientes están atendidos. La dedicación y el apoyo que han brindado son extraordinarios, especialmente teniendo en cuenta la rapidez con la que crecemos.

Matthew Dvorak
Director de Workforce Management


TEMPOE no estaba satisfecho con que su solución de centro de atención heredada no se integrara bien con sus sistemas internos, por lo que se trasladaron a Five9 para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del agente.

USCB America

Podemos diseñar e implementar nuevas campañas en cualquier momento e obtener los resultados de inmediato.

Pedro Guijarro
Director de informática, USCB America


Un proveedor de colecciones subcontratadas para la industria sanitaria que agrega campañas y agentes con facilidad y ofrece un flujo de caja positivo para los clientes.