Productos Five9:
Impulse el potencial de su centro de atención

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La solución de centro de atención en la nube de Five9

El software de centro de atención en la nube de Five9 elimina la molestia y el gasto del software tradicional de centros de atención instalados in situ. Como Five9 está en la nube, los agentes pueden iniciar sesión en Five9 desde cualquier lugar. Solo necesitan un ordenador, un auricular y una conexión a Internet de alta velocidad.

Comuníquese con sus clientes a través del canal que ellos prefieran. Por teléfono, web, chat, correo electrónico, vídeo o redes sociales, Five9 cubre todas sus necesidades. Conecta de Five9, nuestra capa de tecnología avanzada para aplicaciones omnicanal, ofrece mejores compromisos con el cliente y tiempos de respuesta más rápidos. Capacita a los agentes para manejar contactos entrantes y salientes desde múltiples canales, todo desde una única e intuitiva interfaz de escritorio para el agente.

La derivación inteligente de Five9 garantiza que cada interacción se entrega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. El marcador predictivo mantiene su centro de atención a la eficiencia óptima. Ajusta de manera inteligente la tasa de marcado de acuerdo con el rendimiento de la anterior campaña y la disponibilidad del agente.

Five9 proporciona todo lo que necesita para ejecutar un centro de contactos entrantes, salientes o combinado efectivo, que incluye aplicaciones de administración omnicanal como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM y mucho más.

Inbound Call Icon

Entrantes

Proporcione un excelente servicio al cliente con la derivación inteligente ACD, respuesta de voz interactiva (IVR) con reconocimiento de voz e integración de telefonía informática (CTI).

Outbound Icon

Salientes

Acelere las ventas, mejore los coeficientes de contacto y aumente las conversiones con más conversaciones en vivo aprovechando la selección de modos de marcación automática de Five9.

Blended Icon

Combinada

Five9 elimina la brecha tecnológica entre la distribución de llamadas entrantes y la marcación saliente, aunando ambas en un solo sistema.

Omnichannel Icon

Omnicanal

El omnicanal de Five9 permite a los agentes moverse con total facilidad entre redes sociales, asistencia móvil, web, vídeo, chat en vivo, correo electrónico y llamadas de voz, lo que proporciona a sus clientes una experiencia óptima.

Workforce Optimization Icon

Optimización del personal

Ejecute su centro de atención con la ayuda de herramientas avanzadas de automatización del personal y datos de información procesable, tanto históricos como en tiempo real, basados en las mejores prácticas del centro de atención.

Reporting Icon

Informes

Obtenga la imagen completa de su centro de atención con la ayuda de más de 100 informes estándar, que incluyen opciones de informes históricos y en tiempo real.

Integration Icon

Integración

Las poderosas herramientas de integración de Five9 lo ayudan a obtener el máximo provecho de todas sus aplicaciones y sistemas. Las API de la nube proporcionan conectores web a otros sistemas en su negocio.

Pricing Icon

Precios

Five9 no requiere ningún contrato o compromiso a largo plazo. Pague según el uso y aproveche un centro de atención basado en la nube sin costes de infraestructura.

How It Works Icon

Cómo funciona

Conozca la nube de Five9: qué es, cómo funciona, por qué es excelente y cómo puede comenzar a utilizarla en cuestión de semanas.

Presentamos Agent Desktop Plus

Hemos redefinido el escritorio del agente omnicanal para ofrecerle nuestra versión más reciente: Agent Desktop Plus.

Agent Desktop Plus reúne todos los canales en una interfaz de escritorio fácil de usar que permite a los agentes moverse con rapidez entre ellos. Nuestro modelo de transacción universal se ajusta a las necesidades de la interacción, ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales. Agent Desktop Plus es funcionalmente robusto, pero, a su vez, hace que el agente se sienta familiarizado, lo que hace que la formación sea muy fácil.

Funciones incluidas:

  • Histórico omnicanal unificado
  • Indicaciones visuales para guiar las acciones de los agentes
  • Formato visual sencillo
  • Flujo de trabajo y productividad mejorados
  • Reducción de los costes de formación e incorporación
Ver demostración

9 motivos por los que todo el mundo se está trasladando a la nube

Descubra las nueve ventajas principales de los centros de atención en la nube frente a las soluciones tradicionales instaladas in situ y descubra cómo el hecho de trasladarse a la nube puede maximizar su éxito.

Características del centro de llamadas de Five9

Salientes

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Marcadores predictivos, progresivos, automatizados y de vista previa

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Gestión de campañas y listas

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Opciones de números locales

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De conformidad con la DNC (Do not call)

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Retorno de llamada vía web

Entrantes

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ACD

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IVR

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Integración de telefonía informática de pantalla emergente

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Reconocimiento de voz

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Transferencia de texto a voz

Plataforma común

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Guionización de agentes

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Mensaje de voz

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Conferencias de llamadas

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Números gratuitos

Administrativa

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Grabación de llamadas

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Informes históricos

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Informes en tiempo real

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API en la nube

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Importación de datos

Obtenga más información y precios

Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.

Es necesario rellenar todos los campos.

Aumente la productividad con Five9

Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.

Por qué elegir Five9

Industry Leadership

Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.

Reliability

Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.

Industry Leadership

Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.

CRM Integration

Integrar con todos los principales paquetes con CRM.

Cloud Platform

Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información