Integración de aplicaciones de centros de llamadas: Maximice su inversión

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Aproveche sus sistemas actuales al integrar Five9

Usted ha realizado importantes inversiones en múltiples herramientas y aplicaciones. Esa es la razón por la que Five9 ofrece potentes opciones de integración que le ayudan a aprovechar al máximo esos sistemas. Five9 tiene cientos de sistemas de integración, años de especialización en el sector y una vasta experiencia en integración de aplicaciones en la nube. Con uno de los mayores equipos de servicios profesionales del sector, Five9 cuenta con un equipo de implementación que puede ser clave para la correcta implantación de sus necesidades de integración específicas.

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

Call Center Integration Icon

Integración con CRM

Five9 tiene incorporadas integraciones para Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, NetSuite y Velocify. Los agentes pueden usar la aplicación CRM con la que estén familiarizados mientras trabajan en el entorno Five9.

UC Integration Icon

Integración UC

La comunicación unificada (UC) moderniza los centros de atención al ofrecer potentes funciones de colaboración en el escritorio del agente. Los agentes pueden consultar la disponibilidad y conectarse rápidamente con los "trabajadores del conocimiento", para obtener ayuda.

Application Integration Icon

API en la nube

Las API en la nube permiten integraciones avanzadas y personalizadas entre las soluciones de Five9 y el software empresarial y las aplicaciones propias que usted posea.

Ficha técnica: integración de aplicaciones

Descubra las soluciones de integración avanzadas de Five9, que no requieren programar código. La implementación es fácil, la configuración es pan comido y el acceso a los datos resulta instantáneo. Descubra cómo Five9 elimina la complejidad de gestionar un centro de atención.

Características de la integración de aplicaciones del centro de llamadas

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API de servicios web CTI

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Configuración de la API de servicios web

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API de servicios web de informes

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Estadísticas de la API de servicios web

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Conectores web

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Personalización incorporada

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Herramientas de productividad proactivas

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Integración CRM con Salesforce incorporada

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Integración CRM con Oracle Service Cloud incorporada

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Integración CRM con NetSuite incorporada

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Integración CRM con Zendesk incorporada

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Integración CRM con Microsoft Dynamics incorporada

NetSuite Case Study Thumbnail

NetSuite: descubra cómo las capacidades de integración de Five9 sientan las bases para el crecimiento

El líder en informática en la nube, NetSuite, se enfrentaba a la falta de integración con otras herramientas y a una baja escalabilidad. Al cambiar a Five9, pudieron integrar de forma impecable sus centros de atención y su CRM para obtener capacidades avanzadas de gestión de casos, informes y previsiones.

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Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.

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Aumente la productividad con Five9

Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información