Métricas del centro de llamadas: generación de informes y análisis

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Five9 proporciona un acceso fácil a los informes que necesita para supervisar las estadísticas clave de su centro de atención y desarrollar las perspectivas operativas para la mejora de los procesos. Con Five9, tiene acceso a datos históricos y en tiempo real basados en las mejores prácticas del centro de atención. Calcule el rendimiento, obtenga información, comparta los éxitos con la gestión y tome medidas sobre los problemas. Obtenga la visión completa con más de 100 informes estándar.

La generación de informes históricos de Five9 incluye una variedad de personalizaciones avanzadas, incluidas plantillas de informes, columnas de datos, agrupamiento, filtrado, clasificación y períodos de tiempo. Adapte los informes a sus necesidades y tenga acceso siempre a la información relevante más reciente que necesita para tomar decisiones cruciales para las operaciones de su centro de atención.

La generación de informes en tiempo real de Five9 proporciona indicadores clave estadísticos y de rendimiento (KPI) para que los supervisores puedan monitorizar de manera efectiva el centro de atención, administrar agentes y colas, y acelerar las respuestas a las condiciones cambiantes. La consola del supervisor de Five9 le permite establecer umbrales y alertas en estadísticas en tiempo real, como colas de ACD, agentes, campañas y listas.

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

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Informes históricos

Adapte los informes a sus necesidades únicas y permanezca actualizado sobre las métricas del centro de atención. Comparta información fácilmente con los principales interesados mediante la programación de informes, FTP y el uso compartido.

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Informes en tiempo real

Supervise el centro de atención, administre agentes y colas, y acelere las respuestas a las condiciones cambiantes. Vea lo que sucede en tiempo real, tanto si sus agentes están cerca o distribuidos por todo el mundo.

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Solicitud de supervisor

La aplicación supervisor para iPad de Five9 permite a los supervisores gestionar a los agentes desde cualquier lugar. Consulte estadísticas en tiempo real, chatee con agentes y supervisores, y mantenga el control operacional a su alcance.

Las herramientas de informes dentro de Five9 inspiraron nuestra forma de pensar para hacer cambios con el fin de crear una experiencia del cliente realmente diferenciada.
Jeff Huffnagle
Director de Telecomunicaciones, Medical Alert

Resumen de la solución: informes

Descubra cómo Five9 puede ayudarlo a supervisar y medir las estadísticas clave del centro de atención mientras desarrolla ideas operativas para la mejora del proceso. La solución de informes de Five9 proporciona información tanto en tiempo real como histórica basada en las mejores prácticas del centro de atención.

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Caso práctico: Medical Alert

Medical Alert busca en la nube campañas de ventas más inteligentes, herramientas para pronosticar el volumen de llamadas y la integración de aplicaciones.

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Funciones de informes y análisis del centro de llamadas

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Estadísticas en tiempo real a través de la aplicación supervisor de Five9

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Paneles para supervisión y alertas en tiempo real

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Más de 100 informes históricos

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Sólidas capacidades gráficas y de personalización

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Supervisar al agente y el nivel de rendimiento del departamento

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Monitorice las funciones IVR y la actividad de interacción de la cola

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Lista de acceso y estadísticas de la campaña

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Consulte el estado del agente y de ACD

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Ver registros de llamadas

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Acceso a rutas y scripts IVR

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Supervise las colas ACD

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Rendimiento del agente integrado omnicanal

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Estadísticas de campañas integradas omnicanal

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Aumente la productividad con Five9

Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.

Por qué elegir Five9

Industry Leadership

Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.

Reliability

Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.

Industry Leadership

Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.

CRM Integration

Integrar con todos los principales paquetes con CRM.

Cloud Platform

Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información