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Five9 proporciona un acceso fácil a los informes que necesita para supervisar las estadísticas clave de su centro de atención y desarrollar las perspectivas operativas para la mejora de los procesos. Con Five9, tiene acceso a datos históricos y en tiempo real basados en las mejores prácticas del centro de atención. Calcule el rendimiento, obtenga información, comparta los éxitos con la gestión y tome medidas sobre los problemas. Obtenga la visión completa con más de 100 informes estándar.
La generación de informes históricos de Five9 incluye una variedad de personalizaciones avanzadas, incluidas plantillas de informes, columnas de datos, agrupamiento, filtrado, clasificación y períodos de tiempo. Adapte los informes a sus necesidades y tenga acceso siempre a la información relevante más reciente que necesita para tomar decisiones cruciales para las operaciones de su centro de atención.
La generación de informes en tiempo real de Five9 proporciona indicadores clave estadísticos y de rendimiento (KPI) para que los supervisores puedan monitorizar de manera efectiva el centro de atención, administrar agentes y colas, y acelerar las respuestas a las condiciones cambiantes. La consola del supervisor de Five9 le permite establecer umbrales y alertas en estadísticas en tiempo real, como colas de ACD, agentes, campañas y listas.