Centro de atención omnicanal: involucre a sus clientes

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Mejores compromisos. Respuestas más rápidas. Capacitación de los agentes.

Supere la división entre los diferentes canales de comunicación con Five9 omnicanal. Comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran y aumente la lealtad y la satisfacción de sus clientes. Capacite a los agentes en todos los canales, de voz y digitales, con un escritorio unificado y un análisis contextual del recorrido del cliente.

Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM. Agregue la derivación inteligente y asegúrese de que cada interacción llega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. Con nuestras características de escalado y funciones de escalado, tiene la capacidad de crear experiencias omnicanal centradas en el consumidor.

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

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Social

Responda rápidamente a los comentarios y problemas publicados en Twitter, Facebook y otras redes.

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Móvil

Atienda mejor a los clientes sobre la marcha con devoluciones de llamadas e IVR visual, lo que hace de las indicaciones de IVR una experiencia fácil, similar a una aplicación.

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Correo electrónico

Filtre y distribuya de manera inteligente las solicitudes enviadas por correo electrónico. Rastree el progreso de la solicitud desde la presentación hasta la resolución.

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Chat

Interactúe con clientes y clientes potenciales a través de chats en vivo en la web y dispositivos móviles.

Web Icon

Sitio web

Involucre a importantes usuarios del sitio web y aproveche los análisis para garantizar los mejores resultados comerciales.

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Visual y vídeo

Colabore utilizando la interacción visual con un completo soporte de vídeo para mejorar y personalizar la experiencia.

El ascenso del poder del consumidor

Los consumidores modernos desean interactuar con su empresa a través del canal que ellos elijan, ya sea por correo electrónico, una llamada telefónica o a través de video chat. Una verdadera diferenciación del servicio requiere que reconozca las demandas del consumidor omnicanal actual y ofrezca un enfoque totalmente integrado en todo el recorrido del cliente.

Realice un seguimiento del recorrido de su cliente

Con Five9, puede aprovechar el poder del análisis predictivo para realizar un seguimiento y comprometerse de manera proactiva con los clientes en los momentos cruciales de su recorrido. Nuestra impecable integración con sistemas esenciales como CRM, UC y otras fuentes de datos y sistemas patentados le permite examinar diferentes variables del recorrido del cliente y ofrecer una experiencia realmente personalizada.

Agentes informados

Emparejamos a su cliente con el mejor agente en todos los canales y le ofrecemos una visión dinámica y una perspectiva de los intereses y puntos débiles de su cliente. Como resultado, su agente posee la información correcta en el momento de la intervención.

Agent Desktop Plus de Five9

Aumente la productividad de su agente, reduzca los costes de formación y observe cómo las puntuaciones de satisfacción del cliente se disparan. Con acceso al navegador basado en la web, un diseño intuitivo y un historial omnicanal unificado, este escritorio de agente es sencillamente inteligente.

Resumen de la solución: aplicaciones omnicanal

Obtenga información acerca de las aplicaciones omnicanal de Five9, que integran el recorrido del cliente a través de los sistemas para brindar un servicio personalizado en cualquier canal.

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Características del centro de contacto omnicanal

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Una sola consola de gestión omnicanal

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Cuadros de mando en tiempo real e informes históricos

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Interfaz omnicanal integrada

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Entrega del agente directa o vía web

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Sencillos scripts emergentes para respuestas rápidas

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Búsqueda avanzada y reducción de URL automática

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Registro, captura y edición del cliente

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Historial panorámico cronológico de los chats

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Generación social de clientes potenciales

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Chat a través del sitio web o la aplicación móvil

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Participación en múltiples sesiones de chat

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Chats de transferencia o conferencia

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Recopilación de información del usuario

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Saludo automático cuando el agente acepta el chat

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Forma web para la selección de temas de chat

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Respuesta a correos electrónicos desde múltiples puntos de contacto

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Motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP)

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IVR visual para clientes móviles

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Transmisión de correo electrónico a CRM

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Derivación de correo electrónico seleccionado y ACD

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Herramientas de gestión fáciles de usar

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Cruce de canal interpuesto

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Atención al cliente en comunicaciones sociales

Phone.com Case Study Thumbnail

Phone.com: descubra cómo Five9 Social impulsó la satisfacción del cliente y del agente

Phone.com tenía dificultades para administrar las operaciones del centro de atención de contactos entrantes y la actividad en las redes sociales antes de cambiar a Five9. Ahora, pueden aprovechar la interacción intuitiva y las sólidas capacidades de Five9 Social para gestionar las llamadas entrantes junto con las redes sociales desde una sola pantalla.

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Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.

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Five9 es la columna vertebral de la excelencia en el servicio al cliente

Servicio y asistencia al cliente

Tanto si sus clientes buscan respuestas rápidas o ayuda a través de un proceso complejo, Five9 ofrece una solución todo en uno para brindarles a sus clientes una excelente experiencia en sus condiciones.

Guíe a los clientes hacia las respuestas

La tecnología de autoservicio guía a sus clientes hacia la respuesta correcta de forma independiente, mientras que los potentes algoritmos de derivación segmentan y dirigen las llamadas a los agentes que están mejor dotados para ayudarlos.

Diseñar, implementar y entregar excelencia

La tecnología de autoservicio guía a sus clientes hacia la respuesta correcta de forma independiente, mientras que los potentes algoritmos de derivación segmentan y dirigen las llamadas a los agentes que están mejor dotados para ayudarlos.

Por qué elegir Five9

Industry Leadership

Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.

Reliability

Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.

Industry Leadership

Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.

CRM Integration

Integrar con todos los principales paquetes con CRM.

Cloud Platform

Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información