Centro de atención global en la nube: Experiencias de clientes consistentemente excelentes

Five9: la elección de la empresa

Five9 proporciona a las empresas internacionales un camino hacia la transformación digital en el acelerado mundo actual centrado en el consumidor. Ahora, las empresas pueden ofrecer una experiencia impecable y personalizada a sus clientes, sin importar la ubicación, el idioma o el dispositivo del cliente. Los agentes pueden operar en cualquier lugar y con la solución de centro de atención en la nube de Five9 tienen todo lo que necesitan para ofrecer una increíble experiencia del cliente.

Five9 permite a las empresas multinacionales como la suya superar las limitaciones de la infraestructura de centros de atención heredados. Con una arquitectura moderna de microservicios, nuestra solución global de centro de atención en la nube omnicanal es un servicio vanguardista que cumple con las expectativas actuales de los clientes. La arquitectura modular abierta tiene la escalabilidad y la flexibilidad para satisfacer las necesidades de las organizaciones más grandes del mundo.

Five9 es uno de los proveedores de centros de atención en la nube de crecimiento más rápido, calificado por Gartner como el líder en centro de atención como servicio (CCaaS) y renombrado como el de "mayor capacidad de ejecución" entre todos los proveedores actuales. Procesamos más de 3000 millones de interacciones al año para más de 2000 clientes; no es de extrañar que tantas empresas de la lista Fortune 1000 confíen en Five9 para sus necesidades de centros de atención.

Excelentes experiencias de los clientes

Permita que sus clientes contacten con los agentes por teléfono, web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.

Global Voice

Implemente un centro de operaciones de atención al cliente a escala realmente mundial con capacidades de telefonía regionales que optimice sus recursos globales de agente con la solución más eficaz y de mayor calidad.

Una solución de extremo a extremo

Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aprovecha y complementa por completo los sistemas CRM, UC y WFO para una experiencia de cliente integral en la nube.

Rápida innovación

Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, desarrollada para evolucionar al ritmo de la rápida innovación exigida por sus clientes en el mundo digital actual.

Centros de atención para la empresa global

Global

Five9 Summer Release 2017 permite a las empresas brindar experiencias de clientes consistentemente excelentes con una solución omnicanal global que proporciona una visión integral de los recorridos de sus clientes a través de todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centros de atención distribuidas globalmente pueden dirigir con facilidad las llamadas telefónicas de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones telefónicas regionales que garantizan la máxima calidad. Global Voice extiende las capacidades telefonía de Five9 a todo el mundo. Permite a las empresas brindar un servicio sin demoras con calidad y fiabilidad de calidad de telefonía de operador.

Flexible

Five9 está concebido para la empresa moderna con una arquitectura actual basada en microservicios que se adapta a las preferencias de comunicación del cliente que cambian con rapidez. Con integraciones preinstaladas para los principales CRM y una arquitectura abierta, la solución Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias increíbles a los clientes de manera consistente y global.

Fiable

Five9 aprovecha una opción de "mejor calidad de operador" para gestionar sus llamadas con claridad y cambiar el tráfico de llamadas a líneas funcionales si al operador le ocurren interrupciones específicas. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades rápidas de conmutación por error para mitigar las interrupciones del servicio y proporcionar el máximo tiempo de actividad.

Seguro

Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusos, servidores de seguridad y un sistema de administración de vulnerabilidades para proteger su tráfico de voz y datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust

Five9 continúa atendiendo mis necesidades en el espacio del centro de atención. Su innovación y enfoque en el cliente hace que ser un cliente de Five9 durante mucho tiempo sea una decisión fácil para nosotros
Anne Blakey
Directora de operaciones del centro de atención, OnDeck

Ficha técnica: Global Voice de Five9

Global Voice de Five9 facilita y hace que sea más deseable que nunca que las empresas trasladen la infraestructura de su centro de atención a la nube. Utilícelo para ofrecer experiencias increíbles a los clientes en cualquier parte del mundo con calidad de telefonía de operador.

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The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Based on our extensive analysis, we found Five9 to be the best value.
Chittaranjan Desai
Siemens

Por qué elegir Five9

Industry Leadership

Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.

Reliability

Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.

Industry Leadership

Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.

CRM Integration

Integrar con todos los principales paquetes con CRM.

Cloud Platform

Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información