Cómo funciona Five9: Sistemas de telefonía IP y la nube

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Five9 es la solución definitiva de centros de atención

El centro de atención en la nube de Five9 incluye tanto el servicio telefónico como el software que necesita para hacer un seguimiento y gestionar las interacciones entrantes y salientes con clientes y clientes potenciales; interacciones que incluyen llamadas, chats, correos electrónicos, redes sociales y más. Five9 está totalmente basado en la nube, lo que significa que se distribuye a través de Internet como un servicio mensual para que no tenga que invertir en costosas infraestructuras o equipos. Lo único que deben hacer los agentes para comenzar es conectarse a internet, iniciar sesión y conectar un auricular. La plataforma Five9 fue diseñada desde cero para proporcionar todas las características de los sistemas instalados in situ junto con los beneficios comerciales inherentes de las aplicaciones de Internet. En lugar de tener que diseñar, construir, administrar, supervisar, integrar, mantener y actualizar sus sistemas de centros de atención, Five9 hace todo por usted.

Cuando se une a Five9, le suministramos las líneas telefónicas, teléfonos basados en software, capacidades de informes y grabación, y software para el agente, supervisor y administrador. Incluso ofrecemos derivación omnicanal, que le permite interactuar con sus clientes por teléfono o a través chat, correo electrónico o redes sociales. Además, ofrecemos IVR, pantalla emergente/CTI y marcadores automáticos de llamadas salientes. Con Five9, puede combinar sus operaciones: alterne de manera automática a los agentes entre la recepción de llamadas entrantes y la realización de llamadas salientes. Incluso podemos suministrar nuevos números 800 y números de identificación de llamadas locales para llamadas salientes.

Todo lo que necesita para comenzar es un auricular, una conexión a internet y un ordenador. Los agentes y supervisores pueden iniciar sesión desde cualquier lugar. Nuestros gestores de implementación trabajarán con usted en cada paso del camino para garantizar una puesta en marcha rápida.

En Five9, nos centramos al 100% en el software del centro de atención en la nube, es todo lo que hacemos Sabemos que tenemos que ganarnos su negocio todos los meses, y estamos comprometidos a que usted tenga éxito.

Revenue Graph

Según estudios realizados por el Grupo Aberdeen (Fuente)

100% in the Cloud

100% en la nube

En Five9, el centro de atención en la nube es todo lo que hacemos. Con el 100% de nuestro enfoque en proporcionar una excelente solución en la nube, nos diferenciamos de la competencia por nuestras características, beneficios y servicio.

All-Inclusive Contact Center

Centro de atención con todo incluido

Todas las características de los sistemas en las instalaciones, más algunas más. Obtenga enrutamiento ACD, pantallas emergentes CTI e IVR de autoservicio para su centro de contactos entrantes y múltiples marcadores inteligentes para su centro de contactos salientes. Combine las operaciones con facilidad.

Easy to Get Started

Fácil de comenzar

Todo lo que necesita para comenzar es un ordenador, una conexión a internet y unos auriculares. Simplemente inicie sesión en Five9 en la web y comience a comunicarse con sus clientes.

Con Five9, hemos duplicado literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Teddy Liaw
CEO, NexRep

Descripción técnica: dentro de la nube Five9

Para gestionar millones de llamadas todos los días, Five9 cuenta con una combinación de centros de datos redundantes, una arquitectura de servidor de última generación, control de tráfico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y medidas de seguridad que superan ampliamente los estándares del sector. El resultado, soluciones en la nube potentes, escalables y seguras en las que algunos de los nombres más importantes del mundo empresarial confían para ejecutar su centro de atención.

Obtener ficha técnica

Características del centro de llamadas de Five9

Salientes

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Marcadores predictivos, progresivos, automatizados y de vista previa

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Gestión de campañas y listas

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Opciones de números locales

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De conformidad con la DNC (Do not call)

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Retorno de llamada vía web

Entrantes

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ACD

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IVR

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Integración de telefonía informática de pantalla emergente

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Reconocimiento de voz

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Transferencia de texto a voz

Plataforma común

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Guionización de agentes

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Mensaje de voz

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Conferencias de llamadas

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Números gratuitos

Administrativa

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Grabación de llamadas

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Informes históricos

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Informes en tiempo real

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API en la nube

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Importación de datos

Obtenga más información y precios

Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.

Es necesario rellenar todos los campos.

Aumente la productividad con Five9

Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.

Por qué elegir Five9

Industry Leadership

Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.

Reliability

Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.

Industry Leadership

Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.

CRM Integration

Integrar con todos los principales paquetes con CRM.

Cloud Platform

Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.

Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información