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Agent Desktop

La réussite des clients commence au bureau de l'agent.

Les agents ont beaucoup de tâches à suivre tout en faisant leur travail. Dans un monde omnicanal, ils peuvent répondre aux courriels une minute et prendre des appels la minute suivante. Ils doivent enregistrer chaque interaction client dans le système d'enregistrement client et effectuer un travail de synthèse. Et ce ne sont là que quelques-unes des tâches. Avec Five9 Agent Desktop, vos agents peuvent utiliser un seul écran pour faire leur travail. Inutile de faire des allers-retours entre les applications, tout est là.

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Augmentez la productivité des agents

Five9 Agent Desktop fournit une interface d'agent simple et conviviale avec tous les outils essentiels pour créer des expériences client personnalisées. La solution basée sur le nuage est prête à être activée et utilisée afin que votre équipe puisse avoir un impact immédiat.

Grâce à l'intégration aux CRM les plus populaires, Agent Desktop fournit aux agents une vue complète du parcours client et des informations opportunes lorsque les clients contactent le centre de contact. Cela permet à l'agent d'offrir une expérience client exceptionnelle.

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Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call

Donnez aux agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine, quel que soit votre environnement

  • Même grande expérience

    Que vous déployiez Five9 Agent Desktop Plus ou une intégration CRM prédéfinie, vous bénéficiez de la même technologie sous-jacente pour permettre à vos agents de fournir un service client exceptionnel.

  • Boîte à outils extensible et flexible

    Le Five9 Agent Desktop Toolkit fournit un cadre riche et complet d'API REST, d'interfaces utilisateur de référence et d'autres outils pour intégrer les fonctionnalités des agents dans des systèmes CRM personnalisés ou autres.

  • Déverrouillez la fonctionnalité WFO

    Augmentez la productivité des agents et améliorez les performances en déverrouillant les fonctionnalités WFO dans Five9 Agent Desktop Plus. Offrez aux agents un accès transparent pour consulter les horaires et les règles, demander des congés, passer en revue les évaluations, etc., sans avoir à quitter leur application de bureau.

  • Bureau intuitif unique

    Avec Five9 Agent Desktop Plus, vos agents utilisent un seul écran pour faire leur travail afin qu'ils puissent se concentrer sur le client, et non sur leur ordinateur de bureau.

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52 % des consommateurs affirment que la connaissance des agents est un facteur clé qui affecte leur satisfaction. 
 

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Nos agents ont pleinement compris Five9 en quelques jours et ont été plus productifs immédiatement.

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Bureau intuitif unique

  • Bénéficiez d'une expérience d'écran unique sur plusieurs applications, y compris WFO
  • Trouvez facilement des informations et résolvez efficacement les problèmes
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Expérience omnicanal

  • Communiquez avec vos clients sur tous les canaux
  • Escalade entre les canaux
  • Combinez les canaux en une seule interaction
  • Guidez les clients vers les bons canaux pour une résolution rapide
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CRM immersif

  • Tirez parti des intégrations prêtes à l'emploi avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk
  • Utiliser les connecteurs CRM de WFO pour accéder aux fonctionnalités de WFO à partir de l'interface CRM pour visualiser les horaires, l'adhérence, les demandes de congés, les offres de postes, la révision des évaluations, etc.
  • Apportez votre propre CRM avec le CRM SDK

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Five9 Agent Desktop Plus

Mettez les agents sur la voie du succès avec une image complète du parcours du client et des notifications critiques basées sur le comportement du consommateur.

Vidéo

Five9 Agent Desktop Plus

Regardez une démonstration de Five9 Agent Desktop Plus pour découvrir comment Five9 permet aux entreprises de contacter les bons clients au bon moment.

Livre blanc

Intégrations CRM en nuage

Nous avons de solides intégrations prédéfinies avec les principales solutions CRM telles que Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Expérience client

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Autonomisation des agents

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Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale