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Analyse du centre de contact

Analysez chaque interaction client capturée, qu'elle soit numérique ou vocale, pour obtenir des informations précieuses sur l'expérience client et les performances des agents. Comprenez en détail où les ruptures se produisent, comment les éviter et conduisez une amélioration continue.

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Tirez parti des conversations avec les clients pour améliorer les performances de votre entreprise

Five9 Interaction Analytics transforme vos conversations avec vos clients en informations exploitables pour l'amélioration de votre activité. Identifiez les goulots d'étranglement dans les parcours des clients à travers les canaux de contact, augmentez les résultats positifs des interactions, gérez de manière proactive la conformité et augmentez la valeur de vos programmes de gestion de la qualité.

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Des informations commerciales décisives – Aucun scientifique de données requis

  • Analyse des tendances et causes profondes

    Suivez les tendances des produits ou des services et comprenez en détail ce qui les déclenche.

  • Requêtes et analyse ad hoc

    Obtenez des réponses rapides aux questions les plus importantes de votre entreprise grâce à des requêtes puissantes et à des analyses ad hoc.

  • Gestion automatisée de la qualité

    Améliorez l'efficience et l'efficacité de vos programmes de qualité grâce à l'attribution automatique de notes et d'évaluations.

  • Analyse vocale et textuelle

    Offrez des expériences omnicanal exceptionnelles à vos clients grâce à des analyses basées sur l'IA pour les interactions vocales et textuelles.

  • Identification automatique des sujets

    Ciblez les résultats commerciaux essentiels comme la résolution au premier contact et la fidélisation de la clientèle pour les améliorer.

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Les solutions basées sur le nuage devraient doubler, passant de 36,3 % à 71,9 % au cours de l'année à venir; les solutions sur site devraient diminuer en parallèle.

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Nous continuons à explorer de nouvelles façons dont l'analyse des interactions Five9 peut améliorer notre activité grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la notation automatisée de la qualité.

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Analyse des interactions

  • Voix, courriel et réseaux de clavardage
  • Transcription des appels 100 % enregistrée
  • Notation automatisée des interactions
  • Compréhension du langage naturel basée sur l'IA
  • Analyse acoustique, du sentiment et de l'émotion
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Intégration de la gestion de la qualité

  • Résultats analytiques disponibles lors des évaluations
  • Balises d'analyse visibles dans les transcriptions
  • Métadonnées analytiques dans les requêtes QM
  • Présentation des analyses des agents
  • Présentation de Supervisor Analytics
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Analyse multilingue

  • 28 langues prises en charge
  • Plusieurs langues en une seule interaction
  • Détection de la langue
  • Réseaux vocaux et textuels
  • Transcription multilingue des appels
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Analyse des tendances et des causes profondes

  • Identification automatique des sujets
  • Rapports et tableaux de bord sur les tendances
  • Visualisation en nuage de mots
  • Comparaison statistique

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Analyse des interactions Five9

Fiche technique

Five9 Workforce Engagement Management

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale