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Logiciel de réponse vocale interactive (IVR) pour les centres de contact

Engagez vos clients où que vous soyez

Vos clients ont des attentes élevées en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne les options d'assistance à la clientèle en temps réel depuis leurs téléphones intelligents. Five9 Omnichannel Mobile, qui fait partie du centre de contact Five9 IVR et de la solution d'engagement numérique, vous permet d'offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients en déplacement.

Des fonctionnalités telles que le IVR visuel, le temps d'attente estimé, les options de rappel, les options de SMS et les formulaires visuels et les enquêtes répondent aux besoins de vos clients.

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Offrez des expériences exceptionnelles aux clients en déplacement

Les expériences utilisateur pour les clients en déplacement doivent être optimisées pour les téléphones intelligents. Avec Five9 Omnichannel Mobile, vous pouvez transformer le IVR, les formulaires et les enquêtes en un engagement visuel semblable à celui d'une application.

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Expérience mobile optimisée

  • IVR visuel

    Réduisez les désactivations du IVR et les transferts d’agents en transformant les messages longs et complexes du IVR en une expérience visuelle, comme une application mobile. Les clients obtiennent leurs réponses plus rapidement et les centres de contact deviennent plus efficaces.

  • Connectez les clients avec des agents en direct

    IVR visuel Five9 inclut un widget d'appel intégré aux sites Web mobiles qui inclut le temps d'attente estimé et des options telles que les rappels et les SMS. Les clients sont plus satisfaits lorsqu'ils n'ont pas besoin de passer du temps en attente.

  • Enquêtes visuelles auprès des clients

    Recueillez des commentaires précis sur la satisfaction des clients au moment où l'expérience est la plus pertinente et la plus fraîche avec Five9 Visual Customer Feedback, qui vous aide à intégrer la voix du client dans votre entreprise.

     

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En raison de la pandémie de 2020, RoundPoint a créé une page d'assistance spécifique au COVID-19, recevant des dizaines de milliers d'interactions via Five9 Visual IVR, et a mis en place entre 48 000 et 55 000 plans d'abstention en un mois seulement.
 

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Si nous n'avions pas eu Five9 pour activer cette fonctionnalité, notre clientèle aurait eu une mauvaise expérience en appelant et en voulant effectuer des transactions avec des agents.

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Optimisé pour les interactions mobiles

  • Les invites visuelles sur les appareils mobiles permettent aux clients d'accéder rapidement aux informations
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Voix du client

  • Proposez des sondages visuels pour recueillir des informations précieuses sur vos clients
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Environnement administratif unifié

  • Gérez mieux les performances des agents sur tous les réseaux grâce à un environnement unifié et des rapports standard

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

L'omnicanal propulsé par Five9

Fiche technique

Comment RoundPoint Mortgage a adapté sa stratégie omnicanale durant le COVID-19

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

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