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Logiciel de rapport et d'analyses de centre de contact

Mesurez et gérez les métriques qui comptent pour votre entreprise avec des outils d’analyse et de reporting complets en temps réel et historiques pour les centres de contact. Obtenez des informations exploitables pour améliorer les performances et atteindre systématiquement les objectifs opérationnels et stratégiques.

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Avantages du rapport et de l'analyse des centres de contact

Les rapports et les analyses des centres de contact offrent des avantages clés à votre entreprise.

  • Suivez et gérez les performances pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
  • Favorisez une culture de prise de décision basée sur les données.
  • Découvrez les problèmes opérationnels et les actions correctives.
  • Partagez des informations précieuses avec l'ensemble de votre entreprise.

Comment cela fonctionne

Identifiez les opportunités d’amélioration et utilisez-les pour optimiser les performances avec des rapports puissants et une veille stratégique adaptée aux besoins uniques des centres de contact. Les capacités comprennent des informations en temps réel et historiques, des mesures, des rapports et des tableaux de bord prêts à l'emploi et personnalisés, ainsi qu'un référentiel de données unifié et organisé.

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Pourquoi Five9 pour le logiciel de rapport pour centres de contact

  • Prêt pour les analyses

    Un référentiel de données unique et organisé permet d'obtenir facilement les informations dont votre entreprise a besoin.

  • Flexibilité totale

    Les mesures, rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés fournissent des informations claires sur les indicateurs de réussite dont vous avez besoin.

  • Des outils de BI puissants

    Des visualisations de données intuitives et des fonctionnalités d'exploration vous permettent de débloquer des informations cachées et de les partager facilement dans votre entreprise.

Voir une démo

90 % des décideurs d'entreprise considèrent la transformation numérique comme un facteur important à très important pour leur entreprise.
 

Obtenir un rapport

Les nouveaux rapports disponibles via Five9 ont eu un impact sur l’ensemble de l’organisation TBI et font partie intégrante d’une prise de décision plus stratégique.

Ressources de centre de contact pour vous aider à démarrer

Étude de cas client

Technologiquement brillant

TBI a commencé à utiliser Five9 lorsque l’entreprise a eu besoin d’un système de numérotation automatique pour gérer les appels de télévente sortants. TBI était confronté au processus coûteux et inefficace de stockage de tous les enregistrements d’appels et Five9 a proposé la solution parfaite.

Étude de cas client

Coopérative de crédit Vibrant

Vibrant offre à ses membres dans tout le pays des services bancaires personnels et professionnels, des investissements, des prêts automobiles et des prêts hypothécaires. Vibrant a décidé qu’il devait changer son centre de contact infonuagique et ses fournisseurs de téléphonie existants après avoir perdu confiance en son ancien fournisseur après de nombreux défis.

Fiche technique

Five9 Analytics

Libérez la valeur commerciale de vos données. Adapté aux besoins uniques des centres de contact, Five9 Analytics vous permet de découvrir des opportunités d'amélioration afin que vous puissiez optimiser les performances rapidement et facilement.

Résumé de la solution

Rapports Five9

Les rapports Five9 fournissent des informations en temps réel et historiques basées sur les meilleures pratiques des centres de contact pour vous donner une image complète de la performance de votre centre de contact.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

Professional businessman with glasses smiling

Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Expérience client

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Autonomisation des agents

writing notes on a whiteboard

Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale