Attention
Tous les opérateurs américains exigent désormais une inscription pour les numéros SMS 10DLC. Les marques non enregistrées qui utilisent des numéros SMS 10DLC peuvent voir leur trafic SMS bloqué et des amendes pour non-conformité imposées.
Rappels et enquêtes pour améliorer la continuité des activités
Un rendez-vous manqué coûte cher à toute votre entreprise, que vous soyez un cabinet médical ou un magasin de pneus au détail. Qu'il s'agisse du personnel qui attend pour servir votre client, de l'immobilier vacant ou du temps que vos agents mettent à fixer un nouveau rendez-vous, les coûts s'additionnent rapidement. Avec les rappels par SMS, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de respecter leurs rendez-vous.
Après leur rendez-vous, vous pouvez envoyer un SMS de suivi avec un sondage pour voir comment vous vous en sortez, ils peuvent répondre au sondage tout de suite ou quand cela leur convient.
Réduisez les efforts de vos clients grâce aux SMS
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Automatisez les rappels de rendez-vous
Fini les rappels de rendez-vous manuels – automatisez-les avec des SMS omnicanaux.
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Voyages omnicanaux
Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Enregistrez les interactions de grande valeur pour les agents
Avec SMS, de nombreuses questions simples peuvent être traitées sans jamais interagir avec un agent en direct.
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Escalade vers un agent en direct
Avec le SMS omnicanal, une interaction textuelle peut être transmise à un agent en direct sur simple demande de votre client.
Le taux de non-présentation a diminué pour les rendez-vous et le taux de confirmation des patients a augmenté.
Augmentez la productivité
- Les agents peuvent traiter plusieurs SMS à la fois
Intégrez avec votre CRM
- Les SMS sont automatiquement ajoutés aux fiches clients
Envoyez des transcriptions pour conformité
- Envoyez aux clients des transcriptions pour les interactions par SMS afin de confirmer les transactions
Ressources pour vous aider à démarrer
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
