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Digital Workforce

Rencontrez vos nouveaux employés.

C'est votre nouvelle
main-d'œuvre numérique

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Toujours disponible et prêt à donner un coup de main, 24/7.

Nos IVA les plus performants automatisent les interactions et assistent vos agents en direct, réduisant ainsi les coûts de service tout en offrant une expérience de service plus conversationnelle. C'est comme avoir une toute nouvelle équipe internationale qui parle des centaines de langues et simplifie vos opérations commerciales les plus critiques.

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Digital Workforce Agents

Votre personnel numérique alimentera la transformation de votre entreprise

  • Faites face à l'augmentation de la demande de services

    Ils évoluent à la demande pour vous aider à répondre à davantage de demandes de service sur davantage de canaux.

  • Gérez la hausse des coûts de service

    Les agents virtuels coûtent environ 10 % d'un agent humain, travaillent 24h/24 et 7j/7 et ne prennent jamais de pauses. Votre force numérique ne se contentera pas d'alimenter votre transformation, elle financera votre transformation.

  • Offrez à vos clients l'expérience de service qu'ils méritent

    Les agents virtuels utilisent la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel pour interagir avec vos clients et offrir une expérience de libre-service conversationnelle.

  • Conservez et motivez vos agents

    L'épuisement professionnel des agents est mauvais pour vos agents et mauvais pour votre entreprise. L'IA peut désormais renforcer et aider vos employés, en les aidant à résoudre les problèmes avec moins d'efforts.

« Nos clients reçoivent des réponses de manière naturelle et conversationnelle sans parler à un agent en direct. Cela nous a permis d'adapter notre service sans compromettre la qualité. »

 

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Lire le témoignage client

Rencontrez vos nouveaux agents numériques.

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Intelligent Virtual Agent
Agent virtuel intelligent

Automatise les interactions de routine avec l'IA conversationnelle.

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Agent Assist
Agent Assist

Transcrivez automatiquement les appels et coachez les agents, réduisant ainsi le temps d'appel

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Agent Assist
Automatisation du flux de travail

Éliminez les processus manuels fastidieux et automatisez les systèmes

La plateforme de main-d'œuvre numérique

  • Développement sans code IVA

    Environnement de création de services basé sur le Web, par glisser-déposer, où des professionnels non techniques peuvent créer des applications d'agents virtuels.

  • Abstraction de l'IA conversationnelle

    Vous permet de créer des applications en libre-service qui peuvent exploiter la puissance de plusieurs moteurs d'IA conversationnelle et API.

  • Composants partagés

    Vous permet d'utiliser des composants d'IA courants pour vos applications de libre-service et d'assistance aux employés.

  • Conservation du contexte

    Conserve le contexte des conversations précédentes lorsque vos clients accèdent au libre-service via plusieurs réseaux.

  • Automatisation du flux de travail

    Vous permet d'automatiser les tâches en arrière-guichet et peut être activé par un agent virtuel ou humain.

  • Intégration d'applications tierces

    Grâce à notre API VoiceStream, vous pouvez désormais utiliser les principales applications d'IA pour étendre votre solution de main-d'œuvre numérique.

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Digital Workforce Platform

En savoir plus: ressources pour vous aider à démarrer

Boîte à outils

Boîte à outils ICMI

Téléchargez la boîte à outils "Digital Workforce Optimization" de l'ICMI pour obtenir des conseils pratiques sur la création d'une main-d'œuvre numérique.

Enquête

Enquête ICMI

Une nouvelle enquête de Five9 et ICMI révèle des lacunes dans la main-d'œuvre et la technologie des centres de contact.

La nouvelle main-d'œuvre numérique de Five9.

50%

des agents doivent prendre en charge plusieurs réseaux

39%

des agents déclarent que les anciens systèmes sont un problème d'expérience client

55%

des centres de contact ont connu une augmentation du volume d'appels en 2020
Lire l’enquête
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