Notre plateforme CX permet aux entreprises d' être plus agiles que jamais.
Pour répondre à l'évolution rapide des demandes des clients, votre entreprise doit s'adapter plus rapidement que jamais grâce à la puissance des données et du nuage. Five9 vous permet de maintenir la continuité et l'agilité de vos activités tout en gérant plus efficacement les agents et en personnalisant les expériences avec vos clients.
Agilité commerciale
L'analyse et les informations post-interaction font progresser la veille stratégique, la formation des agents et l'expérience client.
Rapports
Obtenez des informations exploitables pour mesurer et gérer les performances par rapport aux objectifs à l'aide d'outils de rapports en temps réel et historiques, notamment plus de 150 rapports prêts à l'emploi.
Tableau de bord
Maximisez la contribution de chacun au succès en alignant les efforts sur les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service pour comprendre exactement où en est la performance.
Automatisation du flux de travail
Apportez des modifications aux flux de travail et améliorez rapidement les processus grâce aux outils de centre de contact basés sur le nuage.
Optimisation du personnel
Gérez l'ensemble de votre centre de contact plus efficacement, rationalisez vos opérations et offrez une expérience client exceptionnelle.
Gestion du personnel
Exploitez des informations approfondies pour garantir des prévisions précises, une programmation optimale des agents, une adhésion en temps réel et une meilleure productivité.
Gestion de la qualité
Recréez des interactions entières afin que les superviseurs puissent surveiller les performances des agents et offrir des conseils pour les aider à offrir de meilleures expériences.
Analyses
Obtenez une vision claire de votre centre de contact à chaque instant, 24h/24 et 7j/7, avec des visualisations de données historiques et en temps réel.
Gestion des performances
Établissez des objectifs, évaluez les performances, communiquez les résultats et fournissez le coaching dont les agents ont besoin.
An informed customer is a customer that doesn't really need to call. We make sure that we pack our IVR with information.
Kieron Kitson-Walters
Senior System Administrator, Under Armour
Découvrez comment nous vous aidons à rencontrer vos clients là où ils se trouvent et à donner aux agents les moyens de proposer des expériences plus humaines.
Expérience client
Dépassez les attentes de vos clients sur le réseau de leur choix.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine.
