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Programme de confiance pour les centres de contact

Nés dans le nuage et nommés pour notre dévouement à la fiabilité, nous pensons que la confiance est le fondement de tout partenariat. Nos clients comptent sur nous pour être transparents, sûrs et fiables afin qu'ils puissent exploiter et développer leurs activités avec succès.

Regardez notre vidéo sur la réussite client pour découvrir pourquoi des clients comme Nexrep font confiance et s'associent à Five9.

Regarder la vidéo

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Trust-Abstract
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Attention

Tous les opérateurs américains exigent désormais une inscription pour les numéros SMS 10DLC. Les marques non enregistrées qui utilisent des numéros SMS 10DLC peuvent voir leur trafic SMS bloqué et des amendes pour non-conformité imposées.

Leader d'entreprise fiable

Plus de 20  
années d'expérience dans les centres de contact en nuage

Plus de 2 500  
clients dans le monde

Plus de 670  
partenaires mondiaux de SI, de distribution et de technologie

Fiabilité mondiale

99.996%

Moy. de disponibilité mensuelle des systèmes  
(12 derniers mois)

+86

Score NPS moy. pour les services professionnels

Le NPS (Net Promoter Score) des services professionnels est une mesure de la probabilité que les clients et les partenaires recommandent Five9 après l'engagement de déploiement des services professionnels pour le trimestre précédent.

Centre des opérations du réseau

Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année pour garantir des performances système optimales et une excellence opérationnelle.

Connexion pour l'état du système

Contrat de niveau de service

Plateforme VCC Five9

SLA = 99,999 %

Crédits de 5 % pour < 2 heures/10 % pour plus de 2 heures.

Pour recevoir un crédit, le client doit avoir un SLA dans son contrat et demander un crédit pour une interruption de service.

Conditions générales du SLA Five9 

Pour consulter les mises à jour de l'état de disponibilité des services, cliquez ici.

Les relations reposent sur la confiance, la transparence et l'engagement

C'est la raison d'être du nom de notre société, Five9, qui reflète notre mission inébranlable :
être la solution de centre de contact en nuage la plus fiable, la plus sécurisée et la plus évolutive du secteur.

 

 

Confiance

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos clients restent opérationnels et réussissent, tout en honorant les accords de niveau de service et en agissant rapidement pour corriger tout problème. Nous serons votre partenaire fiable et durable dans une relation basée sur la confiance.

 

 

Transparence

Nous mettrons continuellement à jour les informations sur l'état de la situation avec nos clients et répondrons à toutes les demandes en nous engageant à respecter les faits et la transparence. Nous adopterons la bonne ligne de conduite pour le bénéfice de nos clients d'abord et de notre entreprise ensuite.

 

 

Engagement

Nous nous engageons à toujours être un partenaire de confiance et nous travaillerons toujours pour atteindre five nines. Nous protégerons vos données conformément aux directives et réglementations mondiales, et nous serons entièrement conformes à toutes les certifications et normes nécessaires.

Nous tenons notre promesse

Nous croyons que nous gagnons votre confiance en étant transparents, en communiquant clairement et régulièrement, et en étant toujours
disponibles pour répondre à vos besoins et à vos attentes. Voici quelques-unes des façons dont nous y parvenons :

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Shield

Portail d'état du système

Passez en revue l'état opérationnel en temps réel de nos systèmes, y compris :

  • Plateforme
  • Applications
  • Voix
  • SMS
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Quarterly Trust Reviews

Évaluations de confiance biannuelle

Rencontrez nos meilleurs responsables technologiques deux fois par an. Ils partagent les modifications apportées à l'infrastructure, les mises à niveau du système, les améliorations de la plateforme et bien d'autres choses encore, afin de vous tenir au courant des travaux que nous effectuons pour améliorer davantage la fiabilité.

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Regular Audits

Audits réguliers

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Nous collaborons avec un auditeur tiers pour examiner régulièrement notre infrastructure et nos systèmes afin de nous assurer qu'ils sont les meilleurs dans l'entreprise. Nous sommes heureux de partager leurs conclusions avec vous, cela fait partie de notre engagement envers la transparence.

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Constant Communication

Communication constante

Nous savons que pour instaurer la confiance, il faut communiquer régulièrement avec vous, qu'il s'agisse de nos procédures de gestion du changement ou de la manière dont nous travaillons pour résoudre les problèmes. Nos processus de communication sont toujours clairs et transparents pour vous tenir informé à 100 %.

Les entreprises font confiance à Five9 avec leur logiciel de centre de contact en nuage

Avec Five9, la confiance est là et la technologie est là.

Razi Sharbaan II

Directeur associé, Global Consumer Services, BISSELL

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Forrester logo

Five9 est nommé leader.

Forrester WaveMC : centres de contact en nuage, T3 2020

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Aragon Research

Aragon Research désigne Five9 comme leader

Le 2020 Aragon Research Globe a évalué 15 fournisseurs de centres de contact intelligents pour noter leur stratégie, leur performance et leur portée.

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Omdia

Omdia désigne Five9 comme leader

Matrice de décision Omdia : Sélection d'une solution de contact multicanal en nuage, 2020-21

Confiance dans les chiffres

20+

Années d'expérience en centre de contact intelligent en nuage

2,500+

Clients dans le monde entier

1,450+

Partenaires SI mondiaux, commerciaux et technologiques

88

Certifications