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Professional Services

Serviços profissionais da Five9

Experimente a implementação perfeita e excelência da CX

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Orientação estratégica para implementação orientada pelo valor

Aproveite uma jornada perfeita com a nossa equipe dedicada de consultores de confiança, comprometidos com seu contact center gerenciado. Orientamos você em todas as etapas da implementação de sua nova solução tecnológica, garantindo uma configuração rápida e precisa, alinhada com seus objetivos de negócios.

Os especialistas certificados da Five9 têm ampla experiência no setor, oferecendo soluções personalizadas e suporte consistente. Priorizamos a satisfação do cliente, e isso fica claro no nosso Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Faça uma parceria conosco para ter uma experiência transformadora e com foco no cliente.

Leia o estudo de caso

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NPS Score Chart
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Core Voice Services

Principais serviços de voz

  • A Five9 oferece várias opções de pacotes básicos de serviços de voz. Com inúmeros contratos bem-sucedidos, estamos sempre ajustando nossas práticas recomendadas para oferecer soluções personalizadas para cada cliente.
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Optimization Services

Serviços de otimização

  • Obtenha maior eficiência e valor de sua plataforma Five9 com contratos de consultoria complementares para personalização e melhorias de processos relacionadas à eficiência.
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WEM & Reporting

WEM e serviços de relatórios

  • Implante as soluções de WEM da Five9 e de parceiros, como análise interativa, gestão da força de trabalho, gerenciamento de qualidade, análise de fala e gravação de chamadas/tela com pacotes complementares.

Nossa metodologia de serviços profissionais

  • Iniciação

    Iniciação inclui a identificação de funções do projeto, coleta de informações e da documentação do fluxo de trabalho e preparação para a definição.

  • Definição

    Definição inclui compreender os principais resultados de negócios, projetar a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.

  • Configuração

    Configuração foca a criação da solução Five9 para atender às suas necessidades, além do treinamento e da preparação para o lançamento.

  • Implementação

    Implementação inclui o lançamento controlado com chamadas em tempo real, modificações da configuração e monitoramento de agentes e adoção de recursos.

  • Adoção

    Adoção inclui a otimização de soluções, reuniões regulares de status e análise de lacunas para treinamento, configuração e processamento.

  • Atividades de sustentação

    Atividades de sustentação incluem a aprovação da implementação e a transição para as equipes de suporte ao cliente e gerenciamento de contas.

Baixar ficha técnica

Assista a este vídeo para ouvir as experiências de clientes que trabalharam com a equipe de serviços da Five9.

Saiba mais sobre o cuidado e o suporte contínuo que a equipe de serviços da Five9 oferece durante a implementação para o seu sucesso.

Assista ao vídeo 

O serviço e o suporte da Five9 foi considerável, e todo o processo de implementação transcorreu sem problemas.

Trazendo alegria para a CX

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

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Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.

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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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