EP. 8

Balancing Sustainability and Customer Needs

Aspirational Futures Founder and CEO Sally Eaves joins Genefa to discuss doing the right thing as a company. Sally shares insight on the importance of building a comprehensive ESG strategy, what motivates employees to become brand ambassadors, and why it’s necessary to replace box-checking with actual change.

EP. 7

Aumente a confiança em sua marca com consistência e previsibilidade

Neste episódio, Genefa conversa com Shep Hyken, Chief Amazement Officer da Shepard Presentations, LLC e autora de I'll Be Back. Eles exploram por que a experiência do cliente e as expectativas dos clientes devem ser as mesmas, o que é "reduflação" e como as marcas devem responder ao fenômeno e como usar chatbots de forma harmoniosa e eficaz para uma excelente CX.

EP. 6

Como criar uma melhor experiência do cliente por meio do foco no funcionário

Genefa recebe Nick Glimsdahl, diretor de soluções de contact center na VDS, para discutir como a experiência do funcionário pode se traduzir em uma melhor experiência para o cliente. Nick compartilha lições aprendidas sobre a experiência do cliente e atendimento ao cliente, a percepção sobre como migrar um contact center para a nuvem e como fazer a retenção de funcionários de forma certa.

EP. 5

Vendas e atendimento jogam no mesmo time ou não?

O analista Zeus Kerravala se sentou com Genefa Murphy para compartilhar seus pontos de vista sobre o relacionamento nuançado entre vendas e atendimento ao cliente e sobre o valor integral de uma fonte única da verdade alimentada por um conjunto único de pontos de dados. Ouça como Zeus fala sobre integrações de dados, explica por que toda empresa deve ter um diretor de experiência e enfatiza a urgente necessidade de ser ágil, adaptável e dimensionável.

EP. 4

Tendências emergentes entre plataformas de dados e análise estatística de clientes

Neste episódio, Genefa recebe uma titã da CX e do mundo do contact center, Sheila McGee-Smith, para falar sobre alguns dos enormes avanços feitos no envolvimento e na automação digital, sobre o valor das plataformas de dados do cliente, sobre o papel que as análises estatísticas desempenham na condução da estratégia de atendimento e sobre as tendências mais significativas aguardadas para 2022.

EP. 3

Um guia para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras

Você tem o tripé unificador formado por método, mensagem e marketing digital trabalhando a seu favor? Ou sua jornada de clientes ainda passa por algum silo, sendo seu contact center o menos alinhado de todos? Neste episódio, entrevisto Neil Valentine, diretor de receita da Lucency, sobre a criação de uma jornada unificada do cliente que integra o contact center ao fluxo de marketing e vendas.

EP. 2

Criação de experiências de varejo inspiradoras com tecnologia

Conectar-se com clientes de varejo pelo canal digital de preferência deles é uma tarefa difícil. Tudo começa com uma estratégia centrada no cliente que se concentra em camadas de gratificação. Genefa conversa com Melissa Gonzalez, CEO do Lionesque Group, sobre capacitar a experiência de varejo com a conexão humana por meio da tecnologia.

EP. 1

Criação de experiências incríveis para a fidelidade do cliente

O que você prefere fazer: ir ao dentista ou ligar para o atendimento ao cliente? 48% das pessoas preferiria fazer o canal de um dente. Genefa Murphy conversa com Shep Hyken, Chief Amazement Officer da Shepard Presentations, sobre gerar encanto no cliente, oferecendo consistentemente um serviço prazeroso que faz com que as pessoas voltem ao seu negócio repetidamente.

EP. 0

Apresentamos o Dare to Reimagine com Genefa Murphy

Neste episódio trailer, o produtor Jordan Alford conversa com a diretora de marketing da Five9, Genefa Murphy, para discutir as razões por trás do lançamento do podcast "Dare to Reimagine", debater sobre o significado de pensar de forma diferente e falar sobre como usar essa atitude para impulsionar melhores resultados de negócios.